I messaggi di benvenuto accolgono automaticamente ogni nuovo membro con il testo che scrive. Aggiunga pulsanti inline e lasci che il saluto si cancelli automaticamente dopo un po’, così non si accumula mai nel feed. È separato dalla verifica, quindi può dare il benvenuto alle persone, verificarle, o entrambe le cose. Disattivato finché non lo attiva.
Vuoi configurarlo? Fallo direttamente nel tuo account Telm.
Apri nella dashboard1Cosa fa
Quando è abilitato, il bot pubblica il suo saluto ogni volta che qualcuno si unisce. È la prima cosa che i nuovi membri vedono e un luogo naturale per indirizzarli alle sue regole, ai post fissati o a un link per iniziare.
Il saluto è separato da qualsiasi passaggio di verifica. Può dare il benvenuto alle persone, verificarle, o entrambe le cose, e i due non si intralciano mai a vicenda.
2Perché un buon benvenuto conta
Le prime impressioni danno il tono a una community. Un nuovo arrivato accolto per nome e a cui viene mostrato dove si trovano le regole è molto più propenso a leggerle, a comportarsi bene e a restare rispetto a chi atterra nel silenzio.
Un messaggio di benvenuto segnala anche in modo discreto che il gruppo è gestito attivamente. Questo da solo scoraggia gli spammer poco impegnati, che preferiscono le chat dall’aria abbandonata, e rassicura le persone reali che qualcuno sta prestando attenzione.
3Personalizzare il testo
Scriva quello che preferisce nel campo di benvenuto, ma lo mantenga breve e utile. Un saluto di una riga più un link alle regole funziona molto meglio di un muro di testo che nessuno legge.
Un saluto che menziona il nuovo membro per nome rende il gruppo più umano. Punti a rispondere a tre domande nella mente di un nuovo arrivato: dove sono, quali sono le regole e cosa dovrei fare per primo.
5Cancellazione automatica
Nei gruppi movimentati i saluti possono ingombrare il feed, soprattutto quando molte persone si uniscono in poco tempo. La cancellazione automatica rimuove il messaggio di benvenuto dopo un tempo prestabilito, così la chat resta ordinata mentre i nuovi arrivati lo vedono comunque all’arrivo.
6Configurazioni tipiche
Come usa il messaggio di benvenuto dipende dalle dimensioni e dallo scopo del suo gruppo.
- Community con molte regole: un breve saluto più un pulsante Leggi le regole, con la cancellazione automatica disattivata così il messaggio resta visibile.
- Chat pubblica ad alto traffico: un saluto di una riga con cancellazione automatica dopo un minuto o due per mantenere pulito il feed.
- Gruppo di prodotto o supporto: un saluto con pulsanti verso le FAQ, la documentazione e un modo per aprire un ticket.
- Gruppo orientato all’onboarding: abbini il benvenuto a un passaggio di verifica così la prima cosa che un nuovo arrivato fa è dimostrare di essere umano.
7Buone pratiche
I benvenuti più efficaci sono brevi, specifici e abbinati al giusto seguito.
- Apra con un caloroso saluto di una riga, poi una chiara chiamata all’azione come leggere le regole.
- Usi i pulsanti invece di incollare lunghi link nel testo.
- Abiliti la cancellazione automatica in qualsiasi gruppo in cui si uniscono più di poche persone all’ora.
- Combini il benvenuto con un passaggio di verifica così i nuovi arrivati vengono sia accolti sia controllati.
8Dove configurare
Apra il suo gruppo nella dashboard, vada su Nuovi membri e usi la scheda Messaggio di benvenuto per attivarlo, scrivere il testo, aggiungere pulsanti e impostare la cancellazione automatica.
Per controllare anche i nuovi arrivati all’ingresso, combini i benvenuti con il captcha o con le restrizioni per i nuovi membri. Per un flusso di onboarding più ricco con azioni di seguito, veda il flusso di benvenuto.