Subskrypcją zarządzasz w sekcji Rozliczenia grupy. Subskrypcja jest aktywna lub w okresie próbnym, dopóki daje dostęp do funkcji, a staje się zaległa, anulowana lub wygasła, gdy już go nie daje. Zmiana planu odbywa się w tym samym panelu rozliczeń, anulowanie zachowuje dostęp do końca opłaconego okresu, a okres karencji obejmuje chwilowo opóźnione odnowienie (72 godziny przy płatnościach kartą, do 60 dni przy zakupach w aplikacji mobilnej).
Chcesz to skonfigurować? Zrób to bezpośrednio na swoim koncie Telm.
Otwórz w panelu1Gdzie zarządzać rozliczeniami
Każda subskrypcja należy do grupy, więc zarządzasz nią w sekcji Rozliczenia tej grupy na telm.com. Widzisz tam bieżący plan, jego status, cykl rozliczeniowy, wszelkie „Dodatki” i datę następnego odnowienia.
Zmiany może wprowadzać właściciel lub administrator, który założył subskrypcję. Jeśli grupa należy do organizacji, rozliczenia są prowadzone na poziomie organizacji.
2Statusy subskrypcji
Twoja subskrypcja zawsze ma status, który decyduje o tym, czy płatne funkcje są włączone.
- Aktywna: opłacona i bieżąca, pełny dostęp do planu
- Okres próbny: subskrypcja w okresie próbnym, pełny dostęp do planu
- Zaległa: płatność za odnowienie nie przeszła, płatne funkcje od razu się wstrzymują; operator płatności ponawia obciążenie karty
- Anulowana: zgłoszono anulowanie, dostęp trwa do końca opłaconego okresu
- Wygasła: okres zakończył się bez płatności, grupa wraca do Free
3Przejście na wyższy lub niższy plan
Między planami możesz przechodzić w dowolnym momencie w sekcji Rozliczenia. Ulepszenie od razu odblokowuje funkcje wyższego planu, a obniżenie przenosi grupę na niższy plan i jego limity. Przejście z Business na Pro jest możliwe dopiero wtedy, gdy przypisanych jest nie więcej grup niż jedna wliczona w Pro plus Twoje dodatkowe miejsca, więc najpierw odłącz pozostałe; przejście z Pro na Business zachowuje wszystkie Twoje grupy.
Przy zmianie planu możesz też przełączyć się między rozliczeniem miesięcznym a rocznym — to dobry moment, by zapewnić sobie cenę roczną z dwoma miesiącami gratis.
4Anulowanie i okres karencji
Gdy anulujesz, subskrypcja zostaje oznaczona jako anulowana, ale grupa zachowuje płatne funkcje do końca okresu, za który już zapłaciłeś. Nic nie zostaje odcięte w połowie cyklu.
Niezależnie od tego po zakończeniu okresu obowiązuje okno karencji, które pozwala przyjąć opóźnioną płatność za odnowienie. Przy płatnościach kartą karencja wynosi 72 godziny, co wystarcza na zwykłe ponowne próby płatności. W przypadku subskrypcji kupionych w mobilnych sklepach Apple lub Google jest znacznie dłuższa — do 60 dni — ponieważ sklepy prowadzą własne okresy ponawiania płatności i wstrzymania konta.
5Odnowienia i potwierdzenia
Subskrypcja odnawia się automatycznie na końcu każdego okresu. Udane odnowienie przesuwa Twój opłacony okres do przodu, a potwierdzenie obciążenia otrzymujesz od operatora płatności.
Subskrypcje roczne odnawiają się raz w roku, a miesięczne co miesiąc — zawsze w tym samym cyklu, który wybrałeś przy płatności.
6Gdy płatność się nie powiedzie
Jeśli obciążenie przy odnowieniu się nie powiedzie, subskrypcja staje się zaległa, a operator płatności automatycznie ponawia próbę. W okresie karencji płatne funkcje pozostają wstrzymane, ale nic nie jest usuwane, więc masz czas, by naprawić kartę lub metodę płatności.
Jeśli ponowne próby i okres karencji miną bez udanej płatności, subskrypcja wygasa, a grupa wraca do Free, dopóki ponownie nie wykupisz subskrypcji.
7Subskrypcje na stronie a w aplikacji mobilnej
Subskrypcje kupione na stronie internetowej są obsługiwane przez Stripe, a subskrypcje kupione w aplikacji mobilnej przechodzą przez zakupy w aplikacji Apple lub Google. Subskrypcją mobilną zarządzaj w sklepie, w którym ją kupiłeś, a subskrypcją ze strony — w sekcji Rozliczenia grupy.
Subskrypcje ze sklepów mają dłuższe, 60-dniowe okno karencji, dopasowane do tego, jak Apple i Google obsługują ponowne próby płatności i wstrzymania kont.