Assistente de FAQ que responde
a partir da sua base de conhecimento
Metade de qualquer chat de suporte são as mesmas dez perguntas se repetindo. Carregue suas respostas no Telm uma vez — o bot reconhece essas perguntas em qualquer redação e responde na hora, estritamente a partir dos seus materiais. Se a sua base de conhecimento não tem resposta, ele fica em silêncio em vez de inventar.
- Respostas instantâneas 24/7
- Só os seus próprios materiais
- Nunca inventa respostas
Como o assistente funciona
Sua base de conhecimento
Adicione artigos, regras, tutoriais e respostas no painel. O assistente os trata como a única fonte de verdade para o seu grupo — atualize uma entrada uma vez e toda resposta futura reflete isso.
Entende perguntas reformuladas
A busca semântica combina significado, não palavras-chave: «como recupero meu dinheiro», «reembolso?» e «posso cancelar meu pedido» encontram todas a mesma resposta, em qualquer idioma que seus membros escrevam.
Sem resposta? Sem chute.
Se a base de conhecimento não cobre uma pergunta, o assistente fica em silêncio e deixa os humanos assumirem. Ele nunca improvisa — então nunca pode enganar seus membros com bobagens ditas com confiança.
À prova de enxurrada por design
Limites por membro e por grupo impedem que o assistente seja inundado até virar ruído. Ele responde perguntas reais, não tentativas de transformar o bot num brinquedo.
Por que os grupos o ativam
- Os administradores finalmente dormem - as mesmas dez perguntas são respondidas na hora a qualquer momento, em qualquer fuso, sem incomodar um humano.
- Uma única resposta consistente - chega de três administradores diferentes darem três explicações diferentes — todos recebem a resposta canônica da sua base de conhecimento.
- Respostas que você pode defender - como toda resposta se fundamenta nos seus próprios materiais, você nunca precisa se desculpar por algo que o bot inventou.
Respostas fundamentadas, não improviso de chatbot
Chatbots de IA genéricos são arriscados numa comunidade: respondem tudo, inclusive o que não sabem, e uma única resposta confiantemente errada sobre a sua política de reembolso custa mais confiança do que cem respostas corretas conquistam. O assistente do Telm é construído ao contrário. Ele só responde quando a sua base de conhecimento realmente contém a resposta — o trabalho da IA é reconhecer a pergunta e escolher os materiais certos, não compor fatos novos.
Nos bastidores, cada pergunta é combinada semanticamente com as suas entradas, as melhores correspondências viram a base da resposta e qualquer coisa abaixo do limiar de confiança significa silêncio. O resultado se comporta como o seu melhor moderador no melhor dia dele: instantâneo, preciso, fiel à mensagem — e honesto o bastante para não dizer nada quando a resposta ainda não está escrita.
Perguntas frequentes
O assistente vai responder perguntas que não sabe?
Não — essa é a regra de design central. Se a sua base de conhecimento não tem uma entrada correspondente, o assistente fica em silêncio e a pergunta permanece para os humanos. Ele nunca compõe respostas a partir do conhecimento geral da IA.
Ele entende perguntas escritas de forma diferente?
Sim. A correspondência é semântica, não por palavras-chave: «como conseguir um reembolso», «dinheiro de volta?» e «cancelar minha compra» resolvem todas para a mesma entrada da base de conhecimento, inclusive entre idiomas.
Como adiciono ou atualizo respostas?
No painel, na página de FAQ do grupo: cada entrada é um título curto mais o texto da resposta. As mudanças valem imediatamente — a próxima pergunta já usa o material atualizado.
Os membros podem fazer spam no assistente?
Limites de frequência por membro e por grupo o mantêm sob controle. O assistente está ali para responder perguntas genuínas, e os limites tornam inútil inundá-lo.
Recursos relacionados
Explore mais maneiras pelas quais o Telm pode ajudar sua comunidade