Filtri dei contenuti — Blocca link, media, parole e altro

1Cosa fanno i filtri dei contenuti

Il motore anti-spam rimuove già da solo lo spam evidente — truffe, phishing, campagne di massa, account di spam noti. I filtri dei contenuti sono un livello separato per le regole della casa specifiche della sua community: le cose che il software non può indovinare, come se i link siano graditi, se la chat debba essere solo testo, o quali parole non vuole mai vedere.

Ogni filtro è un interruttore indipendente. Attivarne uno non richiede nessuno degli altri — compone la sua policy azionando esattamente gli interruttori che corrispondono al comportamento che desidera per il suo gruppo. Non esiste un unico pulsante per tutti i filtri, e questo è voluto: la combinazione giusta per un canale di annunci è molto diversa da quella giusta per una vivace chat di supporto.

I filtri dei contenuti agiscono solo sui membri normali. Amministratori, proprietario del gruppo, amministratori anonimi e membri in whitelist non vengono mai puniti da un filtro dei contenuti. Ciò significa che può essere severo con la chat senza mai intralciare il suo stesso team.

2Ogni filtro in sintesi

Questi sono i tipi di contenuto che può controllare in modo indipendente. Attivi un filtro e i messaggi corrispondenti dei membri normali vengono rimossi; a seconda delle sue impostazioni di escalation, il mittente può anche accumulare un avviso che può portare a un silenziamento:

• Filtro dei link — limita gli URL, supportato da una lista di domini consentiti e una lista di domini bloccati per gruppo.
• Filtro di promozione esterna — blocca inoltri e link nascosti che spingono canali e bot altrui, con una lista consentiti per i suoi.
• Blocca inoltri — elimina qualsiasi messaggio inoltrato.
• Blocca immagini — elimina le foto.
• Blocca sticker — elimina gli sticker.
• Blocca GIF — elimina GIF e animazioni.
• Blocca video — elimina video e videomessaggi.
• Blocca file audio — elimina musica e file audio.
• Blocca messaggi vocali — elimina le note vocali.
• Filtro anti-volgarità — filtra il linguaggio osceno.
• Stop-word — la sua lista di parole e frasi vietate; anteponga r: a una voce per abbinare un'espressione regolare.
• Rilevamento duplicati — intercetta lo stesso messaggio pubblicato più e più volte, un classico schema di spam a diffusione.
• Limite di frequenza — limita quanti messaggi un membro può pubblicare in una finestra temporale.
• Filtro inviti in DM — intercetta gli inviti a spostare la conversazione nei messaggi privati, uno degli ami di spam più comuni.

3Il filtro dei link e le liste di domini

Il filtro dei link è quello a cui la maggior parte dei gruppi ricorre per primo. Quando è attivo, i link dei membri normali vengono limitati — ma Lei resta al pieno controllo grazie a due liste che lavorano insieme.

La lista dei domini consentiti contiene i domini che passano sempre, chiunque li pubblichi: il suo sito, la sua documentazione, i suoi partner. La lista dei domini bloccati contiene i domini che vengono sempre rimossi, chiunque li pubblichi. Entrambe le liste si modificano direttamente nella pagina Filtri, un dominio per riga.

Consideri la lista dei consentiti come l'eccezione al filtro e la lista dei bloccati come un interruttore di sicurezza sempre attivo che funziona anche se il filtro generale dei link è disattivato. Un dominio nella lista dei consentiti è considerato affidabile per l'intero gruppo; se invece vuole che una singola persona possa pubblicare qualsiasi link liberamente, metta in whitelist la persona anziché ogni dominio che potrebbe usare.

4Promozione esterna e inoltri

Il filtro di promozione esterna è il cugino più astuto del filtro dei link. Invece di ogni URL, prende di mira inoltri e link nascosti che pubblicizzano canali e bot di terzi — la classica promozione mordi e fuggi. I suoi cross-post restano al sicuro grazie a una lista consentiti dedicata, così promuovere il suo canale gemello non lo fa mai scattare.

Il filtro blocca-inoltri è più netto e semplice: elimina qualsiasi messaggio inoltrato da un membro normale, qualunque cosa contenga. Vi ricorra quando i contenuti inoltrati sono per definizione fuori tema nel suo gruppo — per esempio una chat di supporto mirata in cui ogni messaggio dovrebbe essere originale.

I due si sovrappongono ma non sono la stessa cosa. La promozione esterna riguarda l'intento (qualcuno che pubblicizza altrove) e lascia in pace gli inoltri ordinari; blocca-inoltri riguarda il tipo di messaggio e non si cura di cosa dica l'inoltro. Molti gruppi tengono attiva la promozione esterna e disattivato blocca-inoltri, così le condivisioni autentiche continuano a funzionare mentre la promozione no.

5Filtri media — immagini, sticker, GIF, video, audio e voce

Ogni tipo di media ha il proprio interruttore indipendente, così può modellare esattamente ciò che la sua chat consente. Un gruppo di studio potrebbe bloccare sticker e GIF per contenere il rumore; un gruppo di annunci potrebbe bloccare tutto tranne il testo; una community poco incline alla voce potrebbe bloccare solo le note vocali.

