Geri ödemeler destek aracılığıyla talep üzerine ele alınır. Bir geri ödeme yapıldığında, eşleşen abonelik iptal edilir ve ücretli erişim sona erer. Bir kart itirazı (ters ibraz) açmak da aynı etkiye sahiptir ve ayrıca erişimi kaldırır; bu nedenle destek üzerinden geri ödeme genellikle daha iyi bir yoldur.
Bunu ayarlamak mı istiyorsunuz? Doğrudan Telm hesabınızda yapın.
Panelinizde açın1Geri ödeme politikası
Plan değişiklikleri gerçek zamanlı olarak oranlandığından, çoğu faturalandırma sorusu geri ödemeyle değil, plan değiştirerek veya iptal ederek çözülür. Yanlışlıkla ücretlendirildiyseniz veya bir plan değişikliğinin düzeltemeyeceği bir şey ters gittiyse, bir geri ödeme talep edebilirsiniz ve ekip bunu inceler.
Geri ödemeler tam veya kısmi olabilir. Kısmi geri ödeme, aboneliğin geri kalanı devam edebilirken bir ücretin bir kısmını iade eder; tam geri ödeme, ücretin tamamını tersine çevirir.
2Geri ödeme nasıl talep edilir
Grup, ücret tarihi ve nedenle destek ekibine ulaşın. Geri ödemeler, ücreti tahsil eden sağlayıcı aracılığıyla orijinal ödeme yöntemine geri gider.
Geri ödeme talep etmeden önce, planınızı değiştirmenin veya iptal etmenin durumunuzu zaten çözüp çözmediğini kontrol edin; çünkü bunlar hemen geçerli olur.
3Geri ödemeden sonra ne olur
Tam bir geri ödeme yapıldığında, ilgili abonelik iptal edilir ve grup, tıpkı bir iptalin ücretli erişimi sona erdirmesi gibi Free'ye döner. Her geri ödeme orijinal ödemeye karşı kaydedilir; böylece faturalandırma geçmişiniz tutarlı kalır.
Bir ücretin yalnızca bir kısmı iade edilirse, abonelik aktif kalabilir; geri ödeme yine o ödemeye karşı günlüğe kaydedilir.
4İtirazlar ve ters ibrazlar
İtiraz (ters ibraz olarak da adlandırılır), kart sağlayıcınızdan bir ücreti doğrudan tersine çevirmesini istemenizdir. Telm, itiraz bildirimini ödeme sağlayıcısından alır ve fonları geri çekilmiş sayar.
Bir itiraz bir ücretin fonlarını geri çektiğinde, o ücretin ödediği erişim, tıpkı bir geri ödeme gibi iptal edilir. Bir itiraz yanlışlıkla açıldıysa, istem dışı bir erişim kaybı olmadan çözülebilmesi için bunun yerine destekle iletişime geçin.
5Mobil uygulama içi satın almalar
Apple App Store veya Google Play aracılığıyla abone olduysanız, bu satın almalar için geri ödemeler mağazanın kurallarına uyar ve mağaza aracılığıyla talep edilir. Telm, mağaza geri ödeme bildirimini alır ve aboneliğinizi eşleşecek şekilde günceller; mağaza tam bir geri ödeme bildirdiğinde erişimi sonlandırır.