커스텀 규칙을 사용하면 내장 보호가 이미 잡아내는 것에 더해, 나만의 키워드와 패턴으로 모더레이션할 수 있습니다. 하나의 규칙은 메시지 텍스트(일반 단어 또는 정규식)에 링크 포함, 미디어 포함, 신규 멤버, 길이 같은 선택 조건을 AND로 결합해 매칭하고, 점수와 함께 조치를 적용합니다. 각 그룹은 요금제에 따라 규칙 수를 부여받습니다. Free는 5개, Basic은 20개, Pro는 100개, Business는 무제한이며, 단일 그룹당 규칙은 최대 100개로 상한이 고정됩니다. 관리자와 화이트리스트 멤버는 항상 예외입니다.
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대시보드에서 열기1커스텀 규칙은 무엇을 위한 것인가
안티스팸 엔진은 사기, 피싱, 알려진 스패머, 대량 캠페인 같은 보편적인 것을 처리합니다. 커스텀 규칙은 여러분에게만 특정한 것을 위한 것입니다. 절대 광고하고 싶지 않은 경쟁사 브랜드, 주제에서 벗어난 게시물을 알리는 은어, 여러분의 분야에서 언제나 문제를 뜻하는 문구 같은 것입니다.
매칭할 텍스트와 취할 조치를 지정하면, 봇은 일반 멤버의 모든 메시지에 이를 적용합니다. 코드 없이 모두 대시보드에서 이뤄집니다. 규칙은 그룹별로 저장되므로 각 커뮤니티가 고유한 정책을 가질 수 있습니다.
2규칙이 평가되는 방식
하나의 규칙은 조건들의 집합과 하나의 조치입니다. 규칙이 발동하려면 추가한 모든 조건이 참이어야 합니다. 조건들은 AND로 결합됩니다. 규칙은 우선순위 순서(높은 것 먼저)로 검사되며, 조치가 처벌성인 첫 번째 규칙이 메시지의 처리를 결정합니다.
규칙이 매칭되면 메시지의 스팸 점수에 더해지고(기본 30점), 기록에 표시되는 설명을 함께 담을 수 있습니다. 특수한 화이트리스트 유형 규칙은 반대로 동작합니다. 해당 메시지에 대한 커스텀 규칙 계층의 기여를 지우고 이후 커스텀 규칙 검사를 중단합니다. 이것이 의도적인 예외를 만드는 방법입니다.
3사용할 수 있는 조건과 조치
하나의 규칙은 다음 조건들을 조합할 수 있습니다(모두 일치해야 함):
- 단어 — 일반 키워드나 문구. 매칭은 대소문자를 구분하지 않으며 부분 문자열 기반입니다.
- 패턴 — 정밀하거나 유연한 매칭을 위한 하나 이상의 정규 표현식.
- 링크 포함 — 메시지에 링크가 있거나 없음.
- 미디어 포함 — 메시지에 미디어가 있거나 없음.
- 신규 멤버 — 작성자가 새로 들어온 사람이거나 아님.
- 최소 및 최대 길이 — 메시지 텍스트가 길이 범위 안에 들어감.
- 조치 — 규칙이 발동할 때 일어나는 일: 경고, 음소거, 삭제 또는 차단.
4부여되는 규칙 개수
커스텀 규칙의 개수는 요금제에 연동됩니다. 상위 요금제일수록 세밀한 정책을 위한 여유가 더 많이 열립니다:
- Free — 커스텀 규칙 5개.
- Basic — 커스텀 규칙 20개.
- Pro — 커스텀 규칙 100개.
- Business — 무제한(아래 그룹당 상한의 적용을 받음).
5정규 표현식 다루기
정규식은 규칙 개수를 낮게 유지하면서 매칭을 정밀하게 하는 방법입니다. 하나의 패턴으로, 그러지 않으면 각각 별도의 키워드가 필요할 여러 철자, 띄어쓰기 속임수, 변형을 커버할 수 있습니다. 패턴은 규칙을 저장할 때 검증됩니다. 컴파일에 실패하는 패턴은 조용히 아무것도 매칭하지 않는 대신 그 자리에서 거부됩니다.
전체 서비스의 모더레이션을 빠르게 유지하기 위해 규칙당 합리적인 한도가 있습니다. 최대 20개의 패턴, 각 최대 512자, 그리고 최대 100개의 단어, 각 최대 128자입니다. 실제 정책에는 넉넉한 값이며, 하나의 과도하게 큰 규칙이 공용 엔진을 느리게 만드는 것을 막기 위해서만 존재합니다.
6커스텀 규칙 대 트리거
커스텀 규칙과 트리거는 비슷해 보이지만 하는 일이 다릅니다. 커스텀 규칙은 텍스트를 매칭해 안티스팸 채점의 일부로서 모더레이션합니다. 트리거는 더 넓은 조치 집합(버튼이 있는 답장과 관리자 알림 포함)을 갖춘 완전한 if-this-then-that 자동화이며 안티스팸 엔진보다 먼저 실행됩니다. 그래서 어떤 자동 검사보다도 앞서 메시지에 조치를 취하거나 통과시킬 수 있습니다.
경험칙: 스팸 판정에 무언가를 더하고 싶을 때는 커스텀 규칙을, 먼저 실행되는 자동 응답이나 강력한 우선 처리를 원할 때는 트리거를 선택하세요.
7모범 사례와 흔한 실수
약간의 규율이 규칙을 날카롭게 유지합니다:
- 관련 키워드는 각각에 슬롯을 쓰는 대신 하나의 정규식 규칙으로 합치세요. 더 깔끔하고 할당량에도 가볍습니다.
- 패턴을 구체적으로 유지하세요. 너무 광범위한 규칙은 정상 메시지를 제거합니다. 규칙을 추가한 직후에는 기록을 지켜보세요.
- 가장 중요한 규칙에 더 높은 우선순위를 부여해, 더 광범위한 규칙보다 먼저 조치를 결정하게 하세요.
- 자기 팀이 규칙에 걸릴까 걱정할 필요는 없습니다. 관리자와 화이트리스트 멤버는 모든 모더레이션에서 예외입니다.
- 규칙이 오작동하면 무작정 삭제하지 마세요. 기록에서 걸린 항목을 열어 표시하고 패턴을 좁히세요.