멤버가 실수로 처벌받았다고 생각하면 이의를 제기할 수 있습니다. 그룹 대시보드에서 이의 제기(Appeals)을 열고 사유를 읽은 뒤 승인(Approve)(처벌을 해제하고 오판이었음을 봇에게 학습시킴) 또는 거부(Reject)(처벌 유지)를 클릭하세요. 많은 명확한 사례는 대기열에 도달하기도 전에 AI 사전 검사로 자동 결정됩니다.
이 기능을 설정하고 싶으신가요? Telm 계정에서 바로 설정하세요.
대시보드에서 열기1이의 제기란
이의 제기는 자신에 대한 모더레이션 조치를 검토해 달라는 멤버의 요청입니다. 누군가가 차단·음소거되거나 메시지가 삭제되면, 봇은 이를 반박할 방법을 제공합니다: 그룹 내 알림 아래의 버튼, 비공개 채팅에서 봇을 여는 딥링크, 또는 /appeal 명령입니다.
각 이의에는 반박 대상인 원래 결정이 담겨 있어, 아무 정보 없이 판단하는 일이 없습니다. 상대가 누구인지, 언제 이의를 제기했는지, 그가 입력한 사유를 볼 수 있으며, 봇이 왜 조치했는지 정확히 보려면 기저 결정을 열어볼 수 있습니다.
2이의 제기를 검토하는 곳
대시보드에서 그룹을 열고 이의 제기(Appeals) 페이지로 이동하세요. 해당 그룹의 모든 대기 중인 이의를 최신순으로 나열하며, 대기 중인 건수와 이미 자동으로 해결된 건수를 담은 간단한 요약을 함께 보여줍니다.
각 행에는 이의 번호, 멤버(사용자명, 이름 또는 숫자 id), 그가 제시한 사유, 도착 시각이 표시됩니다. 승인 및 거부 버튼은 모든 행의 오른쪽에 있습니다.
3결정하는 방법
먼저 멤버의 사유를 읽은 다음, 이를 원래 결정과 견주어 판단하세요. 삭제나 차단이 진짜 실수였다면 승인하세요. 콘텐츠가 실제로 스팸이었거나 규칙을 어겼다면 거부하세요.
4AI 사전 검사
이의가 대기열에 도달하기 전에, Telm은 명백한 사례를 대신 결정할 수 있습니다. 처벌된 메시지를 동일한 탐지 사다리를 통해 다시 읽으며, 엄격한 남용 방지 제한을 두어 한 사건당 최대 한 번만 실행됩니다.
사전 검사가 메시지가 깨끗했다고 확신하면 이의는 자동 승인되고 멤버는 여러분이 손 하나 까딱하지 않아도 차단 해제됩니다. 메시지가 정말 스팸이었다고 확신하면 이의는 자동 거부됩니다. 그 사이의 모든 것은 사람에게 맡겨지므로, 대기열에는 진짜로 모호한 사례만 남습니다. 페이지 상단의 요약은 이의 중 얼마나 많은 비율이 자동으로 처리되었는지 보여줍니다.
사람 모더레이터가 직접 취한 조치에 대한 이의는 결코 여러분에게 불리하게 자동 결정되지 않습니다: AI 판정은 보수적으로 다뤄져, 관대함만 제안할 수 있을 뿐 수동 차단을 뒤집을 수는 없습니다.
5봇에서 검토하기
대시보드를 열 필요가 없습니다. 어떤 관리자든 그룹 채팅에서 바로 이의를 처리할 수 있습니다.
- /appeals — 이 그룹의 열린 이의를 번호와 함께 나열합니다.
- /approve <id> — 이의 번호 <id>를 승인합니다(차단 해제 및 오판 학습).
- /reject <id> — 이의 번호 <id>를 거부하고 처벌을 유지합니다.