グループ向けに、質問と回答のメモから成る小さなナレッジベースを埋めます。メンバーが何か尋ねると、ボットはあなたのメモを検索し、それだけに厳密に基づいて、質問の言語で 100 語未満で答えます。一致するものがなければ、何も言いません。推測もつなぎの言葉もありません。1 時間ごととメンバーごとの上限が、チャットがボットの会話にならないようにし、組み込みのテストモードが、オンにする前に正確な回答を見せてくれます。
設定してみませんか？Telm アカウントでそのまま行えます。
ダッシュボードで開く1FAQ 自動回答の役割
どのグループも、同じ質問をループで聞きます。支払い方法、ガイドの場所、次の配信はいつか。FAQ 自動回答は、その負荷を管理者から取り除きます。
ボットにナレッジベース、つまりあなた自身のメモを与えると、その資料だけを使ってメンバーに返信します。事実を作り出すことも、書いた内容の外へさまようこともありません。この機能はすべてのプランで利用でき、そのまますぐに機能します。
2回答が生成される仕組み
受信メッセージが FAQ エンジンに達するのは、スパムチェックを通過してクリーンと見なされた後だけです。そこからボットは短い連鎖を実行します。メッセージが質問らしく見えることを確認し、関連するメモをナレッジベースから検索し、何かを見つけた場合にのみ、それらのメモだけに厳密に基づいて AI に簡潔な回答を書かせます。
検索は言い回しに賢いので、メモと違う表現の質問でも一致し、素朴でシンプルな設定でも機能し続けます。その後、AI はメンバーが使ったのと同じ言語で返信します。
- メッセージはまずスパムチェックを通過（クリーン）しなければなりません。
- 質問として読め、妥当な長さでなければなりません。
- 最も近いメモを求めてナレッジベースが検索されます。
- ボットはそれらのメモだけから、質問の言語で答えます。
3ナレッジベースを埋める
ナレッジベースはメモの集合です。各メモにはタイトル（サブスクリプションの支払い方法のようなトピック）と本文（ボットが頼る回答や資料）があります。任意のメモをオン・オフでき、無効なメモは検索から完全に無視されます。
各メモが具体的で簡潔であるほど、回答は鋭くなります。短く焦点の絞れたメモは、1 つの長い文書に勝ります。検索は、広大なページではなく、まさに正しいトピックを選べるからです。
- タイトル — 検索が頼る短いトピックのラベル。
- 本文 — ボットが引き出す回答や元資料。
- 各メモを独立してオン・オフ。
4回答なしは沈黙を意味する
ボットは、あなたのベースに関連する資料を見つけたときにだけ返信します。一致がなければ、まったく何も書きません。「分かりません」も、つなぎの言葉も、作り出した事実もありません。
返信は質問の言語で戻り、短く保たれます。ボットをだまそうとするメンバー（指示を忘れて、プロンプトを見せて）は、信頼できない入力として扱われ、単に沈黙が返ります。質問のテキストがボットのルールを上書きすることは決してできません。
5メンバーが管理者を呼ぶとき
誰かが管理者やサポート（たとえば @admin）にメンションすると、メッセージが質問の形でなくても、ボットはまずあなたのナレッジベースから答えようとします。回答が見つかれば、メンバーは即座に助けられ、管理者は呼ばれません。
一致するものがなければ、ここではボットは沈黙せず、短くカスタマイズ可能な「お待ちください」のメッセージを表示し、人間に通知されたことをメンバーに知らせます。これにより、決まりきった呼びかけをセルフサービスに変えつつ、本当に新しい質問はエスカレートします。
6テストモード: 稼働前にプレビュー
何かを有効にする前に、テスト質問ツールを使ってください。質問を同じ検索・回答エンジンに通しますが、チャットには投稿せず、上限にも触れず、質問検出を飛ばします。
ボットが返信するであろう内容と、どのメモに一致したかを正確に見られます。回答がなければ、ボットは沈黙するとはっきり教えてくれます。これは、ボットが本物のメンバーに間違ったことを言う恐れを取り除き、欠けている、または言い回しの悪いメモを見つける最も速い方法です。
7上限とペース配分
チャットがボットの会話にならないよう、回答はグループ全体で 1 時間あたりに上限が設けられ（既定で 20、調整可能）、1 人は数分に 1 回までしか回答を受け取りません。
1 時間の上限に数えられるのは、実際の回答だけです。外れ、非質問、テスト実行は数えません。つまり、答えようのないおしゃべりの一斉射撃がその 1 時間の割り当てを使い切ることはなく、本物の、答えられた質問だけがそれに数えられます。
8ベストプラクティスとよくある間違い
良いナレッジベースは、1 本のエッセイではなく、きびきびしたヘルプ記事の集まりのように読めます。各メモを 1 つのトピックに保ち、変更のたびにテストツールを使い、沈黙にその仕事をさせてください。
- 広いメモをいくつかの焦点の絞れたメモに分け、検索が正しいトピックを選べるようにします。
- キーワードだけでなく回答を本文に入れます。ボットはそこから引用します。
- 新しいメモは、有効にする前にいくつかの実際の言い回しでテストします。
- 無関係なトピックを 1 つのメモに詰め込まないでください。一致が薄まります。
- 1 時間の上限を上げるのは、グループが大きく本当に質問が多い場合だけにします。