Când un membru consideră că a fost pedepsit din greșeală, poate depune o contestație. Deschideți Contestații în tabloul de bord al grupului, citiți motivul și faceți clic pe Aprobă (ridică pedeapsa și învață botul că a fost un fals pozitiv) sau Respinge (menține pedeapsa). Multe cazuri clare sunt decise automat de o preverificare AI înainte de a ajunge vreodată în coada dumneavoastră.
Doriți să configurați asta? Faceți-o direct în contul dumneavoastră Telm.
Deschideți în panoul dumneavoastră1Ce este o contestație
O contestație este cererea unui membru de a revizui o acțiune de moderare împotriva sa. Când cineva primește o interdicție, este amuțit sau i se elimină un mesaj, botul îi oferă o modalitate de a contesta: un buton sub avizul din grup, un link direct care deschide botul într-un chat privat sau comanda /appeal.
Fiecare contestație poartă decizia originală pe care o contestă, așa că nu judecați niciodată în orb. Vedeți cine este persoana, când a contestat și motivul pe care l-a scris și puteți deschide decizia de bază pentru a vedea exact de ce a acționat botul.
2Unde revizuiți contestațiile
Deschideți grupul în tabloul de bord și accesați pagina Contestații. Aceasta listează fiecare contestație în așteptare pentru acel grup, cele mai noi primele, cu un mic rezumat: câte sunt în așteptare și câte au fost deja rezolvate automat.
Fiecare rând arată numărul contestației, membrul (nume de utilizator, nume sau id numeric), motivul dat și ora la care a sosit. Butoanele Aprobă și Respinge se află în partea dreaptă a fiecărui rând.
3Cum să decideți
Citiți mai întâi motivul membrului, apoi cântăriți-l în raport cu decizia originală. Dacă eliminarea sau interdicția a fost o greșeală reală, aprobați. Dacă conținutul chiar a fost spam sau v-a încălcat regulile, respingeți.
4Preverificarea AI
Înainte ca o contestație să ajungă în coada dumneavoastră, Telm poate decide în locul dumneavoastră cazurile evidente. Recitește mesajul pedepsit prin aceeași scară de detecție, cu limite stricte anti-abuz, astfel încât rulează cel mult o dată per incident.
Dacă preverificarea este sigură că mesajul a fost curat, contestația este aprobată automat, iar interdicția asupra membrului este ridicată fără să mișcați un deget. Dacă este sigură că mesajul chiar a fost spam, contestația este respinsă automat. Tot ce se află la mijloc este lăsat unui om, așa că în coada dumneavoastră rămân doar cazurile cu adevărat ambigue. Rezumatul din partea de sus a paginii arată ce proporție din contestații au fost soluționate automat.
Contestațiile împotriva acțiunilor pe care un moderator uman le-a luat manual nu sunt niciodată decise automat în defavoarea dumneavoastră: verdictul AI este tratat conservator, așa că poate sugera doar clemență, nu poate anula o interdicție manuală.
5Revizuirea din bot
Nu trebuie să deschideți tabloul de bord. Orice administrator poate gestiona contestațiile direct în chatul grupului.
- /appeals — listează contestațiile deschise pentru acest grup, cu numerele lor.
- /approve <id> — aprobă contestația numărul <id> (ridicarea interdicției plus învățare din fals pozitiv).
- /reject <id> — respinge contestația numărul <id> și menține pedeapsa.