每一个被惩罚的成员都会收到一条礼貌、带歉意的通知和一个申诉按钮。Telm 会自动审查申诉——先是谨慎的安全规则，然后是一个独立的 AI 检查——通常在一分钟内完成。AI 拿不准的情况会在仪表盘的申诉标签页里等你，附带一个显示有多少需要审查的徽章。当你批准一个申诉时，Telm 会把它记录为一个确认的错误，并阻止类似的消息在你所有群组中被惩罚。
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在控制台中打开1为什么存在申诉
没有哪种自动审核是完美的。一个分享合法链接的全新成员、一个用不寻常风格书写的老成员，或一条只是看起来像已知诈骗的消息，都可能被误抓。把好的审核与令人沮丧的审核区分开的，不是是否会发生错误——而是错误被修正得有多快、多公正。
申诉系统是 Telm 的安全网。它给每一个被惩罚的人一个即时、有尊严的方式说「这是错的」，在一分钟内自动了结其中大多数情况，并把真正不明确的那些转给你。它还把确认的错误变成一个学习信号，因此同一类错误更不可能重复。
2申诉周期，从头到尾
自动化有时会弄错——重要的是接下来发生什么。Telm 惩罚某人那一刻，就礼貌地告诉他们并提供一个申诉的途径。对于软惩罚（一条被删的消息或一次禁言），通知出现在群里，约一分钟后消失。对于封禁或踢出，Telm 会尝试私下给那个人发消息，附带原因和一个申诉按钮。
成员点击申诉按钮，一次自动审查运行，他们会得到一个带案件编号的决定。如果审查还他们清白，惩罚会立即解除。如果它拿不准，案件就来到你这里。每一个申诉都带有原始的原因和触发它的消息，因此没有任何东西是在真空中决定的。
- 软惩罚（删除或禁言）→ 群内通知，约一分钟后自动清除。
- 硬惩罚（封禁或踢出）→ 带原因和一个申诉按钮的私信。
- 每个申诉都得到一个案件编号，以便追踪到最终决定。
3自动审查如何决定
审查有两步。首先，一组谨慎的安全规则可以还一个明显的非违规者清白——例如，一个没有全球垃圾发送者记录、只在一个群组被惩罚、且近期没有自动赦免的人。如果规则没有还他清白，原始消息会被一个独立的 AI 重新检查，它唯一的工作就是问：这个惩罚是不是一个错误。
如果消息被还清白，封禁或禁言会被解除，那个人会被告知他们的限制没了。如果 AI 有信心地确认是垃圾，申诉会被礼貌地拒绝。如果 AI 拿不准，申诉会保持开启供你决定。AI 只看正在申诉的那一条消息——它不重新裁定成员的整个历史——这让决定保持聚焦和快速。
- 大多数自动决定在一分钟内落定。
- 第一步只用规则且刻意谨慎，因此它绝不会独自还一个有风险的案件清白。
- 第二步是一个独立的 AI 检查，它问一个问题：这个惩罚是不是一个错误？
- 一个明确的「是」会解除惩罚，一个明确的「否」会拒绝申诉，介于两者之间的任何情况都来到你这里。
4反滥用限制与范围
只有当垃圾发送者无法把它武器化时，一个申诉渠道才有用。Telm 在几个维度上给系统封顶，这样一波申诉永远无法压垮你，或骗过自动化去还真正的垃圾清白。
一个申诉也被限定在单个群组内。批准一个申诉是为那个社群决定案件，但它不触碰一个全球垃圾发送者（CAS）封禁，那是一个全网范围的信号，归属在你群组之外。这是有意的：一个群组的所有者不应能替所有人取消对一个已确认的跨网垃圾发送者的标记。
- 每起事件一次申诉——一个成员无法反复重开同一个案件。
- 每起事件一次 AI 重新检查，因此海量申诉无法让真正的垃圾溜过去。
- 每日限制给运行多少次自动检查封顶，保护你免受申诉刷屏攻击。
- 一个全球垃圾发送者（CAS）封禁不会被申诉解除——那是一个全网范围的决定，不是按群组的。参见 CAS 黑名单。
5在你的仪表盘中审查申诉
在你的仪表盘中打开某个群组的「申诉」标签页。任何自动化无法了结的都会连同成员和原因列在那里供你处理。批准以解除惩罚，或拒绝以维持它——最后一句话永远是你的。一个徽章显示有多少申诉在等待，这样没有什么会溜过去。
该标签页还显示统计：有多少待处理、系统自己批准或拒绝了多少，以及无需你就解决的申诉的比例。审查一个申诉与审核日志自然配对，你可以在批准或拒绝之前在那里打开决定所指的确切消息。
6在 Telegram 内处理申诉
你不必打开仪表盘就能清空队列。同样的操作在群内作为机器人命令可用，因此一个管理员可以在手机上几秒内解决一个案件。
用 /appeals 列出待处理的，然后用 /approve 或 /reject 加上案件来对它行动。结果与使用仪表盘完全相同：批准会解除惩罚并记录确认的错误，拒绝会保持惩罚不变。
- /appeals——列出等待人来决定的申诉。
- /approve——解除惩罚并记录一个确认的错误。
- /reject——维持惩罚并关闭案件。
7批准如何让 Telm 更聪明
当你批准一个申诉时，Telm 把它当作一个确认的错误并从中学习：被错误惩罚的消息被标记为误判、从垃圾记忆中清除，并被记录为适用于你所有群组的干净范例。一个确认的错误就能阻止一整类类似的消息再次被惩罚。
自动赦免刻意不训练系统——只有人确认的决定才会。这防止一个垃圾发送者骗过一次自动批准去毒害所有人的检测。如果某种合法消息不断被抓，批准那些申诉是教机器人放过它们最快、最持久的方式。
8充分利用申诉
申诉是你的社群与机器人之间的双向对话。几个习惯能让那场对话保持健康、你的群组保持平静。
- 每天查看徽章——小而规律的审查能让队列不至于堆积。
- 批准真正的错误，而不是手动解封；批准会教机器人，手动解封不会。
- 如果同一种合法消息类型不断出现，把批准与一条白名单条目或更软的严格度级别搭配。
- 对明显的情况信任自动化，把你的注意力花在它上报给你的那些模棱两可的情况上。