Trợ lý FAQ trả lời
từ cơ sở tri thức của bạn
Một nửa bất kỳ cuộc trò chuyện hỗ trợ nào là cùng mười câu hỏi lặp đi lặp lại. Nạp câu trả lời của bạn vào Telm một lần — bot nhận ra những câu hỏi đó ở mọi cách diễn đạt và trả lời ngay lập tức, hoàn toàn từ tài liệu của bạn. Nếu cơ sở tri thức của bạn không có câu trả lời, nó giữ im lặng thay vì bịa ra.
- Trả lời ngay lập tức 24/7
- Chỉ tài liệu của chính bạn
- Không bao giờ bịa câu trả lời
Trợ lý hoạt động như thế nào
Cơ sở tri thức của bạn
Thêm bài viết, quy tắc, hướng dẫn và câu trả lời trong bảng điều khiển. Trợ lý xem chúng là nguồn chân lý duy nhất cho nhóm của bạn — cập nhật một mục một lần và mọi câu trả lời trong tương lai đều phản ánh điều đó.
Hiểu các câu hỏi được diễn đạt lại
Tìm kiếm ngữ nghĩa khớp ý nghĩa, không phải từ khóa: 'làm sao lấy lại tiền', 'hoàn tiền?' và 'tôi có thể hủy đơn không' đều dẫn tới cùng một câu trả lời, bằng bất kỳ ngôn ngữ nào thành viên của bạn viết.
Không có câu trả lời? Không đoán mò.
Nếu cơ sở tri thức không bao quát một câu hỏi, trợ lý giữ im lặng và để con người tiếp quản. Nó không bao giờ ứng biến — nên không bao giờ có thể dẫn dắt thành viên của bạn bằng những điều vô nghĩa nhưng tự tin.
Chống ngập tin theo thiết kế
Giới hạn theo từng thành viên và từng nhóm giữ cho trợ lý không bị spam thành tạp âm. Nó trả lời câu hỏi thật, chứ không phải các nỗ lực biến bot thành đồ chơi.
Vì sao các nhóm bật nó lên
- Quản trị viên cuối cùng cũng được ngủ - cùng mười câu hỏi được trả lời ngay lập tức vào bất kỳ giờ nào, ở bất kỳ múi giờ nào, mà không cần réo gọi con người.
- Một câu trả lời nhất quán - không còn ba quản trị viên khác nhau đưa ra ba giải thích khác nhau — mọi người đều nhận được câu trả lời chuẩn từ cơ sở tri thức của bạn.
- Câu trả lời bạn có thể đứng ra bảo đảm - vì mọi phản hồi đều có căn cứ từ tài liệu của chính bạn, bạn không bao giờ phải xin lỗi vì điều gì đó bot bịa ra.
Câu trả lời có căn cứ, không phải sự ứng biến của chatbot
Các chatbot AI đại trà rủi ro trong một cộng đồng: chúng trả lời mọi thứ, kể cả những điều chúng không biết, và một câu trả lời sai đầy tự tin về chính sách hoàn tiền của bạn làm mất nhiều lòng tin hơn cả trăm câu trả lời đúng gây dựng được. Trợ lý của Telm được xây theo hướng ngược lại. Nó chỉ trả lời khi cơ sở tri thức của bạn thực sự chứa câu trả lời — việc của AI là nhận ra câu hỏi và chọn đúng tài liệu, chứ không phải soạn ra sự thật mới.
Bên dưới, mỗi câu hỏi được khớp về mặt ngữ nghĩa với các mục của bạn, các kết quả khớp hàng đầu trở thành căn cứ cho câu trả lời, và bất cứ điều gì dưới ngưỡng tin cậy đồng nghĩa với im lặng. Kết quả hành xử như người điều hành giỏi nhất của bạn vào ngày họ xuất sắc nhất: tức thời, chính xác, đúng thông điệp — và đủ trung thực để không nói gì khi câu trả lời chưa được viết ra.
Câu hỏi thường gặp
Trợ lý có trả lời những câu hỏi nó không biết không?
Không — đó là quy tắc thiết kế cốt lõi. Nếu cơ sở tri thức của bạn không có mục khớp, trợ lý giữ im lặng và câu hỏi vẫn dành cho con người. Nó không bao giờ soạn câu trả lời từ kiến thức AI chung.
Nó có hiểu các câu hỏi được diễn đạt khác nhau không?
Có. Việc khớp dựa trên ngữ nghĩa, không phải từ khóa: 'làm sao để được hoàn tiền', 'trả lại tiền?' và 'hủy giao dịch của tôi' đều dẫn tới cùng một mục cơ sở tri thức, kể cả giữa các ngôn ngữ.
Làm sao để thêm hoặc cập nhật câu trả lời?
Trong bảng điều khiển, ở trang FAQ của nhóm: mỗi mục gồm một tiêu đề ngắn cộng phần văn bản trả lời. Thay đổi có hiệu lực ngay lập tức — câu hỏi kế tiếp đã dùng tài liệu đã cập nhật.
Thành viên có thể spam trợ lý không?
Giới hạn tần suất theo từng thành viên và từng nhóm giữ nó trong tầm kiểm soát. Trợ lý ở đó để trả lời các câu hỏi thật, và các giới hạn khiến việc làm ngập nó trở nên vô nghĩa.
Nơi các đội sử dụng tính năng này
Những loại cộng đồng thực tế mà tính năng này gánh phần việc nặng nhất.
Giữ cho các kênh hỗ trợ sạch sẽ khỏi spam trong khi cho phép người dùng mới đặt câu hỏi. Chế độ hỗ trợ giúp việc onboarding trở nên dễ dàng.
Tạo ra một môi trường học tập an toàn. Lọc nội dung không phù hợp và giữ cho các cuộc thảo luận đi đúng chủ đề và hiệu quả.
Điều hành chuyên nghiệp cho các nhóm công ty và cộng đồng khách hàng. Bảo vệ cấp doanh nghiệp với các nhật ký kiểm toán chi tiết.
Tính năng liên quan
Khám phá thêm các cách Telm có thể giúp cộng đồng của bạn