Wenn ein Mitglied glaubt, versehentlich bestraft worden zu sein, kann es Einspruch einlegen. Öffnen Sie Einsprüche im Gruppen-Dashboard, lesen Sie den Grund und klicken Sie auf Genehmigen (hebt die Strafe auf und lehrt den Bot, dass es ein Fehlalarm war) oder Ablehnen (behält die Strafe bei). Viele eindeutige Fälle werden von einer KI-Vorprüfung automatisch entschieden, bevor sie überhaupt Ihre Warteschlange erreichen.
Möchten Sie das einrichten? Erledigen Sie es direkt in Ihrem Telm-Konto.
Im Dashboard öffnen1Was ein Einspruch ist
Ein Einspruch ist die Anfrage eines Mitglieds, eine Moderationsaktion gegen es zu überprüfen. Wenn jemand gesperrt, stummgeschaltet wird oder eine Nachricht entfernt bekommt, bietet der Bot ihm eine Möglichkeit, dagegen vorzugehen: eine Schaltfläche unter dem Hinweis in der Gruppe, einen Deep Link, der den Bot in einem privaten Chat öffnet, oder den Befehl /appeal.
Jeder Einspruch trägt die ursprüngliche Entscheidung, die er anficht, sodass Sie nie blind urteilen. Sie sehen, wer die Person ist, wann sie Einspruch eingelegt und welchen Grund sie eingetippt hat, und Sie können die zugrunde liegende Entscheidung öffnen, um genau zu sehen, warum der Bot gehandelt hat.
2Wo Einsprüche geprüft werden
Öffnen Sie die Gruppe in Ihrem Dashboard und gehen Sie zur Seite Appeals. Sie listet jeden ausstehenden Einspruch für diese Gruppe auf, den neuesten zuerst, mit einer kleinen Übersicht: wie viele ausstehen und wie viele bereits automatisch gelöst wurden.
Jede Zeile zeigt die Einspruchsnummer, das Mitglied (Username, Name oder numerische ID), den angegebenen Grund und den Zeitpunkt des Eingangs. Die Schaltflächen Genehmigen und Ablehnen befinden sich rechts in jeder Zeile.
3Wie man entscheidet
Lesen Sie zuerst den Grund des Mitglieds und wägen Sie ihn dann gegen die ursprüngliche Entscheidung ab. Wenn die Entfernung oder Sperre ein echter Fehler war, genehmigen Sie. Wenn der Inhalt wirklich Spam war oder gegen Ihre Regeln verstieß, lehnen Sie ab.
4Die KI-Vorprüfung
Bevor ein Einspruch Ihre Warteschlange erreicht, kann Telm die offensichtlichen Fälle für Sie entscheiden. Es liest die bestrafte Nachricht erneut über dieselbe Erkennungsleiter, mit strengen Missbrauchsgrenzen, sodass es höchstens einmal pro Vorfall läuft.
Ist die Vorprüfung sicher, dass die Nachricht sauber war, wird der Einspruch automatisch genehmigt und das Mitglied entsperrt, ohne dass Sie einen Finger rühren. Ist sie sicher, dass die Nachricht wirklich Spam war, wird der Einspruch automatisch abgelehnt. Alles dazwischen bleibt einem Menschen überlassen, sodass Ihre Warteschlange nur die wirklich mehrdeutigen Fälle enthält. Die Übersicht oben auf der Seite zeigt, welcher Anteil der Einsprüche automatisch erledigt wurde.
Einsprüche gegen Maßnahmen, die ein menschlicher Moderator von Hand ergriffen hat, werden nie automatisch gegen Sie entschieden: Das KI-Urteil wird konservativ behandelt, sodass es immer nur Nachsicht vorschlagen, aber einen manuellen Bann nicht aufheben kann.
5Prüfung vom Bot aus
Sie müssen das Dashboard nicht öffnen. Jeder Admin kann Einsprüche direkt im Gruppen-Chat verwalten.
- /appeals – listet die offenen Einsprüche dieser Gruppe mit ihren Nummern auf.
- /approve <id> – genehmigt den Einspruch mit der Nummer <id> (Entsperren plus Lernen aus dem Fehlalarm).
- /reject <id> – lehnt den Einspruch mit der Nummer <id> ab und behält die Strafe bei.