Wanneer een lid denkt per ongeluk bestraft te zijn, kan het bezwaar maken. Open Bezwaren in het groepsdashboard, lees de reden en klik op Goedkeuren (heft de straf op en leert de bot dat het een fout-positief was) of Afwijzen (handhaaft de straf). Veel duidelijke gevallen worden automatisch beslist door een AI-voorcontrole voordat ze ooit je wachtrij bereiken.
Wil je dit instellen? Doe het direct in je Telm-account.
Openen in je dashboard1Wat een bezwaar is
Een bezwaar is het verzoek van een lid om een moderatieactie tegen zichzelf te herzien. Wanneer iemand wordt verbannen, gedempt of een bericht verwijderd krijgt, biedt de bot een manier om het aan te vechten: een knop onder de melding in de groep, een deeplink die de bot in een privéchat opent, of het commando /appeal.
Elk bezwaar bevat de oorspronkelijke beslissing die het betwist, zodat je nooit blind oordeelt. Je ziet wie de persoon is, wanneer ze bezwaar maakten en de reden die ze typten, en je kunt de onderliggende beslissing openen om precies te zien waarom de bot handelde.
2Waar je bezwaren beoordeelt
Open de groep in je dashboard en ga naar de pagina Bezwaren. Deze toont elk openstaand bezwaar voor die groep, nieuwste eerst, met een korte samenvatting: hoeveel er in behandeling zijn en hoeveel er al automatisch zijn afgehandeld.
Elke rij toont het bezwaarnummer, het lid (gebruikersnaam, naam of numerieke id), de opgegeven reden en het tijdstip van binnenkomst. Rechts van elke rij staan de knoppen Goedkeuren en Afwijzen.
3Hoe je beslist
Lees eerst de reden van het lid en weeg deze vervolgens af tegen de oorspronkelijke beslissing. Als de verwijdering of verbanning een echte fout was, keur goed. Als de inhoud werkelijk spam was of je regels overtrad, wijs af.
4De AI-voorcontrole
Voordat een bezwaar je wachtrij bereikt, kan Telm de voor de hand liggende gevallen voor je beslissen. Het herleest het bestrafte bericht via dezelfde detectieladder, met strikte antimisbruiklimieten zodat het hoogstens één keer per incident draait.
Als de voorcontrole er zeker van is dat het bericht schoon was, wordt het bezwaar automatisch goedgekeurd en wordt het lid ontbannen zonder dat je een vinger hoeft uit te steken. Als het er zeker van is dat het bericht werkelijk spam was, wordt het bezwaar automatisch afgewezen. Alles daartussenin blijft over voor een mens, zodat je wachtrij alleen de echt dubbelzinnige gevallen bevat. De samenvatting bovenaan de pagina toont welk aandeel bezwaren automatisch is afgehandeld.
Bezwaren tegen acties die een menselijke moderator handmatig heeft genomen, worden nooit automatisch tegen je beslist: het AI-oordeel wordt behoudend behandeld, zodat het alleen clementie kan voorstellen en geen handmatige verbanning kan terugdraaien.
5Beoordelen vanuit de bot
Je hoeft het dashboard niet te openen. Elke beheerder kan bezwaren rechtstreeks in de groepschat beheren.
- /appeals — toont de openstaande bezwaren voor deze groep met hun nummers.
- /approve <id> — keurt bezwaar met nummer <id> goed (ontbannen plus fout-positief-leren).
- /reject <id> — wijst bezwaar met nummer <id> af en handhaaft de straf.