Cuando un miembro cree que se le castigó por error, puede apelar. Abre Apelaciones en el panel del grupo, lee el motivo y haz clic en Aprobar (levanta el castigo y enseña al bot que fue un falso positivo) o Rechazar (mantiene el castigo). Muchos casos claros los decide automáticamente una comprobación previa por IA antes de que lleguen siquiera a tu cola.
¿Quieres configurar esto? Hazlo directamente en tu cuenta de Telm.
Abrir en tu panel1Qué es una apelación
Una apelación es la solicitud de un miembro de que se revise una acción de moderación en su contra. Cuando alguien es baneado, silenciado o se le elimina un mensaje, el bot le ofrece una forma de impugnarlo: un botón bajo el aviso en el grupo, un enlace directo que abre el bot en un chat privado, o el comando /appeal.
Cada apelación lleva la decisión original que disputa, así que nunca juzgas a ciegas. Ves quién es la persona, cuándo apeló y el motivo que escribió, y puedes abrir la decisión subyacente para ver exactamente por qué actuó el bot.
2Dónde revisar las apelaciones
Abre el grupo en tu panel y ve a la página Apelaciones. Lista cada apelación pendiente de ese grupo, la más reciente primero, con un pequeño resumen: cuántas están pendientes y cuántas ya se resolvieron automáticamente.
Cada fila muestra el número de la apelación, el miembro (nombre de usuario, nombre o id numérico), el motivo que dio y la hora en que llegó. Los botones Aprobar y Rechazar están a la derecha de cada fila.
3Cómo decidir
Lee primero el motivo del miembro y luego sopésalo frente a la decisión original. Si la eliminación o el baneo fue un error genuino, aprueba. Si el contenido de verdad era spam o rompió tus reglas, rechaza.
4La comprobación previa por IA
Antes de que una apelación llegue a tu cola, Telm puede decidir por ti los casos evidentes. Vuelve a leer el mensaje castigado a través de la misma escalera de detección, con límites estrictos contra el abuso para que se ejecute como mucho una vez por incidente.
Si la comprobación previa tiene la confianza de que el mensaje estaba limpio, la apelación se aprueba automáticamente y el miembro se desbanea sin que tú muevas un dedo. Si tiene la confianza de que el mensaje de verdad era spam, la apelación se rechaza automáticamente. Todo lo que queda en medio se deja a una persona, así que tu cola solo contiene los casos genuinamente ambiguos. El resumen en la parte superior de la página muestra qué proporción de apelaciones se resolvió automáticamente.
Las apelaciones contra acciones que un moderador humano tomó a mano nunca se deciden automáticamente en tu contra: el veredicto de la IA se trata de forma conservadora, así que solo puede sugerir indulgencia, no revocar un baneo manual.
5Revisar desde el bot
No tienes que abrir el panel. Cualquier administrador puede gestionar las apelaciones directamente en el chat del grupo.
- /appeals: lista las apelaciones abiertas de este grupo con sus números.
- /approve <id>: aprueba la apelación número <id> (desbaneo más aprendizaje de falso positivo).
- /reject <id>: rechaza la apelación número <id> y mantiene el castigo.