রিফান্ড ও বিরোধ | Telm বিলিং

1রিফান্ড নীতি

যেহেতু প্ল্যান পরিবর্তন রিয়েল-টাইমে প্রোরেটেড হয়, বেশিরভাগ বিলিং প্রশ্ন একটি রিফান্ডের পরিবর্তে প্ল্যান বদলে বা বাতিল করে নিষ্পত্তি হয়। আপনাকে ভুলবশত চার্জ করা হলে, বা এমন কিছু ভুল হলে যা একটি প্ল্যান পরিবর্তন ঠিক করতে পারে না, আপনি একটি রিফান্ড অনুরোধ করতে পারেন এবং টিম তা পর্যালোচনা করবে।

রিফান্ড পূর্ণ বা আংশিক হতে পারে। একটি আংশিক রিফান্ড একটি চার্জের অংশ ফেরত দেয় যখন সাবস্ক্রিপশনের বাকিটা চলতে পারে; একটি পূর্ণ রিফান্ড গোটা চার্জ বিপরীত করে।

2কীভাবে একটি রিফান্ড অনুরোধ করবেন

গ্রুপ, চার্জের তারিখ এবং কারণ সহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। রিফান্ড যে প্রোভাইডার চার্জটি নিয়েছে তার মাধ্যমে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফিরে যায়।

একটি রিফান্ড অনুরোধ করার আগে, পরীক্ষা করুন আপনার প্ল্যান পরিবর্তন করা বা বাতিল করা ইতিমধ্যে আপনার পরিস্থিতির সমাধান করে কিনা, যেহেতু সেগুলো সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হয়।

3রিফান্ডের পর কী হয়

একটি পূর্ণ রিফান্ড ইস্যু হলে, সংশ্লিষ্ট সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয় এবং গ্রুপটি Free-তে ফিরে যায়, ঠিক যেমন একটি বাতিলকরণ পেইড অ্যাক্সেস শেষ করে। প্রতিটি রিফান্ড মূল পেমেন্টের বিপরীতে রেকর্ড করা হয়, তাই আপনার বিলিং ইতিহাস সঙ্গতিপূর্ণ থাকে।

একটি চার্জের কেবল অংশ রিফান্ড হলে, সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় থাকতে পারে; রিফান্ডটি তবুও সেই পেমেন্টের বিপরীতে লগ করা হয়।

4বিরোধ ও চার্জব্যাক

একটি বিরোধ (চার্জব্যাক নামেও পরিচিত) হলো যখন আপনি সরাসরি আপনার কার্ড ইস্যুয়ারকে একটি চার্জ বিপরীত করতে বলেন। Telm পেমেন্ট প্রোভাইডার থেকে বিরোধ নোটিফিকেশন পায় এবং তহবিলকে প্রত্যাহৃত হিসেবে গণ্য করে।

একটি বিরোধ যখন একটি চার্জের তহবিল প্রত্যাহার করে, সেই চার্জ যে অ্যাক্সেসের জন্য টাকা দিয়েছিল তা প্রত্যাহার করা হয়, ঠিক একটি রিফান্ডের মতো। একটি বিরোধ ভুলবশত খোলা হলে, পরিবর্তে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন যাতে অনিচ্ছাকৃত অ্যাক্সেস হারানো ছাড়াই তা সমাধান করা যায়।

5মোবাইল ইন-অ্যাপ পারচেজ

আপনি Apple App Store বা Google Play-এর মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করলে, সেসব কেনাকাটার রিফান্ড স্টোরের নিয়ম অনুসরণ করে এবং স্টোরের মাধ্যমে অনুরোধ করা হয়। Telm স্টোর রিফান্ড নোটিফিকেশন পায় এবং সেই অনুযায়ী আপনার সাবস্ক্রিপশন আপডেট করে, স্টোর একটি পূর্ণ রিফান্ড রিপোর্ট করলে অ্যাক্সেস শেষ করে।