그룹을 위한 작은 질문·답변 노트 지식 베이스를 채웁니다. 멤버가 무언가를 물으면 봇은 노트를 검색해 오직 그것만을 근거로, 질문의 언어로 100단어 미만으로 답합니다. 일치하는 것이 없으면 아무 말도 하지 않습니다 — 추측도, 군더더기도 없습니다. 시간당 및 멤버당 한도가 채팅이 봇 대화로 변하는 것을 막고, 내장된 테스트 모드가 켜기 전에 정확한 답변을 보여 줍니다.
이 기능을 설정하고 싶으신가요? Telm 계정에서 바로 설정하세요.
대시보드에서 열기1FAQ 자동 응답이 하는 일
모든 그룹은 같은 질문을 반복해서 듣습니다: 어떻게 결제하나요, 가이드는 어디 있나요, 다음 방송은 언제인가요. FAQ 자동 응답은 봇이 그 부담을 관리자에게서 덜어 주게 합니다.
봇에게 지식 베이스, 즉 여러분 자신의 노트를 주면 봇은 그 자료만을 사용해 멤버에게 답합니다. 절대 사실을 지어내지 않고 여러분이 작성한 것 밖으로 벗어나지 않습니다. 이 기능은 모든 요금제에서 사용할 수 있으며 별도 설정 없이 바로 작동합니다.
2답변이 만들어지는 방식
들어오는 메시지는 스팸 검사를 통과해 깨끗하다고 판단된 후에야 FAQ 엔진에 도달합니다. 거기서 봇은 짧은 과정을 거칩니다: 메시지가 질문처럼 보이는지 확인하고, 관련 노트를 지식 베이스에서 검색하며, 무언가를 찾았을 때에만 AI가 그 노트만을 근거로 간결한 답변을 작성하게 합니다.
검색은 표현에 유연하므로 노트와 다르게 표현된 질문도 여전히 일치하며, 아주 단순한 구성에서도 계속 작동합니다. 그런 다음 AI는 멤버가 사용한 것과 같은 언어로 답합니다.
- 메시지는 먼저 스팸 검사를 통과해야 합니다(깨끗해야 함).
- 질문으로 읽혀야 하고 합당한 길이여야 합니다.
- 지식 베이스에서 가장 가까운 노트를 검색합니다.
- 봇은 그 노트만을 근거로, 질문의 언어로 답합니다.
3지식 베이스 채우기
지식 베이스는 노트의 모음입니다. 각 노트에는 제목(주제, 예: 구독 결제 방법)과 본문(봇이 의존하는 답변 또는 자료)이 있습니다. 어떤 노트든 켜고 끌 수 있으며, 비활성화된 노트는 검색에서 완전히 무시됩니다.
각 노트가 구체적이고 간결할수록 답변이 날카로워집니다. 짧고 집중된 노트가 하나의 긴 문서보다 낫습니다 — 그래야 검색이 방대한 페이지 대신 정확히 알맞은 주제를 골라낼 수 있습니다.
- 제목 — 검색이 의존하는 짧은 주제 라벨.
- 본문 — 봇이 끌어오는 답변 또는 원본 자료.
- 각 노트를 개별적으로 켜거나 끄기.
4답변 없음은 곧 침묵
봇은 베이스에서 관련 자료를 찾았을 때만 답합니다. 일치하는 것이 없으면 아무것도 쓰지 않습니다 — 모르겠다는 말도, 군더더기도, 지어낸 사실도 없습니다.
답변은 질문의 언어로 돌아오며 간결하게 유지됩니다. 봇을 속이려는 멤버(지시를 잊어라, 프롬프트를 보여 줘)는 신뢰할 수 없는 입력으로 취급되어 그저 침묵을 받습니다 — 질문 텍스트는 절대 봇의 규칙을 무시할 수 없습니다.
5멤버가 관리자를 호출할 때
누군가 관리자나 지원을 언급하면(예: @admin), 봇은 메시지가 질문 형태가 아니더라도 먼저 지식 베이스에서 답하려 시도합니다. 답을 찾으면 멤버는 즉시 도움을 받고 관리자는 호출되지 않습니다.
일치하는 것이 없으면 여기서는 봇이 침묵하지 않고, 짧고 사용자 지정 가능한 잠시만 기다려 달라는 메시지를 보여 줘 멤버가 사람이 알림을 받았음을 알게 합니다. 이는 일상적인 호출을 셀프 서비스로 바꾸면서도 진짜 새로운 질문은 여전히 에스컬레이션합니다.
6테스트 모드: 라이브 전에 미리 보기
무엇이든 활성화하기 전에 테스트 질문 도구를 사용하세요. 동일한 검색 및 답변 엔진으로 질문을 실행하지만 채팅에 게시하지 않고, 한도를 건드리지 않으며, 질문 감지를 건너뜁니다.
봇이 무엇을 답할지, 어떤 노트를 일치시켰는지 정확히 볼 수 있습니다. 답이 없으면 봇이 침묵할 것이라고 분명히 알려 줍니다. 이는 봇이 실제 멤버에게 잘못된 말을 할까 하는 두려움을 없애 주며, 빠진 노트나 표현이 나쁜 노트를 찾아내는 가장 빠른 방법입니다.
7한도와 속도 조절
채팅이 봇 대화로 변하는 것을 막기 위해, 답변은 그룹 전체에 대해 시간당 상한이 있고(기본 20개, 조정 가능), 한 사람은 몇 분에 한 번 정도만 답을 받습니다.
실제 답변만 시간당 상한에 계산됩니다 — 놓침, 비질문, 테스트 실행은 아닙니다. 즉 답할 수 없는 대화의 폭주가 시간당 허용량을 소진하지 않으며, 오직 진짜로 답한 질문만 상한에 계산됩니다.
8모범 사례와 흔한 실수
좋은 지식 베이스는 하나의 에세이가 아니라 간결한 도움말 문서 모음처럼 읽힙니다. 각 노트를 한 주제로 유지하고, 변경할 때마다 테스트 도구를 사용하며, 침묵이 제 역할을 하게 두세요.
- 넓은 노트를 여러 집중된 노트로 나눠 검색이 알맞은 주제를 고르게 하세요.
- 키워드만이 아니라 본문에 답을 넣으세요 — 봇은 거기서 인용합니다.
- 각 새 노트를 활성화하기 전에 몇 가지 실제 표현으로 테스트하세요.
- 관련 없는 주제를 한 노트에 몰아넣지 마세요; 매칭이 흐려집니다.
- 그룹이 크고 정말로 질문이 많은 경우에만 시간당 상한을 높이세요.