Kelola langganan Anda di bagian Tagihan grup. Langganan berstatus aktif atau uji coba selama memberikan fitur, dan berubah menjadi menunggak, dibatalkan, atau kedaluwarsa ketika tidak lagi memberikannya. Perubahan paket dilakukan lewat panel tagihan yang sama, pembatalan mempertahankan akses hingga periode berbayar berakhir, dan masa tenggang menutupi perpanjangan yang sedikit tertunda (72 jam untuk pembayaran kartu, hingga 60 hari untuk pembelian lewat aplikasi seluler).
Ingin mengatur ini? Lakukan langsung di akun Telm Anda.
Buka di dasbor Anda1Tempat mengelola tagihan
Setiap langganan terikat pada sebuah grup, jadi Anda mengelolanya dari bagian Tagihan grup tersebut di telm.com. Di sana Anda dapat melihat paket saat ini, statusnya, siklus tagihan, “Add-on” apa pun, dan perpanjangan berikutnya.
Pemilik atau admin mana pun yang menyiapkan langganan dapat melakukan perubahan. Jika grup berada di dalam organisasi, tagihan ditangani di tingkat organisasi.
2Memahami status langganan
Langganan Anda selalu memiliki status, dan status itulah yang menentukan apakah fitur berbayar aktif.
- Aktif: sudah dibayar dan berlaku, akses penuh ke paket
- Uji coba: dalam masa uji coba, akses penuh ke paket
- Menunggak: pembayaran perpanjangan tidak berhasil, fitur berbayar langsung berhenti sementara; penyedia pembayaran mencoba menagih kartu lagi
- Dibatalkan: pembatalan sudah diminta, akses berlanjut hingga periode berbayar berakhir
- Kedaluwarsa: periode berakhir tanpa pembayaran, grup kembali ke Free
3Peningkatan dan penurunan paket
Anda dapat berpindah paket kapan saja dari bagian Tagihan. Peningkatan langsung membuka fitur paket yang lebih tinggi, sedangkan penurunan memindahkan grup Anda ke paket yang lebih rendah beserta batasnya. Pindah dari Business ke Pro hanya bisa dilakukan jika grup yang terhubung tidak lebih banyak daripada satu grup bawaan Pro ditambah slot tambahan Anda, jadi lepaskan grup lainnya terlebih dahulu; pindah dari Pro ke Business mempertahankan semua grup Anda.
Anda juga dapat beralih antara tagihan bulanan dan tahunan saat mengubah paket — inilah saatnya mengunci harga tahunan dengan gratis dua bulan.
4Pembatalan dan masa tenggang
Saat Anda membatalkan, langganan ditandai dibatalkan, tetapi grup tetap memiliki fitur berbayarnya hingga akhir periode yang sudah Anda bayar. Tidak ada yang diputus di tengah siklus.
Terpisah dari itu, ada jendela tenggang setelah periode berakhir untuk mengakomodasi pembayaran perpanjangan yang tertunda. Untuk pembayaran kartu, masa tenggang ini 72 jam, cukup untuk percobaan ulang pembayaran yang biasa. Untuk langganan yang dibeli melalui toko aplikasi Apple atau Google, masa tenggangnya jauh lebih panjang, hingga 60 hari, karena toko menjalankan periode percobaan ulang dan penahanan mereka sendiri.
5Perpanjangan dan tanda terima
Langganan diperpanjang otomatis pada akhir setiap periode. Perpanjangan yang berhasil memajukan periode berbayar Anda, dan Anda menerima tanda terima atas tagihan tersebut dari penyedia pembayaran.
Langganan tahunan diperpanjang setahun sekali dan langganan bulanan setiap bulan, selalu mengikuti siklus yang Anda pilih saat checkout.
6Saat pembayaran gagal
Jika tagihan perpanjangan gagal, langganan menjadi menunggak dan penyedia pembayaran mencoba lagi secara otomatis. Selama masa tenggang, fitur berbayar tetap berhenti sementara, tetapi tidak ada yang dihapus, sehingga Anda punya waktu untuk memperbaiki kartu atau metode pembayaran.
Jika percobaan ulang dan masa tenggang berlalu tanpa pembayaran yang berhasil, langganan kedaluwarsa dan grup kembali ke Free hingga Anda berlangganan lagi.
7Langganan web dan langganan aplikasi seluler
Langganan yang dibeli di situs web ditangani melalui Stripe, sedangkan langganan yang dibeli di dalam aplikasi seluler diproses lewat pembelian dalam aplikasi Apple atau Google. Kelola langganan seluler di toko tempat Anda membelinya, dan langganan web di bagian Tagihan grup.
Langganan dari toko mendapat masa tenggang 60 hari yang lebih panjang, menyesuaikan cara Apple dan Google menangani percobaan ulang tagihan dan penahanan akun.