Оскарження банів з
AI-арбітром
Будь-яка антиспам-система припускається помилок — Telm вирізняється тим, що виправляє їх сам. Покараний учасник отримує ввічливе повідомлення з кнопкою оскарження, незалежний ШІ-арбітр розглядає справу з урахуванням контексту вашої групи, а хибні вердикти скасовуються за лічені секунди. Жодних гнівних повідомлень адмінам у приватні, жодних мовчазних банів.
- Вердикти за секунди
- Повідомлення 25 мовами
- Майже нуль роботи для адмінів
Як працює справедлива модерація
Ввічливе повідомлення в групі
Коли повідомлення видаляють або учасника позбавляють голосу, він одразу бачить чемне сповіщення з вибаченням за можливу помилку та кнопкою оскарження. Повідомлення прибирає себе саме за хвилину — жодного захаращення чату, жодного публічного приниження.
25 мов, визначення автоматом
Повідомлення говорить мовою самого видаленого допису — усіма 25 мовами продукту, від англійської, іспанської та німецької до арабської, гінді й китайської. Міжнародні спільноти автоматично отримують правильний тон.
ШІ-арбітр із контекстом групи
Оскарження розглядає окрема ШІ-модель найвищого рівня, яка читає опис вашої групи, початкову причину виявлення, видалене повідомлення й аргумент самого учасника — тож торгову пропозицію в чаті для трейдерів не судять як випадковий спам.
Автоматичні схвалення та відмови
Чистий вердикт миттєво знімає обмеження — голос повертається, бан скасовується, репутація відновлюється без участі людини. Впевнений спам відхиляється автоматично, тож спамери не марнують час ваших модераторів.
Номер справи для кожного оскарження
Кожне оскарження отримує номер #справи, який бачать і учасник, і адміни. Якщо хтось наполягає, що рішення хибне, адміни знаходять усю справу — повідомлення, вердикт, обґрунтування — в один клік.
Автоматизація, яку можна виміряти
Панель показує, скільки оскаржень вирішено автоматично, скільки схвалено чи відхилено та скільки насправді потребувало людини. У більшості груп переважну частину бере на себе ШІ.
Погляньте на публічну сторінку оскаржень
Покарані учасники входять через Telegram, бачать точні повідомлення, що спричинили дію, і подають оскарження — усе на одній сторінці.
Чому оскарження роблять ваш антиспам сильнішим, а не слабшим
Агресивна фільтрація спаму й задоволені учасники зазвичай тягнуть у різні боки: закрутіть правила — і зачепите невинних, послабте — і спам просочиться. Оскарження ламають цей компроміс. Telm може тримати виявлення суворим, бо кожна помилка має миттєвий самообслуговуваний запасний вихід: учасник тисне одну кнопку, незалежний ШІ-арбітр перечитує повідомлення з описом самої групи як контекстом, і хибне рішення скасовується за секунди — обмеження знято, репутацію відновлено.
Арбітр навмисно відокремлений від конвеєра виявлення й працює на потужнішій ШІ-моделі — він судить справу з нуля, а не перевіряє власну ж роботу. Рішення адмінів-людей завжди мають вищу силу, ніж ШІ: якщо модератор уже виніс рішення щодо того самого контенту, воно перемагає. Одне оскарження на інцидент, добові ліміти й номери справ роблять систему стійкою до зловживань, а все логується, тож ви завжди можете пізніше проаудитувати будь-яке рішення.
Поширені запитання
Що відбувається, коли Telm видаляє легітимне повідомлення?
Учасник одразу бачить у групі ввічливе повідомлення з кнопкою оскарження. Один дотик відкриває бота, показує видалене повідомлення й дає ШІ-арбітру розглянути справу. Якщо вердикт «не спам», обмеження знімається автоматично за секунди — без участі адміна.
Чи можуть спамери зловживати системою оскаржень?
Ні. Кожен інцидент дозволяє рівно одне оскарження, перевірки ШІ обмежені на користувача на добу, а впевнені вердикти спаму відхиляються автоматично. Повторні подання після відмови йдуть на розгляд людині, а номери справ роблять кожне рішення відстежуваним.
Що насправді бачить ШІ-арбітр?
Повний контекст: назву й опис вашої групи, чому система позначила повідомлення, сам текст повідомлення та власне пояснення учасника. Саме так він відрізняє доречне запитання від замаскованого спаму — те, чого фільтри за ключовими словами не вміють.
Чи залишається за адмінами останнє слово?
Завжди. Вердикти людей мають вищу силу, ніж ШІ, в обидва боки — контент, який адмін позначив як спам, лишається покараним, а той, що адмін виправдав, лишається виправданим. Адміни також можуть розглянути будь-яке оскарження вручну за його номером справи — у боті чи на панелі.
Якими мовами сповіщають учасників?
Двадцятьма п'ятьма — усіма мовами, якими говорить продукт, від англійської, іспанської та німецької до арабської, гінді й китайської. Мова визначається за самим видаленим повідомленням, тож до учасників звертаються тією мовою, якою вони справді пишуть.
Пов'язані функції
Дізнайтеся більше про те, як Telm може допомогти вашій спільноті