Untuk tim dukungan

Manajemen Grup Dukungan Teknologi

Kelola Telegram dukungan teknis Anda dengan efisien. Biarkan pengguna mengajukan pertanyaan sambil menjaga konten spam dan off-topic keluar.

Tantangan yang Dihadapi Grup Dukungan Teknologi

Menyeimbangkan aksesibilitas dengan kontrol kualitas

Pembatasan Pengguna Baru

Pengaturan anti-spam yang ketat memblokir pengguna yang sah dari mengajukan pertanyaan dukungan pertama mereka.

Spam Off-Topic

Konten promosi dan diskusi yang tidak terkait mengganggu permintaan dukungan yang nyata.

Tekanan Waktu Respons

Pertanyaan penting terbenam dalam kebisingan, membuat sulit untuk memberikan dukungan tepat waktu.

Bagaimana Telm Mempermudah Saluran Dukungan Anda

Moderasi cerdas yang memahami konteks dukungan

Mode Dukungan

Secara sementara izinkan pengguna baru untuk mengajukan permintaan dukungan sambil menjaga perlindungan spam untuk konten lainnya.

Penyaringan Berbasis Konteks

AI memahami pertanyaan teknis vs spam, memungkinkan permintaan bantuan yang nyata sambil memblokir promosi.

Pemberitahuan Prioritas

Dapatkan pemberitahuan tentang masalah mendesak atau pengguna yang frustrasi sehingga Anda dapat merespons dengan cepat.

Riwayat Bersih

Riwayat pesan yang dapat dicari dan bebas spam memudahkan menemukan solusi.

Hasil untuk Tim Dukungan

Waktu respons lebih cepat

Tidak ada pertanyaan sah yang diblokir

Riwayat bersih dan dapat dicari

Pelanggan yang puas

Fitur di baliknya

Semua di atas ditenagai oleh fitur-fitur Telm ini — masing-masing berfungsi begitu dipasang.

Mode

Ubah grup Anda menjadi pusat dukungan dengan pelacakan SLA, manajemen tiket, dan saran AI.

Asisten FAQ yang menjawab

Separuh dari obrolan dukungan mana pun adalah sepuluh pertanyaan yang sama berulang-ulang. Muat jawaban Anda ke Telm sekali — bot mengenali pertanyaan itu dalam kata-kata apa pun dan membalas seketika, ketat dari materi Anda. Jika basis pengetahuan Anda tak punya jawaban, ia diam alih-alih mengarang.

Setiap tindakan tercatat,

Setiap ban, mute, penghapusan, dan peringatan di grup Anda tercatat dalam jurnal yang bisa dicari dan dialirkan ke umpan langsung. Saring berdasarkan jenis tindakan, cari berdasarkan pengguna atau alasan, ekspor ke CSV — dan tanyakan ke AI kenapa satu keputusan tunggal dibuat.

Notifikasi

Dapatkan peringatan waktu nyata tentang komunitas Anda. Jangan pernah lewatkan serbuan, banding yang menunggu, atau pencairan dana.

Siap untuk Melindungi Komunitas Anda?

Bergabunglah dengan ribuan pengelola komunitas. Pengaturan hanya memerlukan waktu 2 menit.