Asystent FAQ, który odpowiada
z Twojej bazy wiedzy
Połowa każdego czatu wsparcia to te same dziesięć pytań w kółko. Wczytaj swoje odpowiedzi do Telm raz — bot rozpozna te pytania w dowolnym sformułowaniu i odpowie natychmiast, ściśle na podstawie Twoich materiałów. Jeśli baza wiedzy nie ma odpowiedzi, milczy, zamiast coś zmyślać.
- Natychmiastowe odpowiedzi 24/7
- Tylko Twoje własne materiały
- Nigdy nie zmyśla odpowiedzi
Jak działa asystent
Twoja baza wiedzy
Dodawaj artykuły, zasady, poradniki i odpowiedzi w panelu. Asystent traktuje je jako jedyne źródło prawdy dla Twojej grupy — zaktualizuj wpis raz, a każda kolejna odpowiedź to odzwierciedli.
Rozumie przeformułowane pytania
Wyszukiwanie semantyczne dopasowuje znaczenie, nie słowa kluczowe: „jak odzyskać pieniądze”, „zwrot?” i „czy mogę anulować zamówienie” trafiają na tę samą odpowiedź, w dowolnym języku, w którym piszą Twoi członkowie.
Brak odpowiedzi? Bez zgadywania.
Jeśli baza wiedzy nie obejmuje pytania, asystent milczy i przekazuje sprawę ludziom. Nigdy nie improwizuje — więc nie może wprowadzić Twoich członków w błąd pewnym siebie nonsensem.
Odporny na zalew z założenia
Limity na członka i na grupę chronią asystenta przed zaspamowaniem go do postaci szumu. Odpowiada na prawdziwe pytania, a nie na próby zamienienia bota w zabawkę.
Dlaczego grupy to włączają
- Administratorzy wreszcie śpią - te same dziesięć pytań dostaje natychmiastową odpowiedź o każdej porze, w każdej strefie czasowej, bez zawracania głowy człowiekowi.
- Jedna spójna odpowiedź - koniec z trzema różnymi administratorami dającymi trzy różne wyjaśnienia — każdy dostaje kanoniczną odpowiedź z Twojej bazy wiedzy.
- Odpowiedzi, za którymi możesz stanąć - ponieważ każda odpowiedź jest oparta na Twoich własnych materiałach, nigdy nie musisz przepraszać za coś, co bot wymyślił.
Odpowiedzi oparte na źródłach, a nie improwizacja chatbota
Ogólne chatboty AI są ryzykowne w społeczności: odpowiadają na wszystko, także na rzeczy, których nie wiedzą, a jedna pewna siebie błędna odpowiedź o Twojej polityce zwrotów kosztuje więcej zaufania, niż zyskuje sto poprawnych. Asystent Telm jest zbudowany na odwrót. Odpowiada tylko wtedy, gdy Twoja baza wiedzy faktycznie zawiera odpowiedź — zadaniem AI jest rozpoznać pytanie i wybrać właściwe materiały, a nie tworzyć nowe fakty.
Pod maską każde pytanie jest dopasowywane semantycznie do Twoich wpisów, najlepsze dopasowania stają się podstawą odpowiedzi, a wszystko poniżej progu pewności oznacza milczenie. Efekt zachowuje się jak Twój najlepszy moderator w najlepszym dniu: natychmiastowy, dokładny, na temat — i na tyle uczciwy, by nic nie mówić, gdy odpowiedź nie została jeszcze zapisana.
Najczęściej zadawane pytania
Czy asystent odpowie na pytania, których nie zna?
Nie — to podstawowa zasada projektu. Jeśli Twoja baza wiedzy nie ma pasującego wpisu, asystent milczy, a pytanie zostaje dla ludzi. Nigdy nie układa odpowiedzi z ogólnej wiedzy AI.
Czy rozumie inaczej sformułowane pytania?
Tak. Dopasowanie jest semantyczne, a nie oparte na słowach kluczowych: „jak dostać zwrot”, „pieniądze z powrotem?” i „anuluj mój zakup” prowadzą do tego samego wpisu w bazie wiedzy, nawet w różnych językach.
Jak dodać lub zaktualizować odpowiedzi?
W panelu, na stronie FAQ danej grupy: każdy wpis to krótki tytuł plus treść odpowiedzi. Zmiany działają natychmiast — już następne pytanie korzysta ze zaktualizowanego materiału.
Czy członkowie mogą spamować asystenta?
Limity tempa na członka i na grupę trzymają go w ryzach. Asystent jest po to, by odpowiadać na prawdziwe pytania, a limity sprawiają, że zalewanie go nie ma sensu.
Powiązane funkcje
Odkryj więcej sposobów, w jakie Telm może pomóc Twojej społeczności