Regras de moderação personalizadas — suas palavras-chave e padrões

1Para que servem as regras personalizadas

O motor antispam lida com o universal — golpes, phishing, spammers conhecidos, campanhas em massa. As regras personalizadas são para o que é específico de você: a marca de um concorrente que você nunca quer que seja anunciada, um jargão que sinaliza um post fora do tópico, uma frase que sempre significa problema no seu nicho.

Você descreve o texto a combinar e a ação a tomar, e o bot a aplica em toda mensagem de um membro comum — sem código, tudo pelo painel. As regras são armazenadas por grupo, então cada comunidade pode ter a sua própria política.

2Como uma regra é avaliada

Uma regra é um conjunto de condições mais uma ação. Toda condição que você adiciona precisa ser verdadeira para a regra disparar — elas são combinadas com AND. As regras são verificadas em ordem de prioridade (maior primeiro), e a primeira regra cuja ação é punitiva decide o que acontece com a mensagem.

Quando uma regra combina, ela soma à pontuação de spam da mensagem (30 pontos por padrão) e pode carregar uma explicação que aparece no registro. Uma regra especial do tipo lista de permissões funciona ao contrário: ela zera a contribuição da sua camada de regras personalizadas para aquela mensagem e interrompe verificações posteriores de regras personalizadas, que é como você abre uma exceção deliberada.

3Condições e ações que você pode usar

Uma regra pode combinar qualquer uma destas condições (todas precisam combinar):

• Palavras — palavras-chave ou frases simples; a correspondência ignora maiúsculas e minúsculas e é baseada em substring.
• Padrões — uma ou mais expressões regulares para correspondência precisa ou aproximada.
• Tem links — a mensagem contém ou não contém links.
• Tem mídia — a mensagem contém ou não contém mídia.
• Membro novo — o autor é (ou não é) um novato.
• Comprimento mínimo e máximo — o texto da mensagem cai dentro de uma faixa de comprimento.
• Ação — o que acontece quando a regra dispara: avisar, silenciar, apagar ou banir.

4Quantas regras você recebe

O número de regras personalizadas está atrelado ao seu plano. Planos superiores liberam mais espaço para uma política de granularidade fina:

• Free — 5 regras personalizadas.
• Basic — 20 regras personalizadas.
• Pro — 100 regras personalizadas.
• Business — ilimitado (sujeito ao teto por grupo abaixo).

5Trabalhando com expressões regulares

O regex é a forma de manter a sua contagem de regras baixa e a sua correspondência precisa. Um padrão pode cobrir muitas grafias, truques de espaçamento e variantes que, de outra forma, cada uma precisaria de uma palavra-chave separada. Os padrões são validados quando você salva uma regra: um que não compila é rejeitado na hora em vez de silenciosamente nunca corresponder.

Há limites sensatos por regra para manter a moderação rápida para todo o serviço: até 20 padrões, cada um até 512 caracteres, e até 100 palavras, cada uma até 128 caracteres. Eles são generosos para uma política real e existem apenas para impedir que uma regra gigante deixe o motor compartilhado lento.

6Regras personalizadas vs. gatilhos

As regras personalizadas e os gatilhos parecem semelhantes, mas fazem trabalhos diferentes. Uma regra personalizada combina texto e o modera como parte da pontuação antispam. Um gatilho é uma automação completa do tipo se-isto-então-aquilo com um conjunto mais amplo de ações (incluindo respostas com botões e notificações de admin) e roda antes do motor antispam, então pode agir sobre — ou liberar — uma mensagem antes de qualquer verificação automática.

Regra prática: recorra a uma regra personalizada quando quiser acrescentar algo à decisão de spam, e a um gatilho quando quiser uma resposta automatizada ou uma sobreposição rígida que roda primeiro.

7Boas práticas e erros comuns

Um pouco de disciplina mantém as regras afiadas:

• Combine palavras-chave relacionadas em uma regra de regex em vez de gastar um espaço em cada uma — mais limpo e mais leve para a sua cota.
• Mantenha os padrões específicos. Uma regra ampla demais remove mensagens legítimas; observe o registro logo depois de adicionar uma.
• Dê às regras mais importantes uma prioridade mais alta para que decidam a ação antes que uma regra mais ampla possa.
• Nunca se preocupe com a sua própria equipe disparando uma regra — admins e membros na lista de permissões são isentos de toda moderação.
• Se uma regra dispara errado, não a apague às cegas; abra a ocorrência no registro, marque-a e aperte o padrão.