Ketika seorang anggota merasa dihukum secara keliru, mereka dapat mengajukan banding. Buka Banding di dashboard grup, baca alasannya, dan klik Setujui (mencabut hukuman dan mengajarkan bot bahwa itu positif palsu) atau Tolak (mempertahankan hukuman). Banyak kasus jelas diputuskan otomatis oleh pra-pemeriksaan AI sebelum sampai ke antrean Anda.
Ingin mengatur ini? Lakukan langsung di akun Telm Anda.
Buka di dasbor Anda1Apa itu banding
Banding adalah permintaan anggota untuk meninjau ulang tindakan moderasi terhadap mereka. Ketika seseorang dilarang, dibisukan, atau pesannya dihapus, bot menawarkan cara untuk membantahnya: sebuah tombol di bawah pemberitahuan dalam grup, deep link yang membuka bot dalam chat pribadi, atau perintah /appeal.
Setiap banding membawa keputusan asli yang dipersengketakan, sehingga Anda tidak pernah menilai secara buta. Anda melihat siapa orangnya, kapan mereka mengajukan banding, dan alasan yang mereka ketik, serta Anda dapat membuka keputusan yang mendasarinya untuk melihat persis mengapa bot bertindak.
2Di mana meninjau banding
Buka grup di dashboard Anda dan buka halaman Banding. Halaman ini mencantumkan setiap banding tertunda untuk grup tersebut, terbaru dulu, dengan ringkasan kecil: berapa banyak yang tertunda dan berapa banyak yang sudah diselesaikan otomatis.
Setiap baris menunjukkan nomor banding, anggota (username, nama, atau id numerik), alasan yang mereka berikan, dan waktu kedatangannya. Tombol Setujui dan Tolak berada di sisi kanan setiap baris.
3Cara memutuskan
Baca alasan anggota terlebih dahulu, lalu timbang terhadap keputusan asli. Jika penghapusan atau ban benar-benar sebuah kesalahan, setujui. Jika kontennya memang spam atau melanggar aturan Anda, tolak.
4Pra-pemeriksaan AI
Sebelum sebuah banding sampai ke antrean Anda, Telm dapat memutuskan kasus yang jelas untuk Anda. Bot membaca ulang pesan yang dihukum melalui tangga deteksi yang sama, dengan batas anti-penyalahgunaan yang ketat sehingga hanya berjalan paling banyak sekali per insiden.
Jika pra-pemeriksaan yakin pesan itu bersih, banding disetujui otomatis dan anggota dibatalkan ban-nya tanpa Anda perlu bertindak. Jika bot yakin pesan itu memang spam, banding ditolak otomatis. Segala hal di antaranya diserahkan kepada manusia, sehingga antrean Anda hanya berisi kasus yang benar-benar ambigu. Ringkasan di bagian atas halaman menunjukkan berapa bagian banding yang diselesaikan otomatis.
Banding terhadap tindakan yang diambil moderator manusia secara manual tidak pernah diputuskan otomatis untuk merugikan Anda: vonis AI diperlakukan secara konservatif, sehingga hanya dapat menyarankan keringanan, bukan membatalkan ban manual.
5Meninjau dari bot
Anda tidak harus membuka dashboard. Setiap admin dapat mengelola banding langsung di chat grup.
- /appeals — mencantumkan banding terbuka untuk grup ini beserta nomornya.
- /approve <id> — menyetujui banding bernomor <id> (batalkan ban plus pembelajaran positif palsu).
- /reject <id> — menolak banding bernomor <id> dan mempertahankan hukuman.