Refunds अनुरोध पर support के ज़रिए संभाले जाते हैं। जब refund जारी होता है, तो संबंधित subscription रद्द हो जाता है और सशुल्क एक्सेस ख़त्म हो जाती है। कार्ड dispute (chargeback) खोलने का वही असर होता है और वह एक्सेस भी हटा देता है, इसलिए support refund आमतौर पर बेहतर रास्ता है।
इसे सेट अप करना चाहते हैं? इसे सीधे अपने Telm अकाउंट में करें।
अपने डैशबोर्ड में खोलें1Refund नीति
क्योंकि प्लान बदलाव रीयल टाइम में prorate किए जाते हैं, अधिकांश billing सवाल किसी refund के बजाय प्लान स्विच करके या रद्द करके सुलझ जाते हैं। अगर आपसे ग़लती से शुल्क लिया गया, या कुछ ऐसा ग़लत हुआ जिसे कोई प्लान बदलाव ठीक नहीं कर सकता, तो आप refund माँग सकते हैं और टीम उसकी समीक्षा करेगी।
Refunds पूर्ण या आंशिक हो सकते हैं। एक आंशिक refund किसी शुल्क का हिस्सा लौटाता है जबकि subscription का बाक़ी हिस्सा जारी रह सकता है; एक पूर्ण refund पूरे शुल्क को उलट देता है।
2refund कैसे माँगें
ग्रुप, शुल्क तारीख़ और कारण के साथ support से संपर्क करें। Refunds उस प्रदाता के ज़रिए मूल भुगतान विधि पर वापस जाते हैं जिसने शुल्क लिया।
refund माँगने से पहले, जाँचें कि क्या अपना प्लान बदलना या रद्द करना पहले से ही आपकी स्थिति सुलझा देता है, क्योंकि वे तुरंत प्रभावी होते हैं।
3refund के बाद क्या होता है
जब कोई पूर्ण refund जारी होता है, तो संबंधित subscription रद्द हो जाता है और ग्रुप Free पर लौट आता है, ठीक उसी तरह जैसे कोई रद्दीकरण सशुल्क एक्सेस समाप्त करता है। हर refund मूल भुगतान के विरुद्ध दर्ज होता है, इसलिए आपका billing इतिहास संगत रहता है।
अगर किसी शुल्क का केवल हिस्सा refund होता है, तो subscription सक्रिय रह सकता है; refund फिर भी उस भुगतान के विरुद्ध लॉग होता है।
4Disputes और chargebacks
एक dispute (जिसे chargeback भी कहते हैं) तब होता है जब आप अपने कार्ड जारीकर्ता से किसी शुल्क को सीधे उलटने को कहते हैं। Telm को भुगतान प्रदाता से dispute सूचना मिलती है और वह धन को वापस लिया गया मानता है।
जब कोई dispute किसी शुल्क का धन वापस ले लेता है, तो उस शुल्क ने जिस एक्सेस के लिए भुगतान किया वह रद्द हो जाती है, ठीक किसी refund की तरह। अगर कोई dispute ग़लती से खोला गया, तो इसके बजाय support से संपर्क करें ताकि इसे एक्सेस के अनैच्छिक नुक़सान के बिना सुलझाया जा सके।
5मोबाइल इन-ऐप ख़रीद
अगर आपने Apple App Store या Google Play के ज़रिए subscribe किया, तो उन ख़रीदों के refunds स्टोर के नियमों का पालन करते हैं और स्टोर के ज़रिए माँगे जाते हैं। Telm को स्टोर refund सूचना मिलती है और वह आपके subscription को मेल खाने के लिए अपडेट करता है, जब स्टोर पूर्ण refund की रिपोर्ट करता है तब एक्सेस समाप्त कर देता है।