Chính sách ngôn ngữ cho phép bạn liệt kê những ngôn ngữ mà nhóm của bạn sử dụng. Một tin nhắn viết bằng hệ chữ bạn chưa cho phép sẽ bị xoá hoặc người gửi bị cấm. Việc nhận diện diễn ra cục bộ, dựa trên hệ chữ viết, nên gần như tức thì. Bot cố tình giữ thái độ thận trọng: những tin nhắn ngắn hoặc pha trộn nhiều hệ chữ sẽ được bỏ qua, còn quản trị viên, người tạo nhóm và thành viên trong danh sách trắng thì không bao giờ bị đụng đến. Spam nghiêm trọng luôn bị cấm bất kể ngôn ngữ.
Muốn thiết lập điều này? Hãy làm ngay trong tài khoản Telm của bạn.
Mở trong bảng điều khiển1Chính sách ngôn ngữ là gì
Các cộng đồng địa phương là mục tiêu ưa thích của spam tiếng nước ngoài — chẳng hạn các chiến dịch phát tán tiếng Trung hoặc tiếng Hàn đổ vào một nhóm chat nói tiếng Nga, hay quảng cáo tiếng Ả Rập trong một phòng hỗ trợ tiếng Anh. Chính sách ngôn ngữ là câu trả lời trực tiếp: bạn khai báo những ngôn ngữ thuộc về nhóm của mình, và mọi thứ viết bằng một hệ chữ khác sẽ được xử lý tự động.
Đây là một công cụ nhắm đích, cố tình tách khỏi công cụ chống spam chung. Ở đây bạn không mô tả spam — bạn mô tả ngôn ngữ của cộng đồng mình. Điều đó khiến nó trở thành một công cụ chính xác, nhưng cũng mạnh mẽ, và đó là lý do nó được tắt sẵn theo mặc định và nên được triển khai một cách cẩn trọng.
2Việc nhận diện hoạt động thế nào
Ngôn ngữ của một tin nhắn được đo cục bộ, theo hệ chữ viết của nó (script), chứ không phải bằng một mô hình AI. Điều đó khiến nó tức thì — mọi tin nhắn được kiểm tra ngay khoảnh khắc nó xuất hiện, không thêm độ trễ nào.
Bạn thiết lập các ngôn ngữ được phép dưới dạng danh sách mã ISO (ví dụ en, ru, es). Để trống danh sách thì mọi ngôn ngữ đều được chấp nhận, đó là mặc định. Bot ánh xạ mỗi mã sang hệ chữ mà nó sử dụng, rồi so sánh với hệ chữ mà tin nhắn thực sự được viết.
3Những hệ chữ viết nào được nhận diện
Mỗi ngôn ngữ được phép ánh xạ tới một trong các hệ chữ viết mà bot hiểu. Lưu ý rằng tất cả các ngôn ngữ dùng bảng chữ Latin chia sẻ chung một hệ chữ, nên khi cho phép tiếng Anh thì đồng nghĩa với việc cho phép mọi ngôn ngữ viết bằng Latin khác (tiếng Tây Ban Nha, Đức, Pháp, v.v.) — bộ lọc phân biệt các bảng chữ, chứ không phải từng ngôn ngữ Latin riêng lẻ:
- Latin — tiếng Anh, Tây Ban Nha, Đức, Pháp, Bồ Đào Nha, Ý, Hà Lan, Ba Lan, Séc, Thuỵ Điển, Rumani, Indonesia, Mã Lai, Việt, Thổ Nhĩ Kỳ và nhiều hơn nữa.
- Kirin — tiếng Nga và Ukraina.
- Hán — chữ Hán không có kana.
- Nhật — văn bản chứa kana.
- Hangul — tiếng Hàn.
- Ả Rập, Do Thái, Thái, Hy Lạp và các hệ chữ Ấn (Devanagari, Bengali và các hệ liên quan) — mỗi loại được nhận diện như một hệ chữ riêng.
4Điều gì xảy ra với một tin nhắn tiếng nước ngoài
Bạn chọn hành động cho một ngôn ngữ không được phép: xoá tin nhắn, hoặc xoá nó và cấm người gửi. Mặc định là xoá, đây là điểm khởi đầu an toàn hơn — nó loại bỏ nhiễu mà không loại bỏ con người, nên một sai sót thi thoảng chỉ khiến thành viên mất đi một dòng tin bị xoá, không hơn.
Chỉ chọn cấm khi bạn đã tự tin rằng chính sách không bắt nhầm thành viên thật. Đây là một hành động tác động mạnh, tốt nhất chỉ dành cho những nhóm đang chịu áp lực spam tiếng nước ngoài liên tục mà chỉ xoá thôi là không đủ.
5Các cơ chế bảo vệ tích hợp sẵn
Chính sách được thiết kế để an toàn khi có lỗi. Khi một tin nhắn ngắn hoặc pha trộn nhiều hệ chữ, bot không trừng phạt nó — điều này ngăn việc đụng nhầm những người thật chỉ chèn một từ nước ngoài, một tên thương hiệu, một dòng đầy emoji hay một đoạn mã ngắn.
Quản trị viên, người tạo nhóm, quản trị viên ẩn danh và thành viên trong danh sách trắng không bao giờ bị chính sách ngôn ngữ trừng phạt. Và spam nghiêm trọng — lừa đảo tài chính, khiêu dâm, cờ bạc — luôn bị cấm bất kể ngôn ngữ, vì đó là sự bảo vệ toàn cục không phụ thuộc vào sở thích ngôn ngữ của từng nhóm.
6Khi nào nên dùng (và khi nào không)
Chính sách ngôn ngữ toả sáng trong vài tình huống rõ ràng, và là công cụ sai lầm trong những tình huống khác:
- Phù hợp — một cộng đồng khu vực nói một ngôn ngữ duy nhất liên tục bị spam phát tán tiếng CJK hoặc tiếng Ả Rập tấn công.
- Phù hợp — một nhóm thuần tiếng Anh (hoặc thuần tiếng Nga) nơi các bài đăng khác ngôn ngữ luôn lạc đề.
- Không phù hợp — một cộng đồng thực sự đa ngôn ngữ, nơi bạn sẽ hoặc phải cho phép mọi hệ chữ (khiến bộ lọc trở nên vô nghĩa) hoặc mạo hiểm xoá nhầm thành viên thật.
- Không phù hợp — dùng như một công cụ chặn lừa đảo: những vụ lừa đảo bằng chính ngôn ngữ của bạn sẽ đi thẳng qua bộ lọc ngôn ngữ. Hãy dựa vào công cụ chống spam cho việc đó.
7Thiết lập
Mở nhóm của bạn trong bảng điều khiển, tìm phần cài đặt ngôn ngữ, thêm các mã ISO mà nhóm của bạn sử dụng và chọn hành động. Trước tiên hãy bật Chế độ giám sát trong vài ngày, sau đó xem lại nhật ký để xác nhận không có thành viên thật nào bị gắn cờ trước khi chuyển sang chế độ áp đặt.