Quando un membro ritiene di essere stato punito per errore, può presentare appello. Apra Appelli nella dashboard del gruppo, legga il motivo e faccia clic su Approva (revoca la punizione e insegna al bot che si trattava di un falso positivo) o Rifiuta (mantiene la punizione). Molti casi evidenti vengono decisi automaticamente da un pre-controllo AI prima ancora di arrivare alla Sua coda.
Vuoi configurarlo? Fallo direttamente nel tuo account Telm.
Apri nella dashboard1Cos’è un appello
Un appello è la richiesta di un membro di riesaminare un’azione di moderazione presa nei suoi confronti. Quando qualcuno viene bannato, silenziato o vede rimosso un messaggio, il bot gli offre un modo per contestare la decisione: un pulsante sotto l’avviso nel gruppo, un deep link che apre il bot in una chat privata, oppure il comando /appeal.
Ogni appello porta con sé la decisione originale che contesta, così non giudica mai al buio. Vede chi è la persona, quando ha presentato appello e il motivo che ha scritto, e può aprire la decisione sottostante per capire esattamente perché il bot è intervenuto.
2Dove esaminare gli appelli
Apra il gruppo nella Sua dashboard e vada alla pagina Appelli. Elenca ogni appello in sospeso per quel gruppo, dal più recente, con un piccolo riepilogo: quanti sono in sospeso e quanti sono già stati risolti automaticamente.
Ogni riga mostra il numero dell’appello, il membro (username, nome o id numerico), il motivo che ha fornito e l’ora di arrivo. I pulsanti Approva e Rifiuta si trovano a destra di ogni riga.
3Come decidere
Legga prima il motivo del membro, poi lo valuti rispetto alla decisione originale. Se la rimozione o il ban è stato un vero errore, approvi. Se il contenuto era davvero spam o violava le Sue regole, rifiuti.
4Il pre-controllo AI
Prima che un appello arrivi alla Sua coda, Telm può decidere per Lei i casi evidenti. Rilegge il messaggio punito attraverso la stessa scala di rilevamento, con rigidi limiti anti-abuso, così viene eseguito al massimo una volta per incidente.
Se il pre-controllo è sicuro che il messaggio fosse pulito, l’appello viene approvato automaticamente e il membro viene sbannato senza che Lei debba muovere un dito. Se è sicuro che il messaggio fosse davvero spam, l’appello viene rifiutato automaticamente. Tutto ciò che sta nel mezzo viene lasciato a un essere umano, così la Sua coda contiene solo i casi davvero ambigui. Il riepilogo in cima alla pagina mostra quale quota di appelli è stata risolta automaticamente.
Gli appelli contro azioni prese a mano da un moderatore umano non vengono mai decisi automaticamente a Suo sfavore: il verdetto dell’AI è trattato in modo prudente, così può solo suggerire clemenza, non ribaltare un ban manuale.
5Esaminare dal bot
Non deve per forza aprire la dashboard. Qualsiasi amministratore può gestire gli appelli direttamente nella chat del gruppo.
- /appeals — elenca gli appelli aperti di questo gruppo con i loro numeri.
- /approve <id> — approva l’appello numero <id> (sban più apprendimento del falso positivo).
- /reject <id> — rifiuta l’appello numero <id> e mantiene la punizione.