जब किसी सदस्य को लगे कि उसे ग़लती से सज़ा दी गई, तो वह appeal कर सकता है। ग्रुप डैशबोर्ड में Appeals खोलें, कारण पढ़ें, और Approve पर क्लिक करें (सज़ा हटा देता है और बॉट को सिखाता है कि यह झूठा positive था) या Reject (सज़ा बनाए रखता है)। कई साफ़ मामले आपकी कतार तक पहुँचने से पहले ही एक AI pre-check द्वारा अपने-आप तय हो जाते हैं।
इसे सेट अप करना चाहते हैं? इसे सीधे अपने Telm अकाउंट में करें।
अपने डैशबोर्ड में खोलें1appeal क्या है
appeal किसी सदस्य का अनुरोध है कि उसके खिलाफ़ हुई मॉडरेशन कार्रवाई की समीक्षा हो। जब किसी को ban, mute किया जाता है या उसका संदेश हटाया जाता है, तो बॉट उसे उसे चुनौती देने का एक तरीक़ा देता है: ग्रुप में सूचना के नीचे एक बटन, एक deep link जो निजी चैट में बॉट खोलता है, या /appeal command।
हर appeal उस मूल निर्णय को साथ रखता है जिस पर वह विवाद है, इसलिए आप कभी बिना देखे फ़ैसला नहीं करते। आप देखते हैं कि व्यक्ति कौन है, उसने कब appeal किया और उसने जो कारण टाइप किया, और आप अंतर्निहित निर्णय खोलकर ठीक-ठीक देख सकते हैं कि बॉट ने कार्रवाई क्यों की।
2appeals की समीक्षा कहाँ करें
अपने डैशबोर्ड में ग्रुप खोलें और Appeals पेज पर जाएँ। यह उस ग्रुप के हर लंबित appeal को, नवीनतम पहले, एक छोटे सारांश के साथ सूचीबद्ध करता है: कितने लंबित हैं और कितने पहले ही अपने-आप हल हो चुके।
हर पंक्ति appeal नंबर, सदस्य (username, नाम या संख्यात्मक id), उसके दिए कारण और आगमन का समय दिखाती है। हर पंक्ति के दाईं ओर Approve और Reject बटन होते हैं।
3फ़ैसला कैसे करें
पहले सदस्य का कारण पढ़ें, फिर उसे मूल निर्णय के मुक़ाबले तौलें। अगर हटाना या ban वाक़ई ग़लती थी, तो approve करें। अगर सामग्री सचमुच स्पैम थी या आपके नियम तोड़ती थी, तो reject करें।
4AI pre-check
किसी appeal के आपकी कतार तक पहुँचने से पहले, Telm ज़ाहिर मामलों को आपके लिए तय कर सकता है। यह सज़ा पाए संदेश को उसी डिटेक्शन सीढ़ी से दोबारा पढ़ता है, सख़्त दुरुपयोग-रोधी सीमाओं के साथ ताकि वह प्रति घटना अधिकतम एक बार चले।
अगर pre-check को भरोसा है कि संदेश साफ़ था, तो appeal अपने-आप approve हो जाता है और सदस्य बिना आपकी उँगली उठाए unban हो जाता है। अगर उसे भरोसा है कि संदेश सचमुच स्पैम था, तो appeal अपने-आप reject हो जाता है। बीच का सब कुछ किसी इंसान के लिए छोड़ दिया जाता है, इसलिए आपकी कतार में केवल वाक़ई अस्पष्ट मामले रहते हैं। पेज के ऊपर का सारांश दिखाता है कि appeals का कितना हिस्सा अपने-आप निपटाया गया।
किसी इंसानी moderator द्वारा हाथ से की गई कार्रवाइयों के खिलाफ़ appeals कभी आपके विरुद्ध अपने-आप तय नहीं होते: AI का फ़ैसला रूढ़िवादी तरीक़े से लिया जाता है, इसलिए वह केवल नरमी सुझा सकता है, किसी मैनुअल ban को पलट नहीं सकता।
5बॉट से समीक्षा करना
आपको डैशबोर्ड खोलना ज़रूरी नहीं। कोई भी एडमिन ग्रुप चैट में ही appeals प्रबंधित कर सकता है।
- /appeals — इस ग्रुप के खुले appeals उनके नंबरों के साथ सूचीबद्ध करता है।
- /approve <id> — appeal नंबर <id> को approve करता है (unban साथ झूठा-positive सीखना)।
- /reject <id> — appeal नंबर <id> को reject करता है और सज़ा बनाए रखता है।