アシスタントの仕組み
あなたのナレッジベース
記事、ルール、手順、回答をダッシュボードで追加します。アシスタントはそれらをグループの唯一の信頼できる情報源として扱います — 項目を一度更新すれば、以降のすべての回答に反映されます。
言い換えた質問も理解
セマンティック検索はキーワードではなく意味に一致します: 「お金を取り戻すには」「返金？」「注文をキャンセルできますか」はすべて、メンバーが書くどの言語でも同じ回答にたどり着きます。
答えがない？ 推測はしません。
ナレッジベースが質問をカバーしていなければ、アシスタントは黙り、人間に引き継がせます。決して即興で答えないため、自信たっぷりのでたらめでメンバーを誤解させることはありません。
設計上フラッド耐性
メンバーごと・グループごとの制限により、アシスタントがスパムで埋め尽くされることを防ぎます。ボットをおもちゃにしようとする試みではなく、本物の質問に回答します。
グループが有効にする理由
- 管理者がようやく眠れる - 同じ10個の質問が、どの時間帯でもどのタイムゾーンでも、人間を呼び出すことなく即座に回答されます。
- 一貫した1つの回答 - 3人の管理者が3通りの説明をすることはもうありません — 全員があなたのナレッジベースから正式な回答を得られます。
- 自信を持って支持できる回答 - すべての返信があなた自身の資料に基づいているため、ボットがでっち上げたことについて謝る必要は決してありません。
根拠に基づく回答、チャットボットの即興ではなく
汎用のAIチャットボットはコミュニティでは危険です: 知らないことも含めて何でも答えてしまい、返金ポリシーについての1つの自信に満ちた誤答は、100の正答が得る以上の信頼を失わせます。Telmのアシスタントは正反対の作りです。あなたのナレッジベースに実際に答えが含まれているときにのみ回答します — AIの仕事は質問を認識して適切な資料を選ぶことであり、新しい事実を作り出すことではありません。
内部では、各質問はあなたの項目に対して意味的に照合され、上位の一致が回答の根拠となり、確度の基準を下回るものはすべて沈黙を意味します。その結果は、最高の日の最高のモデレーターのように振る舞います: 即座で、正確で、要点を押さえ — そして答えがまだ書かれていないときには何も言わないほど誠実です。
よくある質問
アシスタントは知らない質問にも答えますか？
いいえ — それが中核の設計ルールです。ナレッジベースに一致する項目がなければ、アシスタントは黙り、質問は人間に委ねられます。汎用的なAIの知識から回答を作り出すことは決してありません。
異なる言い回しの質問も理解しますか？
はい。照合はキーワードベースではなく意味的です: 「返金の受け取り方」「返金してほしい」「購入をキャンセル」はすべて、言語をまたいでも同じナレッジベースの項目に解決されます。
回答の追加や更新はどうやりますか？
ダッシュボードのグループのFAQページで行います: 各項目は短いタイトルと回答テキストで構成されます。変更は即座に適用されます — 次の質問からすぐに更新された内容が使われます。
メンバーがアシスタントにスパムを送れますか？
メンバーごと・グループごとのレート制限で管理されています。アシスタントは本物の質問に答えるためのもので、制限によってフラッドは無意味になります。
関連機能
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