Pro týmy podpory

Správa skupin technické podpory

Provozujte produktovou podporu přímo v telegramové skupině: z dotazů členů se stanou tikety, na které váš tým odpoví včas, zatímco spam a nesouvisející šum zůstanou mimo.

Výzvy, kterým čelí skupiny technické podpory

Vyvážení dostupnosti s kontrolou kvality

Omezení nových uživatelů

Přísná nastavení proti spamu brání legitimním uživatelům položit jejich první dotaz na podporu.

Off-Topic spam

Propagační obsah a nesouvisející diskuse přehlušují skutečné žádosti o podporu.

Tlak na dobu odezvy

Důležité dotazy zapadnou v chatu, odpověď nemá nikdo na starosti a nikdo neví, jak dlouho už lidé čekají.

Jak Telm zjednodušuje váš kanál podpory

Helpdesk přímo v Telegramu, s moderací, která běží na pozadí

Helpdesk

Člen zmíní @admin nebo @support, nebo otevře váš odkaz na podporu. Bot odpoví ze znalostní báze, nebo otevře očíslovaný tiket a pokračuje v soukromém chatu, a váš tým odpovídá z jedné fronty se stavy, prioritami a agenty.

Filtrace s ohledem na kontext

AI rozumí technickým otázkám vs. spamu, což umožňuje skutečné žádosti o pomoc a blokuje propagace.

Upozornění SLA

Nastavte cíle první odpovědi a vyřešení pro každou prioritu, počítané v pracovní době. Agenti dostanou varování dřív, než termín vyprší, a pokud vyprší, je upozorněn celý tým.

AI třídění a návrhy

AI třídí nové tikety do vašich kategorií a na požádání navrhuje odpovědi z vaší znalostní báze — agent je vždy zkontroluje a odešle.

Výsledky pro týmy podpory

Rychlejší první odpovědi

Každý dotaz má tiket a vlastníka

Měřitelné doby odezvy a dodržování SLA

Spam se do chatu podpory nedostane

Funkce, které za tím stojí

Vše výše pohánějí tyto funkce Telmu — každá funguje ihned po vybalení.

Profesionální

Proměňte skupinu v helpdesk: zmínky @admin a soukromé chaty s vaším botem se stanou tikety s časovači SLA, automatickým přiřazováním a návrhy odpovědí od AI.

FAQ asistent, který odpovídá

Polovinu každého chatu podpory tvoří stále dokola stejných deset otázek. Nahrajte své odpovědi do Telm jednou — bot tyto otázky rozpozná v jakékoli formulaci a odpoví okamžitě, striktně z vašich materiálů. Pokud znalostní báze odpověď nemá, raději mlčí, než aby si něco vymýšlela.

Každý zásah v záznamu,

Každý ban, ztlumení, smazání i varování ve vaší skupině se zaznamená do prohledatelného deníku a streamuje do živého přehledu. Filtrujte podle typu zásahu, hledejte podle uživatele nebo důvodu, exportujte do CSV — a zeptejte se AI, proč padlo kterékoli jednotlivé rozhodnutí.

Zůstaňte informováni

Získejte upozornění v reálném čase o vaší komunitě. Nezmeškejte nájezd, čekající odvolání ani výplatu.

Jste připraveni chránit svou komunitu?

Nastavte Telm během pár minut.