Hantera din prenumeration på gruppens faktureringssida. En prenumeration är aktiv eller i provperiod så länge den ger tillgång till funktioner, och blir förfallen, avslutad eller utgången när den inte gör det. Planbyten görs på samma faktureringssida, ett avslut behåller åtkomsten tills den betalda perioden tar slut, och en respitperiod täcker en förnyelse som dröjer en kort stund (72 timmar för kortbetalningar, upp till 60 dagar för köp i mobilappen).
Vill du ställa in det här? Gör det direkt i ditt Telm-konto.
Öppna i din instrumentpanel1Var du hanterar faktureringen
Varje prenumeration hör till en grupp, så du hanterar den från gruppens faktureringssida på telm.com. Där ser du den aktuella planen, dess status, faktureringscykeln, eventuella tillägg och nästa förnyelse.
Ägaren eller den admin som tecknade prenumerationen kan göra ändringar. Om gruppen ingår i en organisation hanteras faktureringen i stället på organisationsnivå.
2Prenumerationens statusar
Din prenumeration har alltid en status, och den avgör om betalda funktioner är påslagna.
- Aktiv: betald och aktuell, full tillgång till planen
- Provperiod: i en provperiod, full tillgång till planen
- Förfallen: en förnyelsebetalning gick inte igenom och betalda funktioner pausas direkt; betalningsleverantören försöker debitera kortet igen
- Avslutad: avslut begärt, åtkomsten fortsätter tills den betalda perioden tar slut
- Utgången: perioden tog slut utan betalning, gruppen faller tillbaka till Free
3Uppgradera och nedgradera
Du kan byta plan när som helst från faktureringssidan. En uppgradering låser upp den högre planens funktioner direkt, och en nedgradering flyttar gruppen till den lägre planen och dess gränser. Byte från Business till Pro fungerar först när inte fler grupper är kopplade än Pros enda inkluderade grupp plus dina extra platser, så koppla bort resten först; byte från Pro till Business behåller alla dina grupper.
Du kan också växla mellan månads- och årsfakturering när du byter plan, och det är då du kan säkra årspriset med två månader gratis.
4Avslut och respitperioden
När du avslutar markeras prenumerationen som avslutad, men gruppen behåller sina betalda funktioner till slutet av den period du redan har betalat för. Ingenting stängs av mitt i en period.
Därutöver finns ett respitfönster efter att en period tar slut, som fångar upp en försenad förnyelsebetalning. För kortbetalningar är respitperioden 72 timmar, vilket täcker vanliga nya betalningsförsök. För prenumerationer köpta via Apples eller Googles mobilbutiker är den mycket längre, upp till 60 dagar, eftersom butikerna kör egna perioder för nya betalningsförsök och kontospärr.
5Förnyelser och kvitton
En prenumeration förnyas automatiskt i slutet av varje period. En lyckad förnyelse flyttar fram din betalda period, och du får ett kvitto på debiteringen via betalningsleverantören.
Årsprenumerationer förnyas en gång om året och månadsprenumerationer varje månad, alltid i den cykel du valde i kassan.
6När en betalning misslyckas
Om en förnyelsedebitering misslyckas blir prenumerationen förfallen och betalningsleverantören försöker igen automatiskt. Under respitperioden förblir betalda funktioner pausade, men ingenting raderas, så du har tid att åtgärda kortet eller betalningsmetoden.
Om både de nya försöken och respitperioden passerar utan en lyckad betalning går prenumerationen ut och gruppen återgår till Free tills du prenumererar igen.
7Prenumerationer på webben och i mobilappen
Prenumerationer som köps på webbplatsen hanteras via Stripe, medan prenumerationer som köps i mobilappen går via Apples eller Googles köp i appen. Hantera en mobilprenumeration i butiken där du köpte den, och en webbprenumeration på gruppens faktureringssida.
Butiksprenumerationer får det längre respitfönstret på 60 dagar, i linje med hur Apple och Google hanterar nya betalningsförsök och kontospärr.