Annulli dalla pagina di fatturazione del gruppo. Per impostazione predefinita il Suo abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo che ha già pagato, poi il gruppo passa a Free, e gli eventuali gruppi aggiuntivi terminano con l’abbonamento. Può riattivarlo in qualsiasi momento prima della fine del periodo senza perdere nulla.
Vuoi configurarlo? Fallo direttamente nel tuo account Telm.
Apri nella dashboard1Cosa fa l’annullamento
L’annullamento interrompe i rinnovi futuri. Nel flusso standard le Sue funzioni a pagamento restano disponibili fino alla fine del periodo di fatturazione corrente (la data fino alla quale ha già pagato), e solo allora il gruppo torna al piano Free. Non Le viene addebitato nulla di nuovo dopo l’annullamento.
Può annullare un abbonamento a un piano e qualsiasi add-on (come il bot personalizzato white-label) allo stesso modo, dalla pagina di fatturazione del gruppo. I gruppi aggiuntivi fanno parte dell’abbonamento, quindi terminano insieme a esso.
2Il periodo di tolleranza
Dopo la fine del periodo a pagamento, Telm mantiene attivi gli abbonamenti basati su carta (Stripe) per una breve finestra di tolleranza di 72 ore. Serve affinché un pagamento di rinnovo in ritardo o una conferma di pagamento momentaneamente persa non facciano subito retrocedere a Free un gruppo pagante.
Gli abbonamenti acquistati tramite gli store delle app mobili (acquisto in-app Apple o Google) usano una finestra di tolleranza molto più lunga, fino a 60 giorni, perché gli store stessi eseguono periodi estesi di nuovo tentativo di fatturazione e di sospensione dell’account durante i quali l’abbonamento è ancora legittimamente pagato.
3Cosa succede al Suo gruppo
Quando l’abbonamento termina, il gruppo torna al piano Free e ai suoi limiti: fino a 1.000 membri, conservazione della cronologia di 7 giorni e 10 regole personalizzate. Anche tutti gli altri gruppi coperti dall’abbonamento — gli altri gruppi inclusi in Business e gli eventuali gruppi aggiuntivi — tornano a Free. Le funzioni a pagamento (moderazione vocale, modello ML personale, broadcast, team di moderatori, accesso API) si disattivano, mentre la moderazione AI, gli appelli, il database globale dello spam, il rilevamento dei falsi amministratori e la verifica via DM continuano a funzionare su Free.
Un gruppo con più di 1.000 membri resta protetto su Free; al proprietario viene semplicemente proposto un upgrade. Le regole personalizzate oltre il limite di Free continuano a funzionare e restano modificabili, ma non può aggiungerne di nuove. Il Suo gruppo in sé, le sue impostazioni e la sua cronologia di moderazione non vengono eliminati. Se si riabbona in seguito, il gruppo riparte sul piano che sceglie.
4Riattivare prima della fine
Se ha annullato ma il periodo a pagamento non è ancora finito, può riattivare lo stesso abbonamento e semplicemente prosegue con il suo normale programma di rinnovo, senza perdere nulla.
Se il periodo è già finito e il gruppo è tornato a Free, basta avviare un nuovo abbonamento su qualsiasi piano dalla pagina di fatturazione.
5Cronologia e dati dopo il downgrade
Su Free la finestra di conservazione della cronologia è di 7 giorni, così la cronologia dei messaggi oltre quella finestra non viene più mostrata, anche se il Suo gruppo resta intatto. Effettui di nuovo l’upgrade e la finestra di conservazione più lunga del piano a pagamento viene ripristinata da quel momento in poi.
Per passare a un piano più economico invece di annullare del tutto, consulti Come cambiare piano.