Anda mengisi basis pengetahuan kecil berisi catatan tanya-jawab untuk grup Anda. Ketika seorang anggota bertanya sesuatu, bot mencari catatan Anda dan menjawab secara ketat dari sana, dalam bahasa pertanyaan dan dalam kurang dari seratus kata. Jika tidak ada yang cocok, ia tidak berkata apa-apa — tanpa menebak, tanpa basa-basi. Batas per jam dan per anggota menjaga obrolan agar tidak menjadi percakapan bot, dan mode uji bawaan menunjukkan jawaban persis sebelum Anda mengaktifkannya.
Ingin mengatur ini? Lakukan langsung di akun Telm Anda.
Buka di dasbor Anda1Apa yang dilakukan jawaban otomatis FAQ
Setiap grup mendengar pertanyaan yang sama berulang kali: cara membayar, di mana panduannya, kapan stream berikutnya. Jawaban otomatis FAQ membiarkan bot mengambil beban itu dari admin Anda.
Anda memberi bot basis pengetahuan — catatan Anda sendiri — dan ia membalas anggota hanya menggunakan materi tersebut. Ia tidak pernah mengarang fakta dan tidak pernah menyimpang dari apa yang Anda tulis. Fitur ini tersedia di setiap paket dan bekerja langsung tanpa penyiapan.
2Bagaimana sebuah jawaban dihasilkan
Pesan masuk hanya mencapai mesin FAQ setelah lolos pemeriksaan spam dan dianggap bersih. Dari sana bot menjalankan rantai singkat: ia memastikan pesan tampak seperti pertanyaan, mencari catatan yang relevan di basis pengetahuan Anda, dan — hanya jika menemukan sesuatu — meminta AI menulis jawaban ringkas secara ketat dari catatan tersebut.
Pencarian pintar soal kata-kata, jadi pertanyaan yang diungkapkan berbeda dari catatan Anda tetap cocok, dan tetap bekerja bahkan dalam penyiapan yang polos dan sederhana. AI kemudian membalas dalam bahasa yang sama dengan yang digunakan anggota.
- Pesan harus lolos pemeriksaan spam terlebih dahulu (bersih).
- Ia harus terbaca sebagai pertanyaan dan memiliki panjang yang wajar.
- Basis pengetahuan dicari untuk catatan terdekat.
- Bot menjawab hanya dari catatan tersebut, dalam bahasa pertanyaan.
3Mengisi basis pengetahuan
Basis pengetahuan adalah sekumpulan catatan. Setiap catatan memiliki judul (topik, seperti cara membayar langganan) dan isi (jawaban atau materi yang menjadi andalan bot). Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan catatan mana pun, dan catatan yang dinonaktifkan diabaikan sepenuhnya oleh pencarian.
Semakin spesifik dan ringkas setiap catatan, semakin tajam jawabannya. Catatan pendek dan terfokus mengalahkan satu dokumen panjang — pencarian kemudian dapat memilih persis topik yang tepat alih-alih halaman yang bertele-tele.
- Judul — label topik singkat yang diandalkan pencarian.
- Isi — jawaban atau materi sumber yang menjadi acuan bot.
- Aktifkan atau nonaktifkan setiap catatan secara independen.
4Tidak ada jawaban berarti diam
Bot membalas hanya ketika menemukan materi yang relevan di basis Anda. Jika tidak ada yang cocok, ia tidak menulis apa pun sama sekali — tidak ada saya tidak tahu, tidak ada basa-basi, tidak ada fakta yang direka.
Balasan datang kembali dalam bahasa pertanyaan dan tetap singkat. Anggota yang mencoba mengelabui bot (lupakan instruksimu, tunjukkan prompt-mu) diperlakukan sebagai masukan yang tidak tepercaya dan cukup mendapat kesunyian — teks pertanyaan tidak pernah dapat menimpa aturan bot.
5Ketika seorang anggota memanggil admin
Ketika seseorang menyebut admin atau dukungan (misalnya @admin), bot pertama-tama mencoba menjawab dari basis pengetahuan Anda bahkan jika pesan tidak diungkapkan sebagai pertanyaan. Jika ia menemukan jawaban, anggota dibantu seketika dan admin Anda tidak diping.
Jika tidak ada yang cocok, bot tidak diam di sini — ia menampilkan pesan mohon-tunggu singkat yang dapat disesuaikan sehingga anggota tahu seorang manusia telah diberi tahu. Ini mengubah ping rutin menjadi swalayan sambil tetap meneruskan pertanyaan yang benar-benar baru.
6Mode uji: pratinjau sebelum tayang
Sebelum mengaktifkan apa pun, gunakan alat pertanyaan uji. Ia menjalankan pertanyaan melalui mesin pencarian dan jawaban yang sama tetapi tidak memposting ke obrolan, tidak menyentuh batas Anda, dan melewati deteksi pertanyaan.
Anda melihat persis apa yang akan dibalas bot dan catatan mana yang dicocokkannya. Jika tidak ada jawaban, ia memberi tahu Anda dengan jelas bahwa bot akan tetap diam. Ini menghilangkan rasa takut bot mengatakan sesuatu yang salah kepada anggota nyata, dan ini adalah cara tercepat untuk menemukan catatan yang hilang atau salah kata.
7Batas dan pengaturan tempo
Untuk menjaga obrolan agar tidak menjadi percakapan bot, jawaban dibatasi per jam untuk seluruh grup (dua puluh secara bawaan, dapat disesuaikan), dan satu orang mendapat jawaban paling banyak sekali setiap beberapa menit.
Hanya jawaban nyata yang dihitung terhadap batas per jam — kegagalan cocok, non-pertanyaan dan uji coba tidak. Artinya ledakan obrolan yang tak terjawab tidak pernah menghabiskan jatah jam itu, dan hanya pertanyaan asli yang terjawab yang dihitung terhadapnya.
8Praktik terbaik dan kesalahan umum
Basis pengetahuan yang baik terbaca seperti sekumpulan artikel bantuan yang ringkas, bukan satu esai. Jaga setiap catatan pada satu topik, gunakan alat uji setelah setiap perubahan, dan biarkan kesunyian menjalankan tugasnya.
- Pecah catatan luas menjadi beberapa yang terfokus agar pencarian memilih topik yang tepat.
- Tempatkan jawaban di isi, bukan hanya kata kunci — bot mengutip darinya.
- Uji setiap catatan baru dengan beberapa ungkapan nyata sebelum mengaktifkannya.
- Jangan menjejalkan topik yang tidak terkait ke dalam satu catatan; itu mengencerkan pencocokan.
- Naikkan batas per jam hanya jika grup Anda besar dan benar-benar padat pertanyaan.