Assistant FAQ qui répond
depuis votre base de connaissances
La moitié de tout chat de support, ce sont les mêmes dix questions en boucle. Chargez vos réponses une fois dans Telm — le bot reconnaît ces questions quelle que soit leur formulation et répond instantanément, strictement à partir de vos supports. Si votre base de connaissances n'a pas de réponse, il garde le silence plutôt que d'inventer.
- Réponses instantanées 24 h/24
- Uniquement vos propres supports
- N'invente jamais de réponses
Comment fonctionne l'assistant
Votre base de connaissances
Ajoutez des articles, des règles, des tutoriels et des réponses dans le tableau de bord. L'assistant les traite comme l'unique source de vérité pour votre groupe — mettez une entrée à jour une fois et chaque réponse future la reflète.
Comprend les questions reformulées
La recherche sémantique associe le sens, et non les mots-clés : « comment récupérer mon argent », « remboursement ? » et « puis-je annuler ma commande » trouvent tous la même réponse, dans toutes les langues que vos membres écrivent.
Pas de réponse ? Pas de supposition.
Si la base de connaissances ne couvre pas une question, l'assistant garde le silence et laisse les humains prendre le relais. Il n'improvise jamais — il ne peut donc jamais induire vos membres en erreur avec des absurdités assénées avec aplomb.
Conçu pour résister au flood
Des limites par membre et par groupe empêchent que l'assistant soit noyé sous le spam. Il répond à de vraies questions, pas aux tentatives de transformer le bot en jouet.
Pourquoi les groupes l'activent
- Les admins dorment enfin - les mêmes dix questions reçoivent une réponse instantanée à toute heure, dans tout fuseau horaire, sans solliciter un humain.
- Une réponse cohérente - fini les trois admins différents donnant trois explications différentes — tout le monde obtient la réponse de référence issue de votre base de connaissances.
- Des réponses que vous pouvez assumer - parce que chaque réponse est fondée sur vos propres supports, vous n'avez jamais à vous excuser pour quelque chose que le bot a inventé.
Des réponses fondées, pas de l'improvisation de chatbot
Les chatbots IA génériques sont risqués dans une communauté : ils répondent à tout, y compris à ce qu'ils ne savent pas, et une seule réponse fausse assénée avec aplomb sur votre politique de remboursement coûte plus de confiance que cent réponses correctes n'en gagnent. L'assistant de Telm est conçu à l'inverse. Il ne répond que lorsque votre base de connaissances contient réellement la réponse — le rôle de l'IA est de reconnaître la question et de choisir les bons supports, pas de composer de nouveaux faits.
En coulisses, chaque question est comparée sémantiquement à vos entrées, les meilleures correspondances servent de fondement à la réponse, et tout ce qui se situe sous le seuil de confiance signifie le silence. Le résultat se comporte comme votre meilleur modérateur dans un grand jour : instantané, précis, dans le ton — et assez honnête pour ne rien dire quand la réponse n'est pas encore écrite.
Questions fréquentes
L'assistant répondra-t-il à des questions qu'il ne connaît pas ?
Non — c'est la règle de conception fondamentale. Si votre base de connaissances n'a pas d'entrée correspondante, l'assistant garde le silence et la question reste pour les humains. Il ne compose jamais de réponses à partir de connaissances IA générales.
Comprend-il les questions formulées différemment ?
Oui. L'appariement est sémantique, pas basé sur des mots-clés : « comment obtenir un remboursement », « argent rendu ? » et « annuler mon achat » renvoient tous à la même entrée de la base de connaissances, même d'une langue à l'autre.
Comment ajouter ou mettre à jour des réponses ?
Dans le tableau de bord, sur la page FAQ du groupe : chaque entrée est un titre court accompagné du texte de la réponse. Les changements s'appliquent immédiatement — la question suivante utilise déjà le support mis à jour.
Les membres peuvent-ils spammer l'assistant ?
Des limites de débit par membre et par groupe le gardent sous contrôle. L'assistant est là pour répondre à de vraies questions, et les limites rendent tout flood inutile.
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