Asistente de FAQ que responde
desde tu base de conocimiento
La mitad de cualquier chat de soporte son las mismas diez preguntas una y otra vez. Carga tus respuestas en Telm una sola vez: el bot reconoce esas preguntas con cualquier redacción y responde al instante, estrictamente a partir de tus materiales. Si tu base de conocimiento no tiene respuesta, guarda silencio en lugar de inventar.
- Respuestas instantáneas 24/7
- Solo tus propios materiales
- Nunca inventa respuestas
Cómo funciona el asistente
Tu base de conocimiento
Añade artículos, reglas, guías y respuestas en el panel. El asistente los toma como la única fuente de verdad para tu grupo: actualiza una entrada una vez y toda respuesta futura lo reflejará.
Entiende preguntas reformuladas
La búsqueda semántica compara el significado, no las palabras clave: «cómo recupero mi dinero», «¿reembolso?» y «¿puedo cancelar mi pedido?» encuentran todas la misma respuesta, en cualquier idioma en que escriban tus miembros.
¿Sin respuesta? Sin adivinar.
Si la base de conocimiento no cubre una pregunta, el asistente guarda silencio y deja que intervengan las personas. Nunca improvisa, así que jamás puede engañar a tus miembros con disparates dichos con seguridad.
A prueba de inundación por diseño
Los límites por miembro y por grupo impiden que se sature el asistente hasta convertirlo en ruido. Responde a preguntas reales, no a intentos de convertir el bot en un juguete.
Por qué los grupos lo activan
- Los administradores por fin duermen - las mismas diez preguntas se responden al instante a cualquier hora, en cualquier zona horaria, sin molestar a una persona.
- Una única respuesta coherente - se acabó que tres administradores distintos den tres explicaciones distintas: todos reciben la respuesta canónica de tu base de conocimiento.
- Respuestas que puedes respaldar - como cada respuesta se fundamenta en tus propios materiales, nunca tienes que disculparte por algo que el bot se inventó.
Respuestas fundamentadas, no improvisación de chatbot
Los chatbots de IA genéricos son arriesgados en una comunidad: responden a todo, incluso a lo que no saben, y una sola respuesta segura pero equivocada sobre tu política de reembolsos cuesta más confianza de la que ganan cien respuestas correctas. El asistente de Telm está construido al revés. Solo responde cuando tu base de conocimiento contiene realmente la respuesta: la tarea de la IA es reconocer la pregunta y elegir los materiales adecuados, no componer hechos nuevos.
Por dentro, cada pregunta se compara semánticamente con tus entradas, las mejores coincidencias se convierten en la base de la respuesta y cualquier cosa por debajo del umbral de confianza significa silencio. El resultado se comporta como tu mejor moderador en su mejor día: instantáneo, preciso, fiel al mensaje y lo bastante honesto como para no decir nada cuando la respuesta aún no está escrita.
Preguntas frecuentes
¿El asistente responderá preguntas que no conoce?
No, esa es la regla de diseño central. Si tu base de conocimiento no tiene una entrada que coincida, el asistente guarda silencio y la pregunta queda para las personas. Nunca compone respuestas a partir del conocimiento general de la IA.
¿Entiende preguntas formuladas de otra manera?
Sí. La coincidencia es semántica, no por palabras clave: «cómo consigo un reembolso», «¿me devuelven el dinero?» y «cancelar mi compra» remiten todas a la misma entrada de la base de conocimiento, incluso entre idiomas.
¿Cómo añado o actualizo respuestas?
En el panel, en la página de FAQ del grupo: cada entrada es un título corto más el texto de la respuesta. Los cambios se aplican de inmediato: la siguiente pregunta ya usa el material actualizado.
¿Pueden los miembros saturar el asistente con spam?
Los límites de frecuencia por miembro y por grupo lo mantienen bajo control. El asistente está para responder preguntas genuinas, y los límites hacen que inundarlo sea inútil.
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