Quando un filtro media è attivo, i contenuti corrispondenti dei membri normali vengono eliminati all'arrivo:

• Blocca immagini — le foto vengono rimosse.
• Blocca sticker — gli sticker vengono rimossi.
• Blocca GIF — GIF e animazioni vengono rimosse.
• Blocca video — video e videomessaggi circolari vengono rimossi.
• Blocca file audio — musica e file audio vengono rimossi.
• Blocca messaggi vocali — le note vocali vengono rimosse.

6Volgarità e le sue stop-word

Il filtro anti-volgarità rimuove il linguaggio osceno usando una lista integrata, così non deve gestirne una Lei stesso. Lo attivi e le espressioni volgari se ne vanno automaticamente.

Le stop-word sono la sua lista di divieti — parole e frasi specifiche della sua community che il motore generale non può conoscere. L'abbinamento non distingue maiuscole e minuscole e funziona per sottostringa, così la voce scam intercetta anche scammer e scams. Ogni corrispondenza elimina il messaggio.

Per un controllo preciso, anteponga r: a una voce stop-word per trattare il resto come un'espressione regolare — per esempio r:free\s?gift abbina free gift e freegift. Questo permette a una sola voce di coprire in una volta molte grafie, trucchi di spaziatura e varianti. Uno schema che non riesce a compilare viene saltato e registrato anziché ignorato in silenzio.

7Limite di frequenza e rilevamento duplicati

Il limite di frequenza limita la velocità di pubblicazione. Imposta due numeri: quanti messaggi sono consentiti (predefinito 5, da 1 a 100) e la durata della finestra in secondi (predefinito 10, da 1 a 3600). Un membro che supera il limite viene rallentato. È il modo più pulito per impedire a un singolo account di inondare la chat senza bannare nessuno del tutto.

Il rilevamento duplicati sorveglia lo stesso testo pubblicato ripetutamente — tra i messaggi di uno stesso membro o tra più account — che è esattamente l'aspetto dello spam a diffusione. È un filtro a basso rischio e sicuro da lasciare attivo in quasi ogni community.

8L'intercettatore degli inviti in DM

Il filtro inviti in DM è del tutto separato da link e media. Cerca lo schema scrivimi in privato / passa ai miei DM che i truffatori usano per trascinare le vittime fuori dalla chat moderata verso un luogo dove nessun bot può proteggerle.

È uno dei filtri di maggior valore per le community di supporto e finanza, dove finti agenti di assistenza cercano abitualmente di attirare i membri in una conversazione privata. Poiché lo schema è di per sé un forte segnale di spam, il filtro è sicuro da usare nella maggior parte dei gruppi — ma come per qualsiasi filtro di testo, tenga d'occhio il registro nei primi giorni, nel caso la sua community inviti davvero i nuovi arrivati a scrivere a qualcuno in DM.

9Come i filtri si integrano con il resto della protezione

I filtri dei contenuti non sostituiscono il motore anti-spam — funzionano accanto ad esso. Il motore intercetta comunque lo spam universale a prescindere dalle sue impostazioni dei filtri, mentre i filtri aggiungono le sue regole locali della casa. Se le serve una logica del tipo se-questo-allora-quello con condizioni e azioni più ricche (rispondere, avvisare gli amministratori, pulsanti), a questo servono i trigger, che vengono eseguiti prima di tutto il resto.

Ogni filtro rispetta le stesse esenzioni. Amministratori, proprietario, amministratori anonimi e membri in whitelist saltano tutti i filtri dei contenuti. Ecco perché la whitelist è lo strumento giusto per un singolo condivisore di link fidato, e una lista di domini consentiti è lo strumento giusto per una fonte che tutti dovrebbero poter pubblicare.

Ogni rimozione effettuata da un filtro viene scritta nel registro di moderazione, etichettata con il filtro che ha agito, così nulla accade in silenzio e Lei può sempre vedere e annullare ciò che un filtro ha fatto.

10Buone pratiche ed errori comuni

Poche abitudini mantengono i filtri utili anziché fastidiosi:

• Attivi i filtri uno alla volta e osservi il registro, anziché attivarne una dozzina in una volta e indovinare quale abbia causato una lamentela.
• Preferisca la whitelist per le persone fidate e la lista dei domini consentiti per le fonti fidate — non indebolisca un filtro per l'intero gruppo per accontentare un singolo membro.
• Mantenga le stop-word specifiche; una sottostringa troppo ampia o una regex avida è la causa numero uno di falsi positivi.
• Usi la Modalità Monitoraggio quando distribuisce un filtro a rischio medio (link, promozione esterna, volgarità, stop-word) così può vedere cosa rimuoverebbe prima che lo faccia davvero.
• Non usi i filtri dei contenuti per combattere truffe e phishing — è compito del motore ed è già attivo. I filtri servono per la sua policy, non per lo spam che il sistema già gestisce.