Wyzwania, przed którymi stoją Grupy Wsparcia Technicznego
Zrównoważenie dostępności z kontrolą jakości
Ograniczenia dla nowych użytkowników
Surowe ustawienia antyspamowe blokują prawdziwych użytkowników przed zadawaniem pierwszego pytania o wsparcie.
Spam niezwiązany z tematem
Treści promocyjne i niepowiązane dyskusje zagłuszają prawdziwe prośby o wsparcie.
Presja czasu odpowiedzi
Ważne pytania giną w czacie, nikt nie odpowiada za odpowiedź i nikt nie wie, jak długo ludzie już czekają.
Jak Telm usprawnia Twój kanał wsparcia
Help desk w Telegramie, z moderacją działającą pod spodem
Dział wsparcia
Członek wspomina @admin lub @support albo otwiera Twój link wsparcia. Bot odpowiada z bazy wiedzy lub otwiera numerowane zgłoszenie i kontynuuje rozmowę na czacie prywatnym, a Twój zespół odpowiada z jednej kolejki ze statusami, priorytetami i agentami.
Filtracja z uwzględnieniem kontekstu
AI rozumie pytania techniczne w przeciwieństwie do spamu, pozwalając na prawdziwe prośby o pomoc, blokując jednocześnie promocje.
Alerty SLA
Ustaw cele pierwszej odpowiedzi i rozwiązania dla każdego priorytetu, liczone w Twoich godzinach pracy. Agenci dostają ostrzeżenie, zanim termin zostanie przekroczony, a zespół — alert, jeśli do tego dojdzie.
Triaż i szkice AI
AI przydziela nowe zgłoszenia do Twoich kategorii i na prośbę przygotowuje szkice odpowiedzi z bazy wiedzy — agent zawsze je sprawdza i wysyła.
Wyniki dla zespołów wsparcia
Funkcje, które za tym stoją
Wszystko powyżej napędzają te funkcje Telm — każda działa od ręki.