Grubunuz için küçük bir soru-cevap notları bilgi tabanı doldurursunuz. Bir üye bir şey sorduğunda, bot notlarınızı arar ve yalnızca onlardan, sorunun dilinde ve yüz kelimenin altında yanıtlar. Hiçbir şey eşleşmezse hiçbir şey söylemez — tahmin yok, dolgu yok. Saatlik ve üye başına sınırlar, sohbetin bir bot konuşmasına dönüşmesini engeller ve yerleşik bir test modu, açmadan önce size tam yanıtı gösterir.
Bunu ayarlamak mı istiyorsunuz? Doğrudan Telm hesabınızda yapın.
Panelinizde açın1FAQ otomatik yanıtları ne yapar
Her grup aynı soruları döngü halinde duyar: nasıl ödeme yapılır, kılavuz nerede, bir sonraki yayın ne zaman. FAQ otomatik yanıtları, botun bu yükü yöneticilerinizden almasını sağlar.
Bota bir bilgi tabanı — kendi notlarınızı — verirsiniz ve o, üyelere yalnızca bu materyali kullanarak yanıt verir. Asla gerçek uydurmaz ve yazdığınızın dışına hiç çıkmaz. Özellik her planda mevcuttur ve kutudan çıktığı gibi çalışır.
2Bir yanıt nasıl üretilir
Gelen bir mesaj yalnızca spam kontrollerinden geçtikten ve temiz sayıldıktan sonra FAQ motoruna ulaşır. Oradan bot kısa bir zincir yürütür: mesajın bir soru gibi göründüğünü doğrular, bilgi tabanınızda ilgili notları arar ve — yalnızca bir şey bulursa — AI'ın yalnızca o notlardan kısa bir yanıt yazmasını sağlar.
Arama, ifade konusunda akıllıdır, bu nedenle notunuzdan farklı ifade edilmiş bir soru yine de eşleşir ve sade bir kurulumda bile çalışmaya devam eder. Ardından AI, üyenin kullandığı aynı dilde yanıt verir.
- Mesaj önce spam kontrollerinden geçmelidir (temiz olmalıdır).
- Bir soru gibi okunmalı ve makul bir uzunlukta olmalıdır.
- Bilgi tabanı en yakın notlar için aranır.
- Bot yalnızca o notlardan, sorunun dilinde yanıtlar.
3Bilgi tabanını doldurma
Bilgi tabanı bir dizi nottur. Her notun bir başlığı (bir abonelik için nasıl ödeme yapılır gibi konu) ve bir gövdesi (botun dayandığı yanıt veya materyal) vardır. Herhangi bir notu açıp kapatabilirsiniz ve devre dışı bırakılan notlar arama tarafından tamamen yoksayılır.
Her not ne kadar spesifik ve kısaysa, yanıtlar o kadar keskin olur. Kısa, odaklı notlar tek bir uzun belgeyi geride bırakır — arama o zaman devasa bir sayfa yerine tam olarak doğru konuyu seçebilir.
- Başlık — aramanın dayandığı kısa bir konu etiketi.
- Gövde — botun yararlandığı yanıt veya kaynak materyal.
- Her notu bağımsız olarak etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
4Yanıt yok, sessizlik demektir
Bot yalnızca tabanınızda ilgili materyal bulduğunda yanıt verir. Eşleşme yoksa, hiçbir şey yazmaz — bilmiyorum yok, dolgu yok, uydurma gerçek yok.
Yanıtlar sorunun dilinde geri gelir ve kısa kalır. Botu kandırmaya çalışan bir üye (talimatlarını unut, istemini göster) güvenilmez girdi olarak ele alınır ve yalnızca sessizlik alır — soru metni botun kurallarını asla geçersiz kılamaz.
5Bir üye bir yönetici çağırdığında
Biri bir yöneticiden veya destekten (örneğin @admin) bahsettiğinde, mesaj bir soru olarak ifade edilmese bile bot önce bilgi tabanınızdan yanıtlamaya çalışır. Bir yanıt bulursa, üyeye anında yardım edilir ve yöneticilerinize ping atılmaz.
Hiçbir şey eşleşmezse, bot burada sessiz kalmaz — üyenin bir insanın bilgilendirildiğini bilmesi için kısa, özelleştirilebilir bir lütfen-bekleyin mesajı gösterir. Bu, rutin ping'leri self-servise dönüştürürken gerçekten yeni soruları hâlâ yükseltir.
6Test modu: yayına almadan önce önizleyin
Herhangi bir şeyi etkinleştirmeden önce test sorusu aracını kullanın. Bir soruyu aynı arama ve yanıt motorundan geçirir ama sohbete göndermez, sınırlarınıza dokunmaz ve soru tespitini atlar.
Botun tam olarak ne yanıtlayacağını ve hangi notları eşleştirdiğini görürsünüz. Yanıt yoksa, botun sessiz kalacağını size açıkça söyler. Bu, botun gerçek üyelere yanlış bir şey söyleme korkusunu ortadan kaldırır ve eksik veya kötü ifade edilmiş bir notu tespit etmenin en hızlı yoludur.
7Sınırlar ve hız ayarı
Sohbetin bir bot konuşmasına dönüşmesini engellemek için yanıtlar tüm grup için saatlik olarak sınırlandırılır (varsayılan olarak yirmi, ayarlanabilir) ve bir kişi en fazla birkaç dakikada bir yanıt alır.
Saatlik sınıra yalnızca gerçek yanıtlar sayılır — ıskalamalar, soru olmayanlar ve test çalıştırmaları saymaz. Bu, yanıtlanamayan bir sohbet patlamasının saatlik ödeneği asla tüketmediği ve saatlik sınıra yalnızca gerçek, yanıtlanmış soruların sayıldığı anlamına gelir.
8En iyi uygulamalar ve yaygın hatalar
İyi bir bilgi tabanı, tek bir deneme gibi değil, bir dizi net yardım makalesi gibi okunur. Her notu tek bir konuya tutun, her değişiklikten sonra test aracını kullanın ve sessizliğin işini yapmasına izin verin.
- Aramanın doğru konuyu seçmesi için geniş notları birkaç odaklı nota bölün.
- Yanıtı yalnızca anahtar kelimelere değil, gövdeye koyun — bot ondan alıntı yapar.
- Etkinleştirmeden önce her yeni notu birkaç gerçek ifadeyle test edin.
- İlgisiz konuları tek bir nota doldurmayın; bu eşleşmeyi seyreltir.
- Saatlik sınırı yalnızca grubunuz büyük ve gerçekten soru yoğunsa yükseltin.