FAQ-Assistent, der antwortet
aus Ihrer Wissensdatenbank
Die Hälfte jedes Support-Chats sind dieselben zehn Fragen in Dauerschleife. Laden Sie Ihre Antworten einmal in Telm – der Bot erkennt diese Fragen in jeder Formulierung und antwortet sofort, streng aus Ihren Materialien. Hat Ihre Wissensdatenbank keine Antwort, schweigt er, statt sich etwas auszudenken.
- Sofortige Antworten rund um die Uhr
- Nur Ihre eigenen Materialien
- Erfindet nie Antworten
So funktioniert der Assistent
Ihre Wissensdatenbank
Fügen Sie im Dashboard Artikel, Regeln, Anleitungen und Antworten hinzu. Der Assistent behandelt sie als die einzige Wahrheitsquelle für Ihre Gruppe – aktualisieren Sie einen Eintrag einmal, und jede künftige Antwort berücksichtigt ihn.
Versteht umformulierte Fragen
Die semantische Suche gleicht Bedeutung ab, nicht Stichwörter: „wie bekomme ich mein Geld zurück“, „Rückerstattung?“ und „kann ich meine Bestellung stornieren“ finden alle dieselbe Antwort, in jeder Sprache, in der Ihre Mitglieder schreiben.
Keine Antwort? Kein Raten.
Deckt die Wissensdatenbank eine Frage nicht ab, schweigt der Assistent und überlässt Menschen die Übernahme. Er improvisiert nie – so kann er Ihre Mitglieder nie mit selbstbewusstem Unsinn in die Irre führen.
Flutsicher konzipiert
Limits pro Mitglied und pro Gruppe verhindern, dass der Assistent mit Spam zugemüllt wird. Er beantwortet echte Fragen, nicht Versuche, den Bot zum Spielzeug zu machen.
Warum Gruppen ihn aktivieren
- Admins schlafen endlich - dieselben zehn Fragen werden sofort zu jeder Stunde und in jeder Zeitzone beantwortet, ohne einen Menschen anzupingen.
- Eine einheitliche Antwort - keine drei verschiedenen Admins mehr mit drei verschiedenen Erklärungen – alle erhalten die maßgebliche Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank.
- Antworten, hinter denen Sie stehen können - weil jede Antwort in Ihren eigenen Materialien fundiert ist, müssen Sie sich nie für etwas entschuldigen, das der Bot erfunden hat.
Fundierte Antworten statt Chatbot-Improvisation
Generische KI-Chatbots sind in einer Community riskant: Sie beantworten alles, auch Dinge, die sie nicht wissen, und eine einzige selbstbewusst falsche Antwort zu Ihrer Rückerstattungspolitik kostet mehr Vertrauen, als hundert richtige einbringen. Der Assistent von Telm ist genau umgekehrt gebaut. Er antwortet nur, wenn Ihre Wissensdatenbank die Antwort tatsächlich enthält – die Aufgabe der KI ist es, die Frage zu erkennen und die richtigen Materialien auszuwählen, nicht neue Fakten zu verfassen.
Unter der Haube wird jede Frage semantisch mit Ihren Einträgen abgeglichen, die besten Treffer werden zur Grundlage der Antwort, und alles unterhalb der Konfidenzschwelle bedeutet Schweigen. Das Ergebnis verhält sich wie Ihr bester Moderator an seinem besten Tag: sofort, präzise, auf den Punkt – und ehrlich genug, nichts zu sagen, wenn die Antwort noch nicht aufgeschrieben ist.
Häufig gestellte Fragen
Beantwortet der Assistent Fragen, die er nicht kennt?
Nein – das ist die zentrale Design-Regel. Hat Ihre Wissensdatenbank keinen passenden Eintrag, schweigt der Assistent und die Frage bleibt für Menschen. Er verfasst nie Antworten aus allgemeinem KI-Wissen.
Versteht er unterschiedlich formulierte Fragen?
Ja. Der Abgleich ist semantisch, nicht stichwortbasiert: „wie bekomme ich eine Rückerstattung“, „Geld zurück?“ und „meinen Kauf stornieren“ verweisen alle auf denselben Eintrag der Wissensdatenbank, sogar sprachübergreifend.
Wie füge ich Antworten hinzu oder aktualisiere sie?
Im Dashboard, auf der FAQ-Seite der Gruppe: Jeder Eintrag ist ein kurzer Titel plus der Antworttext. Änderungen greifen sofort – schon die nächste Frage nutzt das aktualisierte Material.
Können Mitglieder den Assistenten mit Spam überziehen?
Ratenlimits pro Mitglied und pro Gruppe halten ihn im Griff. Der Assistent ist dazu da, echte Fragen zu beantworten, und die Limits machen es sinnlos, ihn zu fluten.
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