Varje åtgärd som Telm vidtar loggas med en orsak. Öppna gruppjournalen i din dashboard för att se exakt vilken regel som utlöstes och varför. Om det var ett verkligt misstag kan den bestraffade medlemmen överklaga med några få tryck, och en AI-skiljedomare granskar det snabbt.
1Börja med journalen
Modereringsjournalen är din sanningskälla. Varje borttagning, tystning och bannlysning registreras där med meddelandet, medlemmen och orsaken till att det flaggades.
Du behöver aldrig gissa varför något hände — beslutsdetaljen anger exakt vilken detektor eller regel som matchade.
- Öppna gruppen i din dashboard och gå till journalen eller beslutsvyn.
- Hitta posten för meddelandet eller medlemmen i fråga.
- Öppna beslutsdetaljen för att se den matchade regeln, konfidensen och den vidtagna åtgärden.
2Vanliga orsaker till en åtgärd
De flesta åtgärder beror på en av en handfull orsaker. Att känna till dem hjälper dig att läsa journalen snabbt:
- Skräppost- eller bluffinnehåll — AI:n eller ett filter kände igen känd skräppost, ett bluffmönster eller ett försök att ta kontakt utanför gruppen.
- CAS eller global bannlysning — avsändaren är en känd skräppostare i en global bannlysningsdatabas och blockeras vid inträde.
- En egen regel — en av dina egna om-så-regler matchade texten, länken eller mediet.
- Granskning av nya medlemmar — en förstagångspostare utlöste en striktare kontroll som tillämpas på nykomlingar.
- En bannlyst länk eller ord — meddelandet innehöll något på dina blocklistor.
3Om det ser ut som ett misstag
Falska positiva är sällsynta, men de förekommer. Om journalen visar en åtgärd du inte håller med om har du två snabba vägar.
- Som administratör kan du återställa åtgärden direkt — avbanna eller avtysta medlemmen och, vid behov, lägga till en regel eller vitlistepost så att det inte upprepas.
- Rapportera beslutet som en falsk positiv från journalen så att systemet lär sig och förbättras i alla dina grupper.
4Hur den bestraffade medlemmen överklagar
När boten bestraffar någon skickar den den personen en artig avisering på deras eget språk med en överklagandeknapp. De behöver inget konto hos Telm för att använda den.
Överklagandet granskas av en oberoende AI-skiljedomare på en starkare modell, och en tydligt felaktig åtgärd kan återställas inom några minuter.