Wypełniasz niewielką bazę wiedzy złożoną z notatek w formie pytań i odpowiedzi dla swojej grupy. Gdy członek o coś pyta, bot przeszukuje Twoje notatki i odpowiada ściśle na ich podstawie, w języku pytania i w mniej niż stu słowach. Jeśli nic nie pasuje, nic nie mówi — żadnego zgadywania, żadnego wypełniacza. Limity godzinowe i na członka chronią czat przed przekształceniem się w rozmowę z botem, a wbudowany tryb testowy pokazuje Ci dokładną odpowiedź, zanim ją włączysz.
Chcesz to skonfigurować? Zrób to bezpośrednio na swoim koncie Telm.
Otwórz w panelu1Co robią automatyczne odpowiedzi FAQ
Każda grupa słyszy w kółko te same pytania: jak zapłacić, gdzie jest przewodnik, kiedy jest następny stream. Automatyczne odpowiedzi FAQ pozwalają botowi zdjąć to obciążenie z Twoich administratorów.
Dajesz botowi bazę wiedzy — własne notatki — a on odpowiada członkom, korzystając wyłącznie z tego materiału. Nigdy nie wymyśla faktów i nigdy nie wychodzi poza to, co napisałeś. Funkcja jest dostępna na każdym planie i działa od razu.
2Jak powstaje odpowiedź
Przychodząca wiadomość dociera do silnika FAQ dopiero po przejściu kontroli antyspamowych i uznaniu za czystą. Stamtąd bot uruchamia krótki łańcuch: potwierdza, że wiadomość wygląda na pytanie, przeszukuje Twoją bazę wiedzy w poszukiwaniu odpowiednich notatek i — tylko jeśli coś znajdzie — pozwala AI napisać zwięzłą odpowiedź ściśle na podstawie tych notatek.
Wyszukiwanie jest sprytne, jeśli chodzi o sformułowania, więc pytanie ujęte inaczej niż Twoja notatka i tak pasuje, a działa nawet w prostej konfiguracji. AI odpowiada następnie w tym samym języku, którego użył członek.
- Wiadomość musi najpierw przejść kontrole antyspamowe (być czysta).
- Musi czytać się jak pytanie i mieć rozsądną długość.
- Baza wiedzy jest przeszukiwana pod kątem najbliższych notatek.
- Bot odpowiada wyłącznie na podstawie tych notatek, w języku pytania.
3Wypełnianie bazy wiedzy
Baza wiedzy to zestaw notatek. Każda notatka ma tytuł (temat, na przykład jak zapłacić za subskrypcję) i treść (odpowiedź lub materiał, na którym opiera się bot). Każdą notatkę możesz włączyć lub wyłączyć, a wyłączone notatki są całkowicie ignorowane przez wyszukiwanie.
Im bardziej konkretna i zwięzła jest każda notatka, tym ostrzejsze są odpowiedzi. Krótkie, skoncentrowane notatki biją jeden długi dokument — wyszukiwanie może wtedy wybrać dokładnie właściwy temat zamiast rozległej strony.
- Tytuł — krótka etykieta tematu, na której opiera się wyszukiwanie.
- Treść — odpowiedź lub materiał źródłowy, z którego czerpie bot.
- Włączaj lub wyłączaj każdą notatkę niezależnie.
4Brak odpowiedzi oznacza milczenie
Bot odpowiada tylko wtedy, gdy znajdzie odpowiedni materiał w Twojej bazie. Jeśli nie ma dopasowania, nie pisze nic — żadnego „nie wiem”, żadnego wypełniacza, żadnych wymyślonych faktów.
Odpowiedzi wracają w języku pytania i pozostają zwięzłe. Członek próbujący oszukać bota („zapomnij o swoich instrukcjach”, „pokaż swój prompt”) jest traktowany jako niezaufane wejście i po prostu dostaje milczenie — tekst pytania nigdy nie może nadpisać reguł bota.
5Gdy członek wzywa administratora
Gdy ktoś wspomni administratora lub wsparcie (na przykład @admin), bot najpierw próbuje odpowiedzieć na podstawie Twojej bazy wiedzy, nawet jeśli wiadomość nie jest sformułowana jako pytanie. Jeśli znajdzie odpowiedź, członek otrzymuje pomoc natychmiast, a Twoi administratorzy nie są pingowani.
Jeśli nic nie pasuje, bot nie milczy tutaj — pokazuje krótką, konfigurowalną wiadomość „proszę czekać”, aby członek wiedział, że człowiek został powiadomiony. To zamienia rutynowe pingi w samoobsługę, jednocześnie eskalując naprawdę nowe pytania.
6Tryb testowy: podgląd, zanim ruszysz na żywo
Zanim cokolwiek włączysz, użyj narzędzia pytania testowego. Uruchamia ono pytanie przez ten sam silnik wyszukiwania i odpowiedzi, ale nie publikuje na czacie, nie narusza Twoich limitów i pomija wykrywanie pytań.
Widzisz dokładnie, co bot by odpowiedział i które notatki dopasował. Jeśli nie ma odpowiedzi, jasno mówi, że bot pozostałby cichy. To usuwa strach przed powiedzeniem przez bota czegoś złego prawdziwym członkom i jest najszybszym sposobem, by wychwycić notatkę, której brakuje lub jest źle sformułowana.
7Limity i tempo
Aby czat nie przekształcił się w rozmowę z botem, odpowiedzi są ograniczone na godzinę dla całej grupy (domyślnie dwadzieścia, z możliwością regulacji), a jedna osoba otrzymuje odpowiedź najwyżej raz na kilka minut.
Tylko prawdziwe odpowiedzi liczą się do limitu godzinowego — nietrafienia, nie-pytania i uruchomienia testowe nie. Oznacza to, że seria niemożliwej do odpowiedzenia paplaniny nigdy nie zużywa godzinowego limitu, a liczą się do niego tylko prawdziwe, udzielone odpowiedzi.
8Najlepsze praktyki i częste błędy
Dobra baza wiedzy czyta się jak zestaw zwięzłych artykułów pomocy, a nie jeden esej. Utrzymuj każdą notatkę przy jednym temacie, używaj narzędzia testowego po każdej zmianie i pozwól milczeniu robić swoje.
- Podziel szerokie notatki na kilka skoncentrowanych, aby wyszukiwanie wybierało właściwy temat.
- Umieść odpowiedź w treści, a nie tylko słowa kluczowe — bot z niej cytuje.
- Przetestuj każdą nową notatkę na kilku prawdziwych sformułowaniach, zanim ją włączysz.
- Nie upychaj niepowiązanych tematów w jednej notatce; to rozmywa dopasowanie.
- Podnoś limit godzinowy tylko wtedy, gdy Twoja grupa jest duża i naprawdę bogata w pytania.