Le regole personalizzate le consentono di moderare in base alle sue parole chiave e ai suoi pattern, oltre a ciò che la protezione integrata già rileva. Una regola abbina il testo del messaggio (parole semplici o regex) più condizioni facoltative — contiene link, contiene media, nuovo membro, lunghezza — combinate con AND, e applica un'azione con un punteggio. Ogni gruppo riceve un numero di regole in base al suo piano: 5 su Free, 20 su Basic, 100 su Pro, illimitate su Business, con un tetto massimo di 100 regole per singolo gruppo. Gli amministratori e i membri in whitelist sono sempre esenti.
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Apri nella dashboard1A cosa servono le regole personalizzate
Il motore antispam gestisce le cose universali — truffe, phishing, spammer noti, campagne di massa. Le regole personalizzate servono per ciò che è specifico per lei: il marchio di un concorrente che non vuole mai vedere pubblicizzato, un gergo che segnala un post fuori tema, una frase che nel suo settore significa sempre guai.
Descrivi il testo da abbinare e l'azione da intraprendere, e il bot la applica su ogni messaggio di un membro comune — senza codice, tutto dalla dashboard. Le regole sono memorizzate per gruppo, così ogni comunità può avere la propria politica.
2Come viene valutata una regola
Una regola è un insieme di condizioni più un'azione. Ogni condizione che aggiungi deve essere vera perché la regola scatti — sono combinate con AND. Le regole vengono controllate in ordine di priorità (dalla più alta), e la prima regola con un'azione punitiva decide cosa succede al messaggio.
Quando una regola trova corrispondenza, contribuisce al punteggio di spam del messaggio (30 punti per impostazione predefinita) e può portare una spiegazione che compare nel registro. Una regola speciale di tipo whitelist funziona all'inverso: azzera il contributo del suo livello di regole personalizzate per quel messaggio e interrompe gli ulteriori controlli delle regole personalizzate, ed è così che si ritaglia un'eccezione deliberata.
3Condizioni e azioni che può usare
Una regola può combinare una qualsiasi di queste condizioni (devono corrispondere tutte):
- Parole — parole chiave o frasi semplici; l'abbinamento è insensibile alle maiuscole e basato su sottostringa.
- Pattern — una o più espressioni regolari per un abbinamento preciso o approssimativo.
- Contiene link — il messaggio contiene oppure non contiene link.
- Contiene media — il messaggio contiene oppure non contiene media.
- Nuovo membro — l'autore è (oppure non è) un nuovo arrivato.
- Lunghezza minima e massima — il testo del messaggio rientra in un intervallo di lunghezza.
- Azione — cosa succede quando la regola scatta: avviso, silenziamento, eliminazione o ban.
4Quante regole ottieni
Il numero di regole personalizzate è legato al suo piano. I piani superiori sbloccano più spazio per una politica dettagliata:
- Free — 5 regole personalizzate.
- Basic — 20 regole personalizzate.
- Pro — 100 regole personalizzate.
- Business — illimitate (soggette al tetto per gruppo indicato sotto).
5Lavorare con le espressioni regolari
Le regex sono il modo per tenere basso il conteggio delle regole e preciso l'abbinamento. Un solo pattern può coprire molte grafie, trucchi di spaziatura e varianti che altrimenti richiederebbero ciascuna una parola chiave separata. I pattern vengono convalidati quando salvi una regola: uno che non compila viene rifiutato sul momento, invece di non trovare mai corrispondenza in silenzio.
Ci sono limiti sensati per regola per mantenere la moderazione veloce per l'intero servizio: fino a 20 pattern, ciascuno fino a 512 caratteri, e fino a 100 parole, ciascuna fino a 128 caratteri. Sono generosi per una politica reale ed esistono solo per impedire che una singola regola sovradimensionata rallenti il motore condiviso.
6Regole personalizzate vs. trigger
Le regole personalizzate e i trigger si somigliano ma svolgono compiti diversi. Una regola personalizzata abbina il testo e lo modera come parte del punteggio antispam. Un trigger è una vera automazione se-questo-allora-quello con un insieme più ampio di azioni (comprese risposte con pulsanti e notifiche agli amministratori) e viene eseguito prima del motore antispam, quindi può agire su un messaggio — o lasciarlo passare — prima di qualsiasi controllo automatico.
Regola pratica: usi una regola personalizzata quando vuole aggiungere qualcosa alla decisione sullo spam, e un trigger quando vuole una risposta automatica o un override netto eseguito per primo.
7Buone pratiche ed errori comuni
Un po' di disciplina mantiene le regole affilate:
- Combini parole chiave correlate in una sola regola regex invece di spendere uno slot per ciascuna — più pulito e più leggero per la sua quota.
- Mantieni i pattern specifici. Una regola troppo ampia rimuove messaggi legittimi; osserva il registro subito dopo averne aggiunta una.
- Assegna alle regole più importanti una priorità più alta, così decidono l'azione prima che una regola più ampia possa farlo.
- Non si preoccupi mai che il suo team faccia scattare una regola — gli amministratori e i membri in whitelist sono esenti da ogni moderazione.
- Se una regola scatta erroneamente, non eliminarla alla cieca; apri la cattura nel registro, contrassegnala e restringi il pattern.