Gdy członek uważa, że został ukarany przez pomyłkę, może się odwołać. Otwórz Odwołania w panelu grupy, przeczytaj powód i kliknij Zatwierdź (znosi karę i uczy bota, że był to fałszywy alarm) lub Odrzuć (utrzymuje karę). Wiele oczywistych przypadków jest rozstrzyganych automatycznie przez wstępną kontrolę AI, zanim w ogóle trafią do Twojej kolejki.
Chcesz to skonfigurować? Zrób to bezpośrednio na swoim koncie Telm.
Otwórz w panelu1Czym jest odwołanie
Odwołanie to prośba członka o ponowne rozpatrzenie skierowanej wobec niego akcji moderacyjnej. Gdy ktoś zostaje zbanowany, wyciszony lub gdy usunięto mu wiadomość, bot oferuje sposób zakwestionowania tego: przycisk pod powiadomieniem w grupie, deep link otwierający bota w prywatnym czacie lub polecenie /appeal.
Każde odwołanie zawiera pierwotną decyzję, którą kwestionuje, więc nigdy nie oceniasz w ciemno. Widzisz, kim jest dana osoba, kiedy się odwołała i jaki wpisała powód, a decyzję leżącą u podstaw możesz otworzyć, aby zobaczyć dokładnie, dlaczego bot zadziałał.
2Gdzie rozpatrywać odwołania
Otwórz grupę w swoim panelu i przejdź do strony Odwołania. Wymienia ona każde oczekujące odwołanie dla tej grupy, od najnowszego, z krótkim podsumowaniem: ile oczekuje i ile zostało już rozstrzygniętych automatycznie.
Każdy wiersz pokazuje numer odwołania, członka (nazwę użytkownika, imię lub identyfikator liczbowy), podany powód oraz czas nadejścia. Przyciski Zatwierdź i Odrzuć znajdują się po prawej stronie każdego wiersza.
3Jak podjąć decyzję
Najpierw przeczytaj powód podany przez członka, a następnie zestaw go z pierwotną decyzją. Jeśli usunięcie lub ban było prawdziwą pomyłką, zatwierdź. Jeśli treść naprawdę była spamem lub łamała Twoje zasady, odrzuć.
4Wstępna kontrola AI
Zanim odwołanie trafi do Twojej kolejki, Telm może rozstrzygnąć za Ciebie oczywiste przypadki. Ponownie odczytuje ukaraną wiadomość przez tę samą drabinę detekcji, ze ścisłymi limitami przeciw nadużyciom, dzięki czemu uruchamia się co najwyżej raz na incydent.
Jeśli wstępna kontrola jest pewna, że wiadomość była czysta, odwołanie jest automatycznie zatwierdzane, a członek odbanowany bez kiwnięcia palcem. Jeśli jest pewna, że wiadomość naprawdę była spamem, odwołanie zostaje automatycznie odrzucone. Wszystko pomiędzy pozostawia się człowiekowi, więc Twoja kolejka zawiera tylko naprawdę niejednoznaczne przypadki. Podsumowanie na górze strony pokazuje, jaka część odwołań została rozstrzygnięta automatycznie.
Odwołania od akcji podjętych ręcznie przez ludzkiego moderatora nigdy nie są automatycznie rozstrzygane na Twoją niekorzyść: werdykt AI jest traktowany zachowawczo, więc może jedynie sugerować łagodność, a nie uchylać ręcznego bana.
5Rozpatrywanie z poziomu bota
Nie musisz otwierać panelu. Każdy administrator może zarządzać odwołaniami bezpośrednio w czacie grupy.
- /appeals — wymienia otwarte odwołania dla tej grupy wraz z ich numerami.
- /approve <id> — zatwierdza odwołanie o numerze <id> (odbanowanie plus nauka na podstawie fałszywego alarmu).
- /reject <id> — odrzuca odwołanie o numerze <id> i utrzymuje karę.