Assistente FAQ che risponde
dalla tua knowledge base
Metà di qualsiasi chat di supporto sono le stesse dieci domande che si ripetono. Carica le tue risposte in Telm una volta sola — il bot riconosce quelle domande in qualsiasi formulazione e risponde all'istante, rigorosamente dai tuoi materiali. Se la tua knowledge base non ha una risposta, resta in silenzio invece di inventare.
- Risposte istantanee 24/7
- Solo i tuoi materiali
- Non inventa mai le risposte
Come funziona l'assistente
La tua knowledge base
Aggiungi articoli, regole, guide e risposte nella dashboard. L'assistente le tratta come l'unica fonte di verità per il tuo gruppo — aggiorna una voce una volta e ogni risposta futura la rispecchia.
Capisce le domande riformulate
La ricerca semantica confronta il significato, non le parole chiave: «come riavere i miei soldi», «rimborso?» e «posso annullare l'ordine» trovano tutte la stessa risposta, in qualsiasi lingua scrivano i tuoi membri.
Nessuna risposta? Nessun tentativo a caso.
Se la knowledge base non copre una domanda, l'assistente resta in silenzio e lascia il campo agli umani. Non improvvisa mai — così non può mai fuorviare i tuoi membri con sciocchezze dette con sicurezza.
A prova di flood per progettazione
Limiti per membro e per gruppo impediscono che l'assistente venga sommerso fino a diventare rumore. Risponde a domande vere, non a tentativi di trasformare il bot in un giocattolo.
Perché i gruppi lo attivano
- Gli amministratori finalmente dormono - le stesse dieci domande ricevono risposta all'istante a qualsiasi ora, in qualsiasi fuso, senza disturbare un umano.
- Un'unica risposta coerente - basta con tre amministratori diversi che danno tre spiegazioni diverse — tutti ottengono la risposta ufficiale della tua knowledge base.
- Risposte che puoi sostenere - poiché ogni risposta è fondata sui tuoi materiali, non devi mai scusarti per qualcosa che il bot ha inventato.
Risposte fondate, non improvvisazione da chatbot
I chatbot IA generici sono rischiosi in una community: rispondono a tutto, incluse le cose che non sanno, e una sola risposta sbagliata detta con sicurezza sulla tua politica di rimborso costa più fiducia di quanta ne guadagnino cento risposte corrette. L'assistente di Telm è costruito al contrario. Risponde solo quando la tua knowledge base contiene davvero la risposta — il compito dell'IA è riconoscere la domanda e scegliere i materiali giusti, non comporre fatti nuovi.
Sotto il cofano, ogni domanda viene confrontata semanticamente con le tue voci, le corrispondenze migliori diventano la base della risposta e tutto ciò che è sotto la soglia di confidenza significa silenzio. Il risultato si comporta come il tuo miglior moderatore nella sua giornata migliore: istantaneo, preciso, coerente col messaggio — e abbastanza onesto da non dire nulla quando la risposta non è ancora scritta.
Domande frequenti
L'assistente risponderà a domande che non conosce?
No — è la regola di progettazione centrale. Se la tua knowledge base non ha una voce corrispondente, l'assistente resta in silenzio e la domanda resta agli umani. Non compone mai risposte a partire dalla conoscenza generale dell'IA.
Capisce le domande formulate in modo diverso?
Sì. La corrispondenza è semantica, non basata su parole chiave: «come ottenere un rimborso», «soldi indietro?» e «annulla il mio acquisto» rimandano tutte alla stessa voce della knowledge base, anche tra lingue diverse.
Come aggiungo o aggiorno le risposte?
Nella dashboard, nella pagina FAQ del gruppo: ogni voce è un titolo breve più il testo della risposta. Le modifiche valgono subito — la domanda successiva usa già il materiale aggiornato.
I membri possono fare spam all'assistente?
I limiti di frequenza per membro e per gruppo lo tengono sotto controllo. L'assistente serve a rispondere a domande genuine, e i limiti rendono inutile inondarlo.
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