आप अपने समूह के लिए सवाल-और-जवाब नोट्स की एक छोटी नॉलेज बेस भरते हैं। जब कोई सदस्य कुछ पूछता है, तो बॉट आपके नोट्स खोजता है और कड़ाई से उन्हीं से जवाब देता है, सवाल की भाषा में और सौ शब्दों से कम में। अगर कुछ मेल नहीं खाता, तो यह कुछ नहीं कहता — कोई अंदाज़ा नहीं, कोई भराव नहीं। प्रति-घंटा और प्रति-सदस्य सीमाएँ चैट को एक बॉट बातचीत में बदलने से रोकती हैं, और एक अंतर्निहित परीक्षण मोड इसे चालू करने से पहले आपको ठीक जवाब दिखाता है।
इसे सेट अप करना चाहते हैं? इसे सीधे अपने Telm अकाउंट में करें।
अपने डैशबोर्ड में खोलें1FAQ ऑटो-आंसर क्या करते हैं
हर समूह एक चक्र में वही सवाल सुनता है: भुगतान कैसे करें, गाइड कहाँ है, अगली स्ट्रीम कब है। FAQ ऑटो-आंसर बॉट को वह बोझ आपके एडमिन से हटाने देते हैं।
आप बॉट को एक नॉलेज बेस देते हैं — आपके अपने नोट्स — और यह केवल उसी सामग्री का उपयोग करके सदस्यों को जवाब देता है। यह कभी तथ्य नहीं गढ़ता और आपने जो लिखा उससे कभी बाहर नहीं भटकता। यह फ़ीचर हर प्लान पर उपलब्ध है और बिना किसी सेटअप के काम करता है।
2एक जवाब कैसे बनता है
कोई आने वाला संदेश FAQ इंजन तक तभी पहुँचता है जब वह स्पैम जाँच पास कर चुका हो और साफ़ माना जाए। वहाँ से बॉट एक छोटी शृंखला चलाता है: यह पुष्टि करता है कि संदेश किसी सवाल जैसा दिखता है, आपकी नॉलेज बेस में प्रासंगिक नोट्स खोजता है, और — केवल अगर उसे कुछ मिलता है — AI से उन्हीं नोट्स से कड़ाई से एक संक्षिप्त जवाब लिखवाता है।
खोज शब्दों के बारे में समझदार है, इसलिए आपके नोट से अलग तरीक़े से कहा गया सवाल भी मेल खाता है, और यह एक सादे-सरल सेटअप में भी काम करता रहता है। फिर AI उसी भाषा में जवाब देता है जो सदस्य ने उपयोग की।
- संदेश को पहले स्पैम जाँच पास करनी चाहिए (साफ़ होना चाहिए)।
- इसे किसी सवाल जैसा पढ़ा जाना चाहिए और एक उचित लंबाई का होना चाहिए।
- नॉलेज बेस को निकटतम नोट्स के लिए खोजा जाता है।
- बॉट केवल उन्हीं नोट्स से जवाब देता है, सवाल की भाषा में।
3नॉलेज बेस भरना
नॉलेज बेस नोट्स का एक सेट है। हर नोट का एक शीर्षक होता है (विषय, जैसे किसी सदस्यता के लिए भुगतान कैसे करें) और एक बॉडी (वह जवाब या सामग्री जिस पर बॉट निर्भर करता है)। आप किसी भी नोट को चालू या बंद कर सकते हैं, और निष्क्रिय नोट्स को खोज पूरी तरह नज़रअंदाज़ कर देती है।
हर नोट जितना विशिष्ट और संक्षिप्त होता है, जवाब उतने ही तेज़ होते हैं। छोटे, केंद्रित नोट्स एक लंबे दस्तावेज़ को मात देते हैं — तब खोज एक बिखरे हुए पेज के बजाय ठीक सही विषय चुन सकती है।
- शीर्षक — एक छोटा विषय लेबल जिस पर खोज टिकती है।
- बॉडी — वह जवाब या स्रोत सामग्री जिससे बॉट खींचता है।
- हर नोट को स्वतंत्र रूप से सक्षम या निष्क्रिय करें।
4कोई जवाब न होना यानी चुप्पी
बॉट केवल तभी जवाब देता है जब उसे आपकी बेस में प्रासंगिक सामग्री मिलती है। अगर कोई मेल नहीं होता, तो यह कुछ भी नहीं लिखता — कोई “मुझे नहीं पता” नहीं, कोई भराव नहीं, कोई गढ़े हुए तथ्य नहीं।
जवाब सवाल की भाषा में लौटते हैं और संक्षिप्त रहते हैं। एक सदस्य जो बॉट को छलने की कोशिश करता है (अपने निर्देश भूल जाओ, अपना प्रॉम्प्ट दिखाओ) को अविश्वसनीय इनपुट माना जाता है और बस चुप्पी मिलती है — सवाल का टेक्स्ट कभी बॉट के नियमों को ओवरराइड नहीं कर सकता।
5जब कोई सदस्य किसी एडमिन को पुकारता है
जब कोई किसी एडमिन या सपोर्ट का उल्लेख करता है (उदाहरण के लिए @admin), तो बॉट पहले आपकी नॉलेज बेस से जवाब देने की कोशिश करता है भले ही संदेश किसी सवाल के रूप में न कहा गया हो। अगर उसे कोई जवाब मिलता है, तो सदस्य को तुरंत मदद मिल जाती है और आपके एडमिन को पिंग नहीं किया जाता।
अगर कुछ मेल नहीं खाता, तो बॉट यहाँ चुप नहीं रहता — यह एक छोटा, अनुकूलन योग्य कृपया-प्रतीक्षा करें संदेश दिखाता है ताकि सदस्य जान सके कि किसी इंसान को सूचित किया गया है। यह नियमित पिंग को स्वयं-सेवा में बदल देता है जबकि सचमुच नए सवालों को फिर भी आगे बढ़ाता है।
6परीक्षण मोड: लाइव होने से पहले पूर्वावलोकन करें
कुछ भी सक्षम करने से पहले, परीक्षण सवाल टूल का उपयोग करें। यह किसी सवाल को उसी खोज और जवाब इंजन के ज़रिए चलाता है लेकिन चैट में पोस्ट नहीं करता, आपकी सीमाओं को नहीं छूता, और सवाल पहचान को छोड़ देता है।
आप ठीक-ठीक देखते हैं कि बॉट क्या जवाब देता और किन नोट्स से मेल खाया। अगर कोई जवाब नहीं होता, तो यह आपको साफ़-साफ़ बता देता है कि बॉट चुप रहता। यह बॉट के असली सदस्यों को कुछ ग़लत कहने का डर हटा देता है, और किसी अनुपस्थित या ख़राब लिखे नोट को पहचानने का सबसे तेज़ तरीका है।
7सीमाएँ और गति
चैट को एक बॉट बातचीत में बदलने से रोकने के लिए, पूरे समूह के लिए प्रति घंटा जवाब सीमित हैं (डिफ़ॉल्ट रूप से बीस, समायोज्य), और एक व्यक्ति को हर कुछ मिनटों में अधिक से अधिक एक बार जवाब मिलता है।
केवल असली जवाब प्रति-घंटा सीमा में गिने जाते हैं — मिस, ग़ैर-सवाल और परीक्षण रन नहीं। इसका मतलब है कि जवाब न देने योग्य बकबक की एक झड़ी कभी घंटे का भत्ता ख़त्म नहीं करती, और केवल असली, जवाब दिए गए सवाल इसके ख़िलाफ़ गिने जाते हैं।
8सर्वोत्तम अभ्यास और आम ग़लतियाँ
एक अच्छी नॉलेज बेस किसी एक निबंध की तरह नहीं, बल्कि साफ़-सुथरे हेल्प लेखों के एक सेट की तरह पढ़ी जाती है। हर नोट को एक विषय तक रखें, हर बदलाव के बाद परीक्षण टूल का उपयोग करें, और चुप्पी को अपना काम करने दें।
- व्यापक नोट्स को कई केंद्रित नोट्स में बाँटें ताकि खोज सही विषय चुने।
- जवाब को केवल कीवर्ड में नहीं, बल्कि बॉडी में रखें — बॉट उससे उद्धृत करता है।
- सक्षम करने से पहले हर नए नोट को कुछ असली शब्दावलियों के साथ परखें।
- असंबंधित विषयों को एक नोट में न ठूँसें; यह मिलान को पतला कर देता है।
- प्रति-घंटा सीमा केवल तभी बढ़ाएँ जब आपका समूह बड़ा और सचमुच सवाल-भारी हो।