Annulli dalla pagina di fatturazione del gruppo. Per impostazione predefinita il Suo abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo che ha già pagato, poi il gruppo passa a Free. Può riattivarlo in qualsiasi momento prima della fine del periodo senza perdere nulla.
Vuoi configurarlo? Fallo direttamente nel tuo account Telm.
Apri nella dashboard1Cosa fa l’annullamento
L’annullamento interrompe i rinnovi futuri. Nel flusso standard le Sue funzioni a pagamento restano disponibili fino alla fine del periodo di fatturazione corrente (la data fino alla quale ha già pagato), e solo allora il gruppo torna al piano Free. Non Le viene addebitato nulla di nuovo dopo l’annullamento.
Può annullare un abbonamento a un piano e qualsiasi add-on (come il bot personalizzato white-label) allo stesso modo, dalla pagina di fatturazione del gruppo.
2Il periodo di tolleranza
Dopo la fine del periodo a pagamento, Telm mantiene attivi gli abbonamenti basati su carta (Stripe) per una breve finestra di tolleranza di 72 ore. Serve affinché un pagamento di rinnovo in ritardo o una conferma di pagamento momentaneamente persa non facciano subito retrocedere a Free un gruppo pagante.
Gli abbonamenti acquistati tramite gli store delle app mobili (acquisto in-app Apple o Google) usano una finestra di tolleranza molto più lunga, fino a 60 giorni, perché gli store stessi eseguono periodi estesi di nuovo tentativo di fatturazione e di sospensione dell’account durante i quali l’abbonamento è ancora legittimamente pagato.
3Cosa succede al Suo gruppo
Quando l’abbonamento termina, il gruppo torna al piano Free e ai suoi limiti: 500 membri di capacità inclusa, conservazione della cronologia di 7 giorni e 5 regole personalizzate. I blocchi di capacità di membri acquistati e le funzioni a pagamento (moderazione AI, broadcast, rilevamento dei falsi amministratori, accesso API) si disattivano.
Il Suo gruppo in sé, le sue impostazioni e la sua cronologia di moderazione non vengono eliminati. Se si riabbona in seguito, il gruppo riparte sul piano che sceglie.
4Riattivare prima della fine
Se ha annullato ma il periodo a pagamento non è ancora finito, può riattivare lo stesso abbonamento e semplicemente prosegue con il suo normale programma di rinnovo, senza perdere nulla.
Se il periodo è già finito e il gruppo è tornato a Free, basta avviare un nuovo abbonamento su qualsiasi piano dalla pagina di fatturazione.
5Cronologia e dati dopo il downgrade
Su Free la finestra di conservazione della cronologia è di 7 giorni, così la cronologia dei messaggi oltre quella finestra non viene più mostrata, anche se il Suo gruppo resta intatto. Effettui di nuovo l’upgrade e la finestra di conservazione più lunga del piano a pagamento viene ripristinata da quel momento in poi.
Per passare a un piano più economico invece di annullare del tutto, consulti Come cambiare piano.