公正なモデレーションの仕組み
グループ内の丁寧な通知
メッセージが削除されたりメンバーがミュートされたりすると、その人はすぐに、誤りの可能性についてのお詫びと異議申し立てボタンを添えた丁重な通知を目にします。通知は1分後に自動で片付けられます — チャットの散らかりも、公然の辱めもありません。
25言語、自動検出
通知は削除されたメッセージ自体の言語で話します — 英語、スペイン語、ドイツ語からアラビア語、ヒンディー語、中国語まで、製品が対応する25言語すべてです。国際的なコミュニティは自動的に適切なトーンを得られます。
グループの文脈を踏まえたAI調停者
異議申し立ては、専用の最上位AIモデルによって判断されます。グループの説明、元の検出理由、削除されたメッセージ、メンバー自身の主張を読み取ります — そのため取引チャットでの取引の提案が、無作為なスパムと同じように判断されることはありません。
自動承認と自動却下
潔白の判定は即座に制限を解除します — 人間の関与なしにミュート解除、禁止解除、評価回復が行われます。確度の高いスパムは自動的に却下されるため、スパマーがモデレーターの時間を無駄にすることはできません。
すべての異議申し立てにケース番号
各異議申し立てには、メンバーと管理者に表示される#ケース番号が付きます。誰かが判断が誤っていると主張しても、管理者はワンクリックで完全なケース — メッセージ、判定、理由 — を見つけられます。
測定できる自動化
ダッシュボードには、いくつの異議申し立てが自動的に解決されたか、いくつが承認または却下されたか、いくつが実際に人間を必要としたかが表示されます。ほとんどのグループでは大多数がAIによって処理されます。
公開の異議申し立てページを見る
処罰されたメンバーはTelegramでサインインし、操作のきっかけとなった正確なメッセージを確認し、異議を申し立てます — すべて1ページで。
異議申し立てがアンチスパムを弱めるのではなく強める理由
積極的なスパムフィルタリングとメンバーの満足は、通常は相反します: ルールを厳しくすれば無実の人を捕らえ、緩めればスパムが通り抜けます。異議申し立てはこのトレードオフを打破します。Telmは検出を厳しく保てます。なぜなら、あらゆる誤りに即座のセルフサービスな脱出口があるからです: メンバーがボタンを1つタップすると、独立したAI調停者がグループ自身の説明を文脈としてメッセージを読み直し、誤った判断は数秒で取り消されます — 制限は解除され、評価は回復します。
調停者は意図的に検出パイプラインから分離され、より強力なAIモデルで動作します — 自分の答案を見直すのではなく、ケースを一から審査し直します。人間の管理者の判断は常にAIより優先されます: モデレーターがすでに同じコンテンツについて裁定していれば、その裁定が勝ります。1件のインシデントにつき1回の異議申し立て、1日ごとの上限、ケース番号がシステムを悪用から守り、すべてが記録されるため、後からどの判断も監査できます。
よくある質問
Telmが正当なメッセージを削除した場合はどうなりますか？
メンバーはすぐにグループ内で異議申し立てボタン付きの丁寧な通知を目にします。ワンタップでボットが開き、削除されたメッセージが表示され、AI調停者がケースを審査します。判定が「スパムではない」場合、制限は数秒以内に自動的に解除されます — 管理者は不要です。
スパマーが異議申し立てシステムを悪用できますか？
いいえ。各インシデントで許可される異議申し立ては正確に1回のみで、AIチェックはユーザーごと・1日ごとに制限され、確度の高いスパム判定は自動的に却下されます。却下後の再提出は人間のレビューに回され、ケース番号によってすべての判断が追跡可能です。
AI調停者は実際に何を見るのですか？
完全な文脈です: グループの名前と説明、システムがなぜメッセージにフラグを付けたか、メッセージのテキスト自体、そしてメンバー自身の説明。だからこそ、テーマに沿った質問と偽装されたスパムを見分けられます — キーワードフィルターにはできないことです。
管理者が最終決定権を保持しますか？
常にそうです。人間の判定は両方向でAIより優先されます — 管理者がスパムと判定したコンテンツは処罰されたままで、管理者が承認したコンテンツは承認されたままです。管理者はケース番号でどの異議申し立てもボットやダッシュボードから手動でレビューできます。
メンバーはどの言語で通知されますか？
25言語 — 製品が対応するすべての言語、英語、スペイン語、ドイツ語からアラビア語、ヒンディー語、中国語までです。言語は削除されたメッセージ自体から検出されるため、メンバーは実際に書いている言語で対応されます。
関連機能
Telmがコミュニティを支援する他の方法をご覧ください