Xét duyệt kháng cáo: chấp thuận hoặc từ chối trong bảng điều khiển

1Kháng cáo là gì

Kháng cáo là yêu cầu của một thành viên nhằm xét lại một hành động kiểm duyệt đối với họ. Khi ai đó bị cấm, bị tắt tiếng hoặc bị xóa tin nhắn, bot cung cấp cho họ một cách để phản đối: một nút bên dưới thông báo trong nhóm, một liên kết sâu mở bot trong cuộc trò chuyện riêng, hoặc lệnh /appeal.

Mỗi kháng cáo mang theo quyết định gốc mà nó phản đối, nên bạn không bao giờ phải phán xét trong mù mờ. Bạn thấy người đó là ai, họ kháng cáo khi nào và lý do họ gõ, và bạn có thể mở quyết định gốc để xem chính xác vì sao bot đã hành động.

2Nơi xét duyệt kháng cáo

Mở nhóm trong bảng điều khiển của bạn và vào trang Kháng cáo. Trang liệt kê mọi kháng cáo đang chờ của nhóm đó, mới nhất trước, kèm một bản tóm tắt nhỏ: có bao nhiêu đang chờ và bao nhiêu đã được xử lý tự động.

Mỗi hàng cho thấy số kháng cáo, thành viên (tên người dùng, tên hoặc id dạng số), lý do họ đưa ra và thời điểm kháng cáo đến. Nút Chấp thuận và Từ chối nằm ở bên phải mỗi hàng.

3Cách quyết định

Đọc lý do của thành viên trước, rồi cân nhắc nó với quyết định gốc. Nếu việc xóa hay cấm thực sự là một sai lầm, hãy chấp thuận. Nếu nội dung đúng là spam hoặc vi phạm quy tắc của bạn, hãy từ chối.

4Kiểm tra sơ bộ bằng AI

Trước khi một kháng cáo đến hàng đợi của bạn, Telm có thể quyết định các trường hợp hiển nhiên thay cho bạn. Nó đọc lại tin nhắn bị phạt qua cùng một chuỗi phát hiện, với giới hạn chống lạm dụng nghiêm ngặt để chỉ chạy tối đa một lần cho mỗi sự việc.

Nếu lượt kiểm tra sơ bộ tự tin rằng tin nhắn là sạch, kháng cáo được tự động chấp thuận và thành viên được bỏ cấm mà bạn không phải nhấc một ngón tay. Nếu nó tự tin rằng tin nhắn đúng là spam, kháng cáo được tự động từ chối. Mọi trường hợp ở giữa được để lại cho con người, nên hàng đợi của bạn chỉ chứa các trường hợp thực sự mơ hồ. Bản tóm tắt ở đầu trang cho thấy tỷ lệ kháng cáo được xử lý tự động.

Kháng cáo đối với những hành động mà một người kiểm duyệt đã thực hiện bằng tay không bao giờ bị tự động quyết định bất lợi cho bạn: phán quyết của AI được xử lý một cách thận trọng, nên nó chỉ có thể đề xuất khoan hồng, chứ không thể lật ngược một lệnh cấm thủ công.

5Xét duyệt từ bot

Bạn không nhất thiết phải mở bảng điều khiển. Bất kỳ quản trị viên nào cũng có thể quản lý kháng cáo ngay trong cuộc trò chuyện nhóm.

• /appeals — liệt kê các kháng cáo đang mở của nhóm này kèm số của chúng.
• /approve <id> — chấp thuận kháng cáo số <id> (bỏ cấm cộng với việc học báo động giả).
• /reject <id> — từ chối kháng cáo số <id> và giữ nguyên hình phạt.