Gestisca il Suo abbonamento nella sezione Fatturazione del gruppo. Un abbonamento è attivo o in prova finché dà accesso alle funzionalità, e diventa scaduto per mancato pagamento, annullato o terminato quando non lo fa più. I cambi di piano si effettuano dallo stesso pannello di fatturazione, l'annullamento mantiene l'accesso fino alla fine del periodo pagato e un periodo di tolleranza copre un rinnovo leggermente in ritardo (72 ore per i pagamenti con carta, fino a 60 giorni per gli acquisti dall'app mobile).
Vuoi configurarlo? Fallo direttamente nel tuo account Telm.
Apri nella dashboard1Dove gestire la fatturazione
Ogni abbonamento appartiene a un gruppo, quindi si gestisce dalla sezione Fatturazione di quel gruppo su telm.com. Lì può vedere il piano attuale, il suo stato, il ciclo di fatturazione, gli eventuali «Componenti aggiuntivi» e il prossimo rinnovo.
Possono apportare modifiche il proprietario o qualsiasi amministratore che ha attivato l'abbonamento. Se il gruppo fa parte di un'organizzazione, la fatturazione viene invece gestita a livello di organizzazione.
2Gli stati dell'abbonamento
Il Suo abbonamento ha sempre uno stato, ed è questo a determinare se le funzionalità a pagamento sono attive.
- Attivo: pagato e in regola, accesso completo al piano
- In prova: in periodo di prova, accesso completo al piano
- Pagamento scaduto: un pagamento di rinnovo non è andato a buon fine, le funzionalità a pagamento vengono sospese subito; il fornitore di pagamenti ritenta l'addebito sulla carta
- Annullato: l'annullamento è stato richiesto, l'accesso continua fino alla fine del periodo pagato
- Terminato: il periodo è finito senza pagamento e il gruppo torna a Free
3Upgrade e downgrade
Può cambiare piano in qualsiasi momento dalla sezione Fatturazione. L'upgrade sblocca subito le funzionalità del piano superiore, mentre il downgrade porta il gruppo al piano inferiore con i relativi limiti. Il passaggio da Business a Pro è possibile solo quando i gruppi collegati non superano il gruppo incluso in Pro più i Suoi posti aggiuntivi, quindi scolleghi prima gli altri; il passaggio da Pro a Business mantiene tutti i Suoi gruppi.
Quando cambia piano può anche passare dalla fatturazione mensile a quella annuale o viceversa: è il momento giusto per assicurarsi il prezzo annuale con due mesi gratuiti.
4Annullamento e periodo di tolleranza
Quando annulla, l'abbonamento viene contrassegnato come annullato, ma il gruppo mantiene le funzionalità a pagamento fino alla fine del periodo già pagato. Nulla viene interrotto a metà ciclo.
Separatamente, dopo la fine di un periodo c'è un margine di tolleranza per assorbire un pagamento di rinnovo in ritardo. Per i pagamenti con carta questo periodo è di 72 ore, sufficiente per i normali tentativi di riaddebito. Per gli abbonamenti acquistati tramite gli store mobili di Apple o Google è molto più lungo, fino a 60 giorni, perché gli store applicano i propri periodi di riaddebito e di sospensione.
5Rinnovi e ricevute
Un abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo. Un rinnovo riuscito sposta in avanti il periodo pagato e riceve una ricevuta dell'addebito tramite il fornitore di pagamenti.
Gli abbonamenti annuali si rinnovano una volta all'anno e quelli mensili ogni mese, sempre con lo stesso ciclo scelto al momento del pagamento.
6Quando un pagamento non va a buon fine
Se un addebito di rinnovo non riesce, l'abbonamento passa allo stato di pagamento scaduto e il fornitore di pagamenti ritenta automaticamente. Durante il periodo di tolleranza le funzionalità a pagamento restano sospese, ma nulla viene eliminato, così ha il tempo di sistemare la carta o il metodo di pagamento.
Se i tentativi e il periodo di tolleranza trascorrono senza un pagamento riuscito, l'abbonamento termina e il gruppo torna a Free finché non si abbona di nuovo.
7Abbonamenti dal web e dall'app mobile
Gli abbonamenti acquistati sul sito web vengono gestiti tramite Stripe, mentre quelli acquistati nell'app mobile passano per gli acquisti in-app di Apple o Google. Gestisca un abbonamento mobile nello store in cui l'ha acquistato, e un abbonamento web nella sezione Fatturazione del gruppo.
Gli abbonamenti degli store hanno il periodo di tolleranza più lungo, di 60 giorni, in linea con il modo in cui Apple e Google gestiscono i tentativi di riaddebito e le sospensioni dell'account.