Lorsqu’un membre estime avoir été puni par erreur, il peut faire un recours. Ouvrez Recours dans le tableau de bord du groupe, lisez le motif, et cliquez sur Approuver (lève la punition et apprend au bot qu’il s’agissait d’un faux positif) ou Rejeter (maintient la punition). De nombreux cas évidents sont tranchés automatiquement par une pré-vérification IA avant même d’arriver dans votre file d’attente.
Envie de configurer ça ? Faites-le directement dans votre compte Telm.
Ouvrir dans votre tableau de bord1Ce qu’est un recours
Un recours est la demande d’un membre de réexaminer une action de modération le concernant. Lorsque quelqu’un est banni, réduit au silence ou voit un message supprimé, le bot lui offre un moyen de le contester : un bouton sous l’avis dans le groupe, un lien profond qui ouvre le bot dans un chat privé, ou la commande /appeal.
Chaque recours porte la décision d’origine qu’il conteste, si bien que vous ne jugez jamais à l’aveugle. Vous voyez qui est la personne, quand elle a fait le recours et le motif qu’elle a saisi, et vous pouvez ouvrir la décision sous-jacente pour voir exactement pourquoi le bot a agi.
2Où examiner les recours
Ouvrez le groupe dans votre tableau de bord et allez sur la page Recours. Elle liste chaque recours en attente pour ce groupe, le plus récent en premier, avec un petit résumé : combien sont en attente et combien ont déjà été résolus automatiquement.
Chaque ligne affiche le numéro du recours, le membre (nom d’utilisateur, nom ou identifiant numérique), le motif qu’il a donné et l’heure d’arrivée. Les boutons Approuver et Rejeter se trouvent à droite de chaque ligne.
3Comment décider
Lisez d’abord le motif du membre, puis pesez-le au regard de la décision d’origine. Si la suppression ou le bannissement était une véritable erreur, approuvez. Si le contenu était réellement du spam ou enfreignait vos règles, rejetez.
4La pré-vérification IA
Avant qu’un recours n’arrive dans votre file d’attente, Telm peut trancher les cas évidents à votre place. Il relit le message puni à travers la même échelle de détection, avec des limites anti-abus strictes pour ne s’exécuter au plus qu’une seule fois par incident.
Si la pré-vérification est certaine que le message était propre, le recours est approuvé automatiquement et le membre est débanni sans que vous ne leviez le petit doigt. Si elle est certaine que le message était réellement du spam, le recours est rejeté automatiquement. Tout ce qui se situe entre les deux est laissé à un humain, si bien que votre file ne contient que les cas véritablement ambigus. Le résumé en haut de la page indique quelle part des recours a été réglée automatiquement.
Les recours contre des actions prises manuellement par un modérateur humain ne sont jamais tranchés automatiquement contre vous : le verdict de l’IA est traité de façon prudente, si bien qu’il ne peut que suggérer de la clémence, jamais annuler un bannissement manuel.
5Examiner depuis le bot
Vous n’êtes pas obligé d’ouvrir le tableau de bord. N’importe quel administrateur peut gérer les recours directement dans le chat du groupe.
- /appeals — liste les recours ouverts pour ce groupe avec leurs numéros.
- /approve <id> — approuve le recours numéro <id> (débannissement plus apprentissage du faux positif).
- /reject <id> — rejette le recours numéro <id> et maintient la punition.