Hantera din prenumeration i gruppens faktureringsavsnitt. En prenumeration är aktiv eller på prov medan den ger funktioner, och blir förfallen, avbruten eller utgången när den inte gör det. Att byta abonnemang träder i kraft via samma faktureringspanel, en avbeställning behåller åtkomsten tills den betalda perioden slutar, och en respitperiod täcker en kort fördröjd förnyelse (72 timmar för kortbetalningar, upp till 60 dagar för köp i mobilappen).
Vill du ställa in det här? Gör det direkt i ditt Telm-konto.
Öppna i din instrumentpanel1Var du hanterar fakturering
Varje prenumeration tillhör en grupp, så du hanterar den från den gruppens faktureringsavsnitt på telm.com. Där ser du det nuvarande abonnemanget, dess status, faktureringscykeln, eventuella tillägg och nästa förnyelse.
Ägaren eller vilken administratör som helst som satte upp prenumerationen kan göra ändringar. Om gruppen ingår i en organisation hanteras faktureringen i stället på organisationsnivå.
2Att förstå prenumerationsstatusar
Din prenumeration har alltid en status, och den avgör om betalda funktioner är på.
- Aktiv: betald och aktuell, full åtkomst till abonnemanget
- På prov: i en provperiod, full åtkomst till abonnemanget
- Förfallen: en förnyelsebetalning gick inte igenom, åtkomsten fortsätter en kort stund under respit
- Avbruten: avbeställning begärd, åtkomsten fortsätter tills den betalda perioden slutar
- Utgången: perioden slutade utan betalning, gruppen faller tillbaka till Free
3Uppgradera och nedgradera
Du kan flytta mellan abonnemang när som helst från faktureringsavsnittet. Att uppgradera låser upp det högre abonnemangets funktioner direkt, och att nedgradera flyttar din grupp till det lägre abonnemanget och dess gränser.
Du kan också växla mellan månads- och årsvis fakturering när du byter abonnemang, vilket är stunden att låsa in årspriset med två månader gratis.
4Avbeställning och respitperioden
När du avbeställer markeras prenumerationen som avbruten men gruppen behåller sina betalda funktioner tills slutet av den period du redan betalat för. Inget stängs av mitt i cykeln.
Separat finns ett respitfönster efter att en period slutar för att fånga upp en fördröjd förnyelsebetalning. För kortbetalningar är denna respit 72 timmar, vilket täcker vanliga betalningsförsök. För prenumerationer köpta via Apple- eller Google-mobilbutikerna är den mycket längre, upp till 60 dagar, eftersom butikerna kör sina egna försöks- och innehållandeperioder.
5Förnyelser och kvitton
En prenumeration förnyas automatiskt i slutet av varje period. En lyckad förnyelse flyttar din betalda period framåt, och du får ett kvitto för debiteringen via betalningsleverantören.
Årsprenumerationer förnyas en gång om året och månadsprenumerationer varje månad, alltid på samma cykel som du valde i kassan.
6När en betalning misslyckas
Om en förnyelsedebitering misslyckas blir prenumerationen förfallen och betalningsleverantören försöker igen automatiskt. Under respitperioden fortsätter gruppen att fungera, vilket ger dig tid att fixa kortet eller betalningsmetoden.
Om försöken och respiten båda passerar utan en lyckad betalning löper prenumerationen ut och gruppen återgår till Free tills du prenumererar igen.
7Webb- kontra mobilappsprenumerationer
Prenumerationer köpta på webbplatsen hanteras via Stripe, medan prenumerationer köpta inuti mobilappen går via Apples eller Googles appköp. Hantera en mobilprenumeration i butiken där du köpte den, och en webbprenumeration i gruppens faktureringsavsnitt.
Butiksprenumerationer får det längre respitfönstret på 60 dagar för att matcha hur Apple och Google hanterar betalningsförsök och kontoinnehållanden.