أدِر اشتراكك من قسم الفوترة الخاص بالمجموعة. يكون الاشتراك نشطًا أو في فترة تجريبية ما دام يمنح الميزات، ويصبح متأخر السداد أو ملغى أو منتهي الصلاحية حين لا يمنحها. يسري تغيير الخطة عبر لوحة الفوترة نفسها، ويُبقي الإلغاء الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة، وتغطي فترة السماح التجديد المتأخر لبرهة (72 ساعة لمدفوعات البطاقة، وحتى 60 يومًا لمشتريات تطبيق الجوال).
هل تريد إعداد هذا؟ افعل ذلك مباشرة في حساب Telm الخاص بك.
افتح في لوحة التحكم1أين تدير الفوترة
ينتمي كل اشتراك إلى مجموعة، فتديره من قسم الفوترة الخاص بتلك المجموعة على telm.com. هناك ترى الخطة الحالية وحالتها ودورة الفوترة وأي «إضافات» وموعد التجديد التالي.
يمكن للمالك أو لأي مشرف أعدّ الاشتراك إجراء التغييرات. وإذا كانت المجموعة داخل مؤسسة، فتُدار الفوترة على مستوى المؤسسة بدلًا من ذلك.
2فهم حالات الاشتراك
لاشتراكك حالة دائمًا، وهي التي تحدّد ما إذا كانت الميزات المدفوعة مفعّلة.
- نشط: مدفوع وساري المفعول، مع وصول كامل إلى الخطة
- فترة تجريبية: في فترة تجريبية، مع وصول كامل إلى الخطة
- متأخر السداد: لم تنجح دفعة التجديد، فتتوقّف الميزات المدفوعة فورًا؛ ويعيد مزوّد الدفع محاولة تحصيل البطاقة
- ملغى: طُلب الإلغاء، ويستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة
- منتهي الصلاحية: انتهت الفترة دون دفع، فتعود المجموعة إلى Free
3الترقية والتخفيض
يمكنك الانتقال بين الخطط في أي وقت من قسم الفوترة. تفتح الترقية ميزات الخطة الأعلى فورًا، ويُنقل التخفيض مجموعتك إلى الخطة الأدنى وحدودها. ولا يعمل الانتقال من Business إلى Pro إلا حين لا يزيد عدد المجموعات المرتبطة على المجموعة الواحدة المشمولة في Pro مضافًا إليها خاناتك الإضافية، فافصل بقية المجموعات أولًا؛ أما الانتقال من Pro إلى Business فيحتفظ بكل مجموعاتك.
ويمكنك أيضًا التبديل بين الفوترة الشهرية والسنوية حين تغيّر خطتك، وهي اللحظة المناسبة لتثبيت السعر السنوي الذي يمنحك شهرين مجانًا.
4الإلغاء وفترة السماح
حين تلغي، يُوسَم الاشتراك بأنه ملغى لكن المجموعة تحتفظ بميزاتها المدفوعة حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل. لا يُقطع شيء في منتصف الدورة.
وبمعزل عن ذلك، هناك نافذة سماح بعد انتهاء الفترة لاستيعاب دفعة تجديد متأخرة. لمدفوعات البطاقة تبلغ فترة السماح 72 ساعة، وهي تغطي إعادة محاولات الدفع المعتادة. أما الاشتراكات المشتراة عبر متجرَي Apple أو Google للجوال فهي أطول بكثير، تصل إلى 60 يومًا، لأن المتاجر تدير فترات إعادة المحاولة والتعليق الخاصة بها.
5التجديدات والإيصالات
يتجدّد الاشتراك تلقائيًا في نهاية كل فترة. ينقل التجديد الناجح فترتك المدفوعة إلى الأمام، وتتلقّى إيصالًا بالرسوم عبر مزوّد الدفع.
تتجدّد الاشتراكات السنوية مرة في السنة والشهرية كل شهر، دائمًا على الدورة نفسها التي اخترتها عند الدفع.
6حين يفشل الدفع
إذا فشل تحصيل رسوم التجديد، يصبح الاشتراك متأخر السداد ويعيد مزوّد الدفع المحاولة تلقائيًا. خلال فترة السماح تبقى الميزات المدفوعة متوقّفة مؤقتًا، لكن لا يُحذف شيء، فيتسنّى لك الوقت لإصلاح البطاقة أو طريقة الدفع.
وإذا انقضت إعادة المحاولات وفترة السماح دون دفعة ناجحة، ينتهي الاشتراك وتعود المجموعة إلى Free حتى تشترك مجددًا.
7اشتراكات الويب مقابل اشتراكات تطبيق الجوال
تُعالَج الاشتراكات المشتراة على الموقع عبر Stripe، بينما تمرّ الاشتراكات المشتراة داخل تطبيق الجوال عبر مشتريات Apple أو Google داخل التطبيق. أدِر اشتراك الجوال في المتجر الذي اشتريته منه، واشتراك الويب في قسم الفوترة الخاص بالمجموعة.
تحصل اشتراكات المتاجر على نافذة السماح الأطول البالغة 60 يومًا، لتتوافق مع طريقة تعامل Apple وGoogle مع إعادة محاولات الفوترة وتعليق الحسابات.