Les messages de bienvenue accueillent automatiquement chaque nouveau membre avec un texte que vous écrivez. Ajoutez des boutons intégrés, et laissez le message s’effacer automatiquement au bout d’un moment afin qu’il ne s’accumule jamais dans le fil. C’est indépendant de la vérification, vous pouvez donc accueillir les gens, les vérifier, ou les deux. Désactivé jusqu’à ce que vous l’activiez.
Envie de configurer ça ? Faites-le directement dans votre compte Telm.
Ouvrir dans votre tableau de bord1Ce que ça fait
Une fois activé, le bot publie votre accueil chaque fois qu’une personne rejoint. C’est la première chose que voient les nouveaux membres et un endroit naturel pour les orienter vers vos règles, vos messages épinglés ou un lien de démarrage.
L’accueil est indépendant de toute étape de vérification. Vous pouvez accueillir les gens, les vérifier, ou les deux, et les deux ne se gênent jamais mutuellement.
2Pourquoi un bon accueil compte
Les premières impressions donnent le ton d’une communauté. Un nouvel arrivant accueilli par son nom et à qui l’on montre où se trouvent les règles est bien plus susceptible de les lire, de bien se comporter et de rester qu’un autre qui atterrit dans le silence.
Un message de bienvenue signale aussi discrètement que le groupe est activement géré. Cela seul décourage les spammeurs peu appliqués, qui préfèrent les discussions à l’air abandonné, et cela rassure les vraies personnes sur le fait que quelqu’un est attentif.
3Personnaliser le texte
Écrivez ce que vous voulez dans le champ de bienvenue, et gardez-le court et utile. Un accueil d’une ligne avec un lien vers les règles fonctionne bien mieux qu’un mur de texte que personne ne lit.
Un accueil qui mentionne le nouveau membre par son nom rend le groupe plus humain. Visez à répondre aux trois questions dans la tête d’un nouvel arrivant : où suis-je, quelles sont les règles, et que dois-je faire en premier.
5Suppression automatique
Dans les groupes chargés, les accueils peuvent encombrer le fil, surtout quand beaucoup de personnes rejoignent en peu de temps. La suppression automatique retire le message de bienvenue au bout d’un temps défini afin que la discussion reste soignée tandis que les nouveaux venus le voient tout de même à l’arrivée.
6Configurations types
La façon d’utiliser le message de bienvenue dépend de la taille et de la vocation de votre groupe.
- Communauté à règles nombreuses : un accueil court avec un bouton Lire les règles, la suppression automatique désactivée pour que le message reste visible.
- Discussion publique à fort trafic : un accueil d’une ligne avec suppression automatique après une minute ou deux pour garder le fil propre.
- Groupe produit ou support : un accueil avec des boutons vers la FAQ, la documentation et un moyen d’ouvrir un ticket.
- Groupe axé sur l’intégration : associez l’accueil à une étape de vérification afin que la première chose qu’un nouvel arrivant fasse soit de prouver qu’il est humain.
7Bonnes pratiques
Les accueils les plus efficaces sont courts, précis et associés au bon suivi.
- Commencez par un accueil chaleureux d’une ligne, puis un appel à l’action clair comme lire les règles.
- Utilisez des boutons au lieu de coller de longs liens dans le texte.
- Activez la suppression automatique dans tout groupe où plus d’une poignée de personnes rejoignent par heure.
- Combinez l’accueil avec une étape de vérification afin que les nouveaux venus soient à la fois accueillis et filtrés.
8Où le configurer
Ouvrez votre groupe dans le tableau de bord, allez dans Nouveaux membres, et utilisez la carte Message de bienvenue pour l’activer, écrire le texte, ajouter des boutons et régler la suppression automatique.
Pour aussi filtrer les nouveaux venus à l’arrivée, combinez les accueils avec le captcha ou les restrictions des nouveaux membres. Pour un flux d’intégration plus riche avec des actions de suivi, voir le flux de bienvenue.