När en medlem tror att de straffats av misstag kan de överklaga. Öppna Överklaganden i gruppens panel, läs anledningen och klicka på Godkänn (upphäver straffet och lär boten att det var ett falskt larm) eller Avslå (behåller straffet). Många tydliga fall avgörs automatiskt av en AI-förkontroll innan de ens når din kö.
Vill du ställa in det här? Gör det direkt i ditt Telm-konto.
Öppna i din instrumentpanel1Vad en överklagan är
En överklagan är en medlems begäran om att granska en modereringsåtgärd mot dem. När någon bannlyses, tystas eller får ett meddelande borttaget erbjuder boten dem ett sätt att bestrida det: en knapp under meddelandet i gruppen, en djuplänk som öppnar boten i en privat chatt, eller kommandot /appeal.
Varje överklagan bär det ursprungliga beslut den bestrider, så att du aldrig dömer blint. Du ser vem personen är, när de överklagade och anledningen de skrev, och du kan öppna det underliggande beslutet för att se exakt varför boten agerade.
2Var du granskar överklaganden
Öppna gruppen i din panel och gå till sidan Överklaganden. Den listar varje väntande överklagan för den gruppen, nyast först, med en liten sammanfattning: hur många som väntar och hur många som redan lösts automatiskt.
Varje rad visar överklagandenumret, medlemmen (användarnamn, namn eller numeriskt id), anledningen de angav och tiden den kom in. Knapparna Godkänn och Avslå sitter till höger på varje rad.
3Hur du bestämmer dig
Läs medlemmens anledning först, väg den sedan mot det ursprungliga beslutet. Om borttagningen eller bannlysningen var ett verkligt misstag, godkänn. Om innehållet verkligen var skräppost eller bröt mot dina regler, avslå.
4AI-förkontrollen
Innan en överklagan når din kö kan Telm avgöra de uppenbara fallen åt dig. Den läser om det straffade meddelandet genom samma detekteringsstege, med strikta gränser mot missbruk så att den körs högst en gång per incident.
Om förkontrollen är säker på att meddelandet var rent godkänns överklagan automatiskt och medlemmen avbannlyses utan att du lyfter ett finger. Om den är säker på att meddelandet verkligen var skräppost avslås överklagan automatiskt. Allt däremellan lämnas till en människa, så din kö innehåller bara de genuint tvetydiga fallen. Sammanfattningen överst på sidan visar hur stor andel av överklagandena som avgjordes automatiskt.
Överklaganden mot åtgärder som en mänsklig moderator vidtog för hand avgörs aldrig automatiskt emot dig: AI-utlåtandet behandlas försiktigt, så det kan bara föreslå mildhet, inte upphäva en manuell bannlysning.
5Granska från boten
Du behöver inte öppna panelen. Vilken administratör som helst kan hantera överklaganden direkt i gruppchatten.
- /appeals — listar de öppna överklagandena för denna grupp med deras nummer.
- /approve <id> — godkänner överklagan med nummer <id> (avbannlysning plus inlärning av falskt larm).
- /reject <id> — avslår överklagan med nummer <id> och behåller straffet.