助手如何运作
你的知识库
在仪表盘里添加文章、规则、操作指南和答案。助手会把它们视为你群组的唯一事实来源——更新某个条目一次，之后的每个答案都会随之更新。
理解改写后的问题
语义搜索匹配的是含义，而非关键词：「我怎么把钱要回来」「退款？」和「我能取消订单吗」都会找到同一个答案，无论你的成员用哪种语言书写。
没有答案？绝不猜测。
如果知识库没有涵盖某个问题，助手会保持沉默，交由人工接手。它从不即兴发挥——因此绝不会用一本正经的胡话误导你的成员。
从设计上防刷屏
按成员和按群组的限额，能防止助手被刷屏淹没成噪音。它回答真实的问题，而不是把机器人当玩具的尝试。
群组为何开启它
- 管理员终于能睡觉了 - 同样的那十个问题在任何时刻、任何时区都能即时得到解答，无需惊动真人。
- 统一一致的答案 - 不再有三位不同的管理员给出三种不同的解释——每个人都从你的知识库获得权威答案。
- 你可以为之背书的答案 - 因为每条回复都以你自己的资料为依据，你永远不必为机器人编造的东西道歉。
有据可依的答案，而非聊天机器人的即兴发挥
通用 AI 聊天机器人在社区里很危险：它们什么都答，包括自己并不知道的事，而一条关于退款政策的自信错误答案，其损害的信任比一百条正确答案赢得的还多。Telm 的助手采用相反的思路构建。只有当你的知识库确实包含答案时它才回答——AI 的职责是识别问题并挑出正确的资料，而不是编造新的事实。
在底层，每个问题都会与你的条目做语义匹配，最匹配的几条成为回复的依据，任何低于置信门槛的结果都意味着沉默。其表现就像你最出色的审核员在状态最好的一天：即时、准确、切中要点——并且诚实到在答案尚未写下来时选择什么都不说。
常见问题
助手会回答它不知道的问题吗？
不会——这是核心设计原则。如果你的知识库没有匹配条目，助手会保持沉默，问题留给人工处理。它绝不会用通用 AI 知识编造答案。
它能理解措辞不同的问题吗？
能。匹配是语义化的，而非基于关键词：「如何退款」「把钱退回」和「取消我的购买」都会指向同一个知识库条目，甚至跨语言也是如此。
我如何添加或更新答案？
在仪表盘的群组常见问题页面：每个条目由一个简短标题加答案文本组成。更改立即生效——紧接着的下一个问题就会使用更新后的资料。
成员会刷屏骚扰助手吗？
按成员和按群组的速率限制会将其控制住。助手的作用是回答真实问题，这些限额让刷屏它变得毫无意义